产品经理：Salesforce.com推出新CRM平台Salesforce1，连接应用、第三方服务和物联网

Salesforce.com 正推出其下一代客户关系管理(CRM)平台Salesforce1，该平台面向开发者、独立软体开发商和客户而设计，将应用和Dropbox、Evernote和LinkedIn等第三方服务连接在一起。

移动 为先的环境标志着Salesforce作为平台提供商的重心将放在连接企业和数十亿日益可通过API进行编程的事物上。这一领域前景广阔，尤其是考虑到大多数公司仍然在寻找方法，用移动应用和服务来进行 营销 和销售。

不管怎样，Salesforce正在物联网(IoT)上下重注，并将在本周于旧金山举办的年度Dreamforce大会上大力推广自己在这一运动上的努力。

Salesforce负责平台营销的副总裁Scott Holden在周五接受电话采访时表示，Salesforce通过这种方式让客户们知道这些“事物”与其平台的关系。事实上，Salesforce计划大力宣传这一“客联网”(Internet of Customers)的想法，以便展示在新的互联世界中，物联网将以何种方式对客户体验产生影响。

在此次大力营销的背后是一个将Salesforce移动应用战略与一个互联控制面板相连的平台，从而为四大客户群服务打下基础：

• 开发者：Salesforce高管们表示，Salesforce1以API为先，面向内部的应用如预算提供的API和服务是其他服务商的10倍，还有面向外部的服务客户如零售店的应用。
• 独立软体开发商：Dropbox等公司可以在新的Salesforce1 AppExchange上打造移动应用。该服务也与Private AppExchange相连，可以允许客户管理自己的私有应用商店。
• 管理员：有了Salesforce1，管理员们就能通过单个移动应用平台来使用Force.com的Visualforce，并定制管理和分发应用的动作。

第四个社区是终端用户，Holden表示这一用户群正面临一个“应用鸿沟”。正是这一用户群需要更多应用来做通常需要定制的简单小任务。

今年3月份，Salesforce的CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)表示 Chatter 将成为Salesforce.com的主要界面。该界面对 活动 流的关注在Salesforce 发布 的预览截图上很明显。

Constellation Research 创始人Ray Wang在周末接受的电子邮件采访中表示，Salesforce1有三大亮点：

1. 客户编写一次程序，就可以部署到任何地方，无论是移动端还是联网企业。

2. Salesforce借助客户进入物联网界，这一思想转变很有趣。Constellation预计现在全世界有超过500亿台联网设备，到2020年至少会有1500亿联网终点。

3. 这一领域的一大缺口其实是 分析 。这其中有增强客户体验、基准成绩和交易商数据的大数据机会和大数据商业模型机会，也能围绕大数据和分析建立起新的商业模型。

Salesforce所缺乏的分析将对其构成竞争威胁。在今天与 Little Bird公司CEO马歇尔·科克帕特里克(Marshall Kirkpatrick) 的谈话中，我提到了分析能创造新的数字服务。分析将成为提供持续 测试 新软件即服务(SaaS)机会的源泉。为了弥补这一弱点，Salesforce正着手开发一些特殊项目，这些项目尤其与其收购的初创公司 Prior Knowledge 有关。Prior Knowledge开发了一个与其Veritable API相连的预测性数据库。这一API会在Dreamforce大会上出现吗？如果会，那么Salesforce将有一个强大的分析引擎提供给开发者们。不过，这仍然不能解决其整体缺乏分析能力的问题。

Salesforce.com在Dreamforce大会上总有一些令人激动的新东西提出来。CEO马克·贝尼奥夫将以最完美地姿态向12.5万与会者（据报道）讲述这个“客户”故事。人数夸张？当然。

但我在想此次Dreamforce大会的主要节目是什么，新的Salesforce.com平台还是他将在大舞台上致意的科技名人秀？本周公布的出席名单包括：雅虎CEO梅丽莎·梅耶；Dropbox CEO兼创始人德鲁·休斯顿(Drew Houston)；Facebook COO谢丽尔桑德伯格(Sheryl Sandberg)和印度物理学家、作者迪帕克·乔普拉(Deepak Chopra)。

Salesforce是一家有深度和现代视角的公司。但它也因为其历史平台而未能发展起移动战略。Salesforce1代表了该公司的平台战略，并展示了该公司变得比以往更不像一家CRM公司。但它将面临来自移动CRM公司和日益扩张的营销自动化公司如Marketo的激烈竞争。Marketo的服务与Salesforce以25亿美元收购的ExactTarget提供的服务类似。