产品经理：雷军这么定义小米

小米到底是一家什么公司？软件？互联网？手机？消费电子？

“事实上，小米的投资人也问过我同样的问题。”在顺为基金的办公室内，雷军坦言，“我也是一名投资人，所以我特别能理解投资人提出这样的问题。我的回答是——小米是一家独一无二的公司，它是一家服务核心用户群的公司。”

顺为基金是一只专注于互联网的天使基金，由雷军牵头成立，他目前还担任顺为基金董事长，主导了顺为基金对小米、乐淘、丁香园等项目的投资。

“当初把公司命名为‘顺为’，寓意‘顺势而为’。”雷军看了一眼墙上悬挂的“顺势而为”四个大字，“从金山到小米，我的心态发生了很大的改变，我希望小米也这样，顺势而为，不只是埋头做事，还要抬头看路。脚踏实地，步步为营。”

“服务核心用户”就体现了小米的‘抬头看路’。雷军认为，小米拥有20万核心用户，用户需要的、喜欢的就是小米要做的。若能让这20万核心用户超级喜欢小米，小米就成功了。

为了服务好这20万核心用户，上至小米高管雷军、林斌、黎万强，下至王峥这样的小米“新丁”，都千方百计让粉丝参与及见证小米的成长。

小米成立了一个专门挖掘20万核心用户的数据挖掘 团队 ，为的是更精准地定义核心用户群。这个团队每天的工作就是通过社交及其它互联网手段，精准这20万人到底是谁，购买过什么产品，来过小米几趟。

雷军的希望是：“小米要给这20万核心用户建详细档案，调查他们需要什么样的产品，要让这20万用户来小米就像回自己家一样。”数据挖掘团队发现，核心“米粉”重复购买2-4台手机的用户占42%。

“小米绝不是简简单单就能成功的。”NTA创新传播机构创始人申音透露，“在决定做手机及操作系统前，小米在各大手机论坛中寻找手机极客和“发烧友”，了解他们的喜好，并邀请他们参与MIUI操作系统及手机的设计。”

这些“发烧友”和极客就是雷军所指的“核心用户”。黎万强认为，参与感不仅仅只是互动，参与感是塑造一种友爱的互动，让 员工 和用户发自内心地热爱你的产品，发自内心地来推荐你的产品。

让用户或者说“米粉”加入到产品的设计和研发，“米粉”的意见和建议被采纳，被重视，就会更为关注这个品牌，这是一条聪明的需求循环链。

“米粉”成为小米研发的外援团，数据挖掘团队把每天搜集的 用户需求 、建议信息汇总，成为小米内部讨论会的主题，所以这才会有MIUI每周一次的更新，才会有小米手机“开车模式”等。MIUI每次更新的功能，有1/3由“米粉”提供。

如果说数据挖掘在幕后为小米和用户架起了桥梁，那么与粉丝直接沟通的小米客服在小米的用户服务系统中的作用更为关键。“客服是连接小米和用户的关键，决定了小米在‘米粉’心中的品牌形象。目前，小米呼叫中心拥有1000个坐席，是中国手机行业最大的呼叫中心，接通率同样业内领先。”雷军表示。

此外，在线下小米已在全国18个城市成立了“小米之家”直营客户服务中心，为“米粉”提供小米手机及其配件的自提、小米手机的售后维修及 技术 支持等服务，也是小米粉丝的交流场所。