运营商语音复兴，从验证码开始

最近参加了一个南航的彩票抽奖活动，里面有个点颇有意思，就是注册的时候有个“语音验证码”，填入手机号码之后，点击验证码，就会有一个400xxxx的号码打电话过来，里面播报“您的验证码是xxxx”，简单直接。一直以来，语音都是运营商所看淡的业务，无数的评论家都高喊，现在是数据时代，语音已死。可是验证码的一点变化，似乎又让人看到，语音技术与移动互联网的结合之后，又爆发出新的生命力。

验证码的变迁

作为获取用户的必经环节，一个不起眼的验证码，也一直是众多技术公司关注的领域，不断的迸发出创新玩法，从最初的一个数字、再到图像、再到变成广告的一个载体、甚至成为众包辨识文档扫描内容的一项工具，不过进入移动互联网之后，验证码的玩法又有了很大的改变。

和传统互联网不同，移动APP获取用户更强调真实性，强调一个人一个账号，因此，最好的验证对象就是手机号码，而以往较常用的邮箱验证正在慢慢被摒弃。目前，主流的APP基本都采用了手机号码这一认证方式，从微信、微博、淘宝、手机 百度 等纯互联网公司的产品，到银行、航空等各种依靠互联网做推广营销的传统公司，都非常看重手机号码认证，使用手机号码有非常多优点，对用户来说好记好管理，对APP提供商来说，注册用户真实，未来价值高，投入的资源有价值。

使用手机号码做认证时，目前最主流的验证码发放模式是用短信，点击发送短信是最自然的一个选择，甚至不仅仅是验证码，为了方便用户登录，很多APP或者网站也采取了短信动态密码的方式登录。不过，短信验证在普及的同时，其问题也慢慢暴露：

一是短信接收成功率问题。在通信领域中，短信本身并不是保障型业务，存在一定的接收不到或者延时的情形，这里面存在很多原因，有可能是短信网关忙时排队，无线侧拥塞或者手机状态异常等问题，另外，本身APP所用到的短信发送通道也可能遇到阻塞，比如上次微信电话本突然火爆，大量用户无法激活。

二是在垃圾短信人人喊打之下，验证码短信也躺着中招。垃圾短信在主管部门、媒体以及社会舆论的高压之下，运营商不得不收紧端口管理，涉及到用户投诉的端口很容易被关停，以往不少验证码短信和APP的短信端口共用，APP发送推广信息被投诉关停，就影响到验证码下发。另一方面，运营商普遍推出了黑名单功能，用户只需要回复“0000”到端口也可以屏蔽端口短信下发，这也造成验证码收不到的情况。

三是虚假注册套利问题。短信验证码容易被虚假注册 、套利等，浪费资源，给公司造成损失。现在在网站有些产品，通过短信验证码的漏洞，在用户不知情的情况下，成功在一些网站上注册，主要是提供给一些刷单员进行刷单，在过程中也可能会产生一些消费或费用，导致用户损失。

基于这些问题，使用语音技术的验证码又开始兴起。深圳一家验证码平台商云之讯网络技术公司表示，语音验证码对APP的最大好处，就是不放过任何一个想注册的用户，由于语音呼叫相比短信而言更具有实时性和保障性，这可以解决各种原因导致短信不及时的问题，比如云之讯的平台采用了“短信+语音”结合的技术，就能把以前短信验证90%的成功率，提升到100%验证成功，这意味着，APP的注册转化率能提高10%，相当于降低了APP的注册用户获取成本。除了对APP商家的好处，语音对于用户而言也更加安全，对一些高安全等级的支付类、金融类业务验证码，使用语音能够更有保障。

语音通话和移动互联网结合的想象力

实际上，语音验证码只是语音复兴的一个侧面。

在与移动互联网结合之后，语音还有着更广泛的应用。据云之讯称，目前O2O领域开始兴起的隐号呼叫也是语音技术的一项有意思的创新，对于发布O2O信息的平台，如房产中介、家政中介等，用户在使用APP时希望与店家或者服务提供者直接电话沟通，但是在达成交易前并不愿意暴露自己的真实号码，这时候通过APP发起呼叫时，接入一个智能语音平台，语音平台再以400号码呼叫到服务端，这样就保证了双方既可以沟通又不知对方号码。除此之外，在线医疗也开始应用这类隐号呼叫方式，来对接医生和患者，既不暴露医生私人电话，又能保障沟通过程，还可以监控整个服务过程。

除了隐号，还有租临时号的技术，这一点对于淘宝这类电商平台尤其有价值，据称已经有不少商家使用了这项服务。用户在整个交易过程不再需要暴露号码，用户只需要短期在平台上租用一个特殊号码，把这个临时号码提供给商家，在交易、快递过程中使用该号码就可以无缝通话，在完成交易后，取消租用即可。

语音通话的应用还可以不断的列下去，重要订单/物流的自动语音提醒，社交客户端的语音聊天（比如易信）、远程教育的英语对话培训、企业CRM的自动通知等等。这一切的变化，主要来源于两方面原因交织在一起产生的化学反应：

一方面，是因为移动互联网让互联网变得越来越真实，用户不再像过去所说的那样谁也不知道是一只狗在上网，要获得移动互联网的便利，就需要有真实的身份（也就是手机号码），这是语音通话和互联网结合的基础。

另一方面，语音通话有着不可替代的优点：简单，可靠，安全。无论是电商、O2O、远程教育还是远程医疗，通过其他输入方式都太复杂，语音是最简单的沟通方式。而基于通信网的通话是最为可靠和及时的，之前微信电话本曾一度兴起，但是其语音体验还是远远无法和通信网比拟，而更重要的是，语音呼叫是到达率最高的。这也是重要的验证码或者通知选择语音的原因。

因此，语音仍有着旺盛的生命力，对于运营商而言，要想办法不断开放语音的能力，吸引更多的第三方语音应用开发商参与进来，在移动互联网的催化之下，语音将会迎来新的春天。