认真做服务，智能插座企业如何玩转微信公众号

   

    据腾讯公布数据显示目前申请了认证微信公众号的数量是 800 万个，这还不包括一些没认证的微信公众号以及数量庞大的订阅号。同时微信用户早已突破 6 亿，但 6 亿以后的数据腾讯再也没有公布过，当然我们可以想像他的用户量肯定还在不断的增长中。 6 亿的用户量也成了许多公司必须要争取到的一块商业阵地。

    智能家居，一个有着高科技美誉有着物联网宠儿身份的行业，说不做微信营销那肯定是假的。上微信上搜一搜就会发现很多相关的企业都通过了认证微信公众号，而且也很正儿八经的开展所谓的“微信营销”、“粉丝营销”。做为一个智能家居行业的从业者，特别接触到了某些智能插座、微信插座的一些研发生产企业，我就仅从这个角度来谈谈智能插座企业如何玩转微信公众号吧。

    智能插座故名思义就是智能化的插座，在传统的插座上加入了诸如远程控制、定时开关、电费计量、过载保护、防雷击、防电涌、 USB 充电等功能，具有一定的物联网特性。前面本人有一篇文章谈到《智能家居的发展，离不开互联网思维》，物联网是互联网与移动互联网高速发展到一定时期自然而然的产物。智能插座企业要想在营销上取得突破，必然的会借用“互联网思维”的方式来运营品牌运营企业，而微信公众号正是企业实现这一目标的绝好阵地。

    可能许多企业的微信运营者一直都没明白微信服务公众号的真正含义，为什么腾讯要把微信公众号分为订阅号与服务号？服务公众号为什么一个月只能群发四条消息？为什么服务号要给你开通九大高级接口？究其本意，腾讯的目的是让你们这些申请了认证服务公众号的企业认真做好服务。如果这连这个都没能理解的话，你的微信公众号运营不好也算是意料之中的事。就如你买把切菜用的片刀，你非得砍骨头，那你就是自找苦吃，得不偿失不说还会被人说傻。

    做为智能插座企业来讲，因为是做产品的，所以你实际渠道的客户不会太少，有代理商帮你发展的，有公司自己做活动发展来的，用户量其实并不太愁。愁的是怎么引导用户关注你的微信公众号，愁的是怎么引导用户继续购买你的其它产品，更愁的是怎么样把售后服务、售前咨询、代理商利益有机的结合在一起。互联网思维里强调的倾听、参与感、讲故事、快速反应等都可以在微信里予以施展并做得很好。

    那么我就结合互联网思维来谈谈智能插座企业如何玩转微信公众号吧。

    一、多客服系统。这是微信提供给企业客服最好的一个工具，他不但支持电脑端的客服对话也支持手机端微信上进行对话。大家应该还记得 小米 有一个工程师必须做客服的规定吧，这个规定好在哪呢？好在三个方面： 1 、倾听； 2 、参与感； 3 、快速反应。工程师们不同于普通客服，他在看了用户提的意见或者是看到用户的抱怨时，他会清楚的明白产品的优点与缺点在哪，同时也可以为用户解惑，当你对用户进行解惑时用户的参与感就会增加，工程师参与到公司整体建设中来的自豪感也会增加，同时也给用户树立了企业对于问题建议的快速反应印象。所以智能插座企业在做微信公众号的时候这个多客服系统一定要引起足够的重视，安排尽可能多的人手做客服服务。当然所有的内容要统一，不能你说你的一套我说我的一套。

 

    二、 关键词回复。这个功能其实是很容易实现的。所有运营过微信服务号的朋友都不陌生，但是你做好了吗？估计没有。统观大部分的微信公众号关键词回复的都以数字形式为主，但我这里强调的是售前、售后、代理商甚至还是公司的业务员，所以他们希望了解的需要的东西都可以在关键词回复上实现。比如说业务员在输入框输入“公司招商政策”，便会回复公司制定的招商政策，便于让业务员在业务不熟悉或遗忘的情况下及时调用。然后还有针对代理商的，微信公众号后台也可以制定一些回复关键词及内容让他们随时调用查看，不需要用的时候到处去找纸质资料或打开官网寻找。服务号重点是在服务，这个服务不单单是针对用户的，是针对所有围绕在企业周围的所有人的，包括上游供应商都可以整合到这个关键词回复里面来。在这个时候可能有的企业就会说有的东西是公司机密，那么我又反问你一下，在这种信息高度传播的时代，你有多少机密可守？除了有关公司最核心机密的东西，其它的称得上是机密么？所以，抛开那些所谓的机密，认真做好关键词的回复吧。

 

    三、 自定义菜单。认证的微信服务公众号最多提供 3*5 的自定义菜单。说到这个自定义菜单各公司就相对仁者见仁智者见智了，但要用好用活也是不容易的事。比如我见过一家智能插座企业做的自定义菜单，它集成了最新商品、最新活动、微官网、微社区、微商城链接等菜单，既简单有全面，用户的体验度相对来说好一点，也比较方便找到他想要了解的内容。不建议 3 个主菜单下面全部弄满 5 个二级菜单的，一般情况下建议以 3*3 为宜。

 

    四、 活用微相册、微游戏之类的营销工具，当然抽奖、刮刮卡、大转盘之类的也定期举行一下。我们强调讲故事，那么讲故事的最好方式是什么？微相册能包含很多故事，通过图片结合文字的方式更能打动用户。特别是智能插座应用场景的搭建，这种微相册是再好不过了。其它的一些有关营销的工具是增强用户粘合度必不可少的一些手段，一个好的活动能吸引不少的微信用户参与，参与人数的多少也直接是你购买量的体现哈。

 

    五、 永久性二维码。这个功能估计是很多做微信服务公众号的企业和运营者没有重视的。当然如果你没有代理商就另当别论了，但如果你有代理商的话，这个功能还是最好用起来。做传统企业的我们都知道，企业跟代理商之间最令人纠结的问题就是利益分配的问题。可能我代理商辛辛苦苦给你拉来的客户结果跑到你的官方淘宝去买东西了，我一分钱好处也没捞着。试想这样的情况下代理商能把全部的精力放在给你拓展客户维系客户上么？微信公众号能很好的帮你实现这个功能，给你的每一个代理商经销点下放一个唯一的二维码，只要用户在扫这个码关注的，将永远属于是他的客户。可能分配利益比较麻烦，那么分配客户总可以吧？那么这样一来，代理商也会努力的维系每一个客户，因为这个客户是他自己的。代理商可能不只代理你一家的产品，但做企业想做长久就稍微的大气一点，你说呢。

 

    六、 地理位置。微信提供用户访问或发送信息时的地理位置，这个平常看来可能没什么用。但是当你在用户所处的位置有代理商时，这便非常有用了。对于智能插座来说还是存在一个用户体验的问题，如果我是做企业的我宁愿他初期体验不好不买我的产品也不愿她买回去了再吐槽。所以在有代理商的区域就可以推荐用户去你的代理商或经销点去实际体验一下，把这个客户让给代理商，让他帮你处理。代理商也会对你从心里感激，做企业的特别是现在有电商这个渠道我认为还是不要跟实体的线下代理商抢客户才对。

 

   七、 用户分组。之所以提下这个功能，用意还是在于提醒一下运营者要善于区分不同的客户，实行不同的管理，不同的客户可能需要的维系内容、维系成本都是不一样。

 

   其实说了这么多，重点还是在于服务上。服务公众号不做服务就浪费了这一宝贵的资源，也希望许多的老板对于微信运营者多一份理解多一份支持，他们也会多一份动力多一份创意。企业的成长，用户的信赖才是最终的目的，有了用户你还怕没利润？

PS：作者：陈勇，现供职于某智能家居研发企业，个人微信号：szweizhi，欢迎批评指正！

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