智能家居的发展离不开互联网思维

     2013 年网络上有人提出“互联网思维”这个词，并迅速得到了众多大公司及众多营销专家创业者的认同，特别是 小米 模式被热炒并将“参与感”这个词提到了无以复加的高度，可以这么说 2013 年是“互联网思维”爆发的一年，至于这个概念到底在多久之前就被提出的我们不得而知，也无须去追寻。

      2014年被很多人称之为“ 智能硬件 元年”，临近年末，回过头来再次审视，这个所谓的“智能硬件元年”更多的可能存在于智能硬件的从业者行业内，老百姓并没认同，也就是说老百姓的“参与感”并不强烈，甚至笔者在做智能硬件调查时发现很多老百姓对此类产品表现出的是不关心不理解不闻不问的态度。

     或许我的被访问者大多都是70后，他们对网络可能存在一些偏见甚至是误解，不太接受这种新生事物也算是情理之中。不过话又说回来，70后80后应当算是目前的消费主力军，如果智能硬件类的产品不能得到他们的认同，销量的爆发又从何谈起呢。

      结合2013年的“互联网思维”笔者有必要认为智能家居的发展离不开互联网思维。智能家居是物联网里重要的组成部分之一，中国工信部、住建部等部委联合推出的“智慧城市”也包含了智能家居，而且认为他是不可或缺的一个重要环节。物联网是互联网与移动互联网高速发展寻找到的下一个突破点，也就是说它是互联网与移动互联网发展到巅峰时期自然而然的一种行为。4G网络的兴起并迅速投入商用，智能手机及智能终端的全面普及已经为物联网的诞生建立了必要的基础和条件。

     既然这些硬件条件和环境已经足够成熟了，那为什么智能家居就是在老百姓那里火不起来呢？是价格太高还是技术太复杂？是宣传不到位还是服务不够好？是用户体验不好还是问题太多？

结合这些问题，我们又回过头来看看“互联网思维”的核心是什么?

     “互联网思维”准确的说不应该算是“互联网”的产物，而应该算是营销方式达到一定顶峰而衍生出来的。“互联网思维”所提倡的几个关键词：倾听、参与感、客户为中心、简单、快速反应、做一家透明的企业。

     那我们就沿着“互联网思维”提倡的这几个关键词来着重分析一下智能家居产业发展为何离不开“互联网思维”，为何说智能家居产业并没有加入到“互联网思维”里面来。前面我肯定了“互联网思维”是一种营销方式，是一种比传统营销方式更为先进的东西，不管是互联网时代还是移动互联时代，他都是一种突破也是一种企业谋求自我成长与进步的方式。

一、 倾听

     倾听是一种企业态度，加强与消费者的沟通、倾听消费者的心声更是企业的重要责任。这是一种返主动与被动的关系，以前企业可能是在产品出了问题的时候才会去倾听消费者的反馈，而“互联网思维”强调从一开始就要学会倾听，听听消费者的心里他究竟需要什么。现在所有智能家居行业的从业者，摸摸自己的心口，掏掏自己的耳朵再想想，你真的用心去倾听了吗？你边一个最起码的倾听者都做不到，消费者不理睬你也是很正常的了。所以，智能家居行业的从业者们，放下身段好好听听消费者的心声，这有可能让你有意想不到的收获。

二、 参与感。

     在倾听之后，企业为了销售产品，更为了让消费者接受企业的理念，就要讲精彩的故事。当讲故事的时候，才能使企业更具人性化，也才更加立体与生动，进而吸引消费者并促使他们和你进行沟通。所谓的参与感，是让你的消费者参与到你整个创业的过程中来，见证企业的成长，分享你成功的喜悦。有倾听，你才知道消费者需要什么，然后再去营造打造消费者的氛围，进而吸引消费者参与进来。企业要学会讲故事，讲能打动消费者的故事。反观我们现在的智能家居从业者，无不是为了做智能家居而做智能家居，一个硬梆梆的产品理念，一个冰冷的企业理念，如何去做到吸引消费者？没有情感上的共鸣，你梦想消费者跟你一同参与，也可能只能想一想而已。

三、 以客户为中心

     真诚是唯一能让企业保持线上线下高度一致的准则。具备互联网思维的企业领导会诚实的评价自我，具有无与伦比的正直品质。注意这里强调企业领导者的重要性，一个企业的领导者是整个企业的精神核心，是企业文化构造的圆心。当一个企业的领导者不具备正直的品质时，你觉得他的企业会具备正直的品质，会把客户为中心当成一条企业始终遵行的原则吗？中国的企业都有这个通病，口头上喊着“以客户为中心”，但一旦出现了问题有几家企业会这样去执行“客户永远是对的，如果有不对请参照第一条执行”。我不确定现在的智能家居行业的从业者是不是也在宣称“以客户为中心”，但我只希望能够真正的做到，当客户有不满意的时候请用心倾听然后用心解决。这是一项长期的计划，不要追求短期的利润，走得远才能走得更好，笑到最后才是真正的笑。

四、 简单

     这个世界比任何时候都要复杂，但消费者们却往往喜欢最简单的东西－简单的设计、简单的外观、简单的操作、简单的功能。个人觉得这一点尤其适合智能硬件从业者们重视别付诸实现。为什么八十年代“傻瓜”相机会那么流行，因为他简单，用户只要装上胶卷按下快门就行了，不需要进行复杂的调焦调光等操作，让那些复杂的操作过程见鬼去吧，我就只是给家人朋友拍个照，我不需要很专业；然后再看看 苹果 手机的成功同样也源于简单，一键搞定一切，简约得到了 极 致，而且他所有的系列产品始终遵循这一原则，用户是最嫌麻烦的事情。谈到这个观点上，我想起了我曾经接触过一位智能插座的从业人员，依稀记得他的公司在深圳，叫思众智汇科技。他们在设计第一代智能插座时，其中的一个工程师一直强调APP操控的简单性，强调把操作做成傻瓜式的，用户只要识字的就会用才好。几个月过去了，看到他们品牌名叫“智虎”智能插座的上市，不知道是不是真的把这种理念很好的贯彻了。如果他们能做到这一点，将会很受用户的欢迎。智能家居你实现的功能可以很多，但你的操作界面一定要简单，甚至也一根布线也不要存在，一个多余的操作指令也不要有。一步能搞定的你用一步半就是你的失误。说句最不好听的话，我们应该把消费者当成是操作上的傻瓜，只有为傻瓜做产品的人才会为大众所接受。记住，科技是为懒人服务的，消费者在操作上没你想像的那么聪明，简单点吧，生活本来就很简单。

五、 快速反应

     这不是一个固步自封的社会，谦逊和适时改变的意愿才是具有互联网思维的领导者的标志。一个企业必须灵活把握瞬息成变的机遇和挑战，在正确的时间里做出正确的选择。智能家居是高科技的宠儿，没有灵活的处理机制，没有出色的售后服务，没有快速反应的团队，你如何在消费心目中建立形象建立信任？小米的全员客服给我的感触很深，在这一点上国内或许没有那家企业比他们做得更彻底，当然也会存在一些让人诟病的地方，但这不并妨碍小米成为践行“互联网营销”的第一人。所有智能家居的从业人员都应当充分学会快速反应，本来一小时内处理你会获得积极正面的评价，而你拖延到一个半小时再处理，那么你将获得一个对你很不利的负面印象，而人们都以传播负面印象为兴趣，你再去花十倍的精力去挽回，这有多得不偿失你可明白？很多企业都建有微信公众号，然而微信公众号你们真的用好用活了吗？微信公众号提供的多客服你们用了吗？用好了吗？如果没有，就请好好的利用吧。还有微博、QQ一切都可以用来进行快速反应的工具，你都要用起来，还要用好！

六、 做一家真正透明的企业

     互联网最显著的特点是信息的高速传播，今天在深圳发生的事，下一个小时新疆伊梨的朋友可能就知道了。在互联网时代你没有藏身之处，记得某个人说过一句话：“互联网时代，钱包不住火”。在这个透明的时代里，一切都是透明的，你就别想像自己做得多么隐秘吧。就如前段时间的智能插座，用户会把你无情拆解来研究，你的用料你的结构都会一览无余的暴露在用户眼前，再加上互联网高速传播的速度，你想做坏事，分分钟让你身败名裂。而且做一个透明、坦诚的企业更容易获得用户的谅解，是人都会犯错。人们可以接受犯错的人，但绝不接受那种犯错了还想着逃避想着掩饰的人，你找一大堆理由不就为了想证明这不是你的错么？这有什么用呢，犯错就是犯错了，连这点担当都没有谁会认同你？

     互联网思维不难理解，也不难执行，重要的是你愿不愿意用互联网思维去经营你的智能家居。这让我想到了近期非常火热的一个智能插座品牌，将插件化做到了极致，一个小小的插座上集成了多达五种插件，而提供给用户的却只有两个USB插口。如果按互联网思维的方式来说的话，这是一个失败的案例。简单，简单是什么？是你替消费选择而不是让消费自己选择。再说了你觉得消费者用得上这么多插件么，用智能插座打造智能家居的入口本身就是一件不理智的事情，除了诱惑用户多花了不该花的钱以外，还有其它作用么？

      如何用好用活互联网思维，就是各位老板们仁者见仁智者见智的事了。当然我个人还是觉得智能家居的发展离不开互联网思维。

 

PS：作者陈勇，现供职于某智能家居研发企业，个人微信号 szweizhi ，欢迎批评指正。

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