关于网站易用性的全面解读

　　最近在3Wcoffee参加了一个“网站运营优化沙龙”活动，受到些“网站易用性”方面的小启发，于是乎继续发扬刨根问底和分享的精神，在博客里做个深入的小总结。

　　再解读网站易用性之前，我们首先说说网站的“用户体验”。

　　当一个网站呈现在用户面前时，无论它是属于什么类型，它都是一个“自助式”的产品。没有可以事先阅读的说明书，没有来自厂家的任何操作培训，也没有客服代表来帮助用户了解这个网站，用户所能依靠的只有自己的智慧和经验，来独立面对这个网站。所以说，在网站中，“用户体验”甚至比任何产品都更重要！

　　伴随着网站用户体验的关注度普遍上升，网站易用性建设（usability）已经不是一个新鲜的话题。

　　作为网站运营人员，一般都很清楚网站易用性在用户体验中的重要性，但运营结果却常常不令人满意，甚至造成用户使用网站的不畅。这最主要的原因并非运营人员的不重视，而更多是因为运营人员往往会沉溺于自己的思维习惯所致，而忽视了用户感受（体验）。

　　因此说，网站易用性这个课题不仅仅应是专业UI/UE人员需要研究的，对于网站运营人员更应该了解一定的方式方法去检验和提升网站的易用性。

　　什么是网站易用性？

　　引用维基百科上对易用性的解释：易用性（usability）是一种以使用者为中心的设计概念，易用性设计的重点在于让产品的设计能够符合使用者的习惯与需求。以因特网网站的设计为例，希望让使用者在浏览的过程中不会产生压力或感到挫折，并能让使用者在使用网站功能时，能用最少的努力发挥最大的效能。

　　简要来说，可以对“网站易用性”做如下理解：

　　1.易理解：单单凭观察，用户能否在几秒内就知道网站是做什么的，以及知道如何采取行动。

　　2.易操作：用户初次接触网站时，是否可以很轻松的完成任务，是否可不用帮助文档就能使用网站。

　　3.易学习：通过简单的帮助文件，用户能否顺利解决遇到的问题。

　　4.效率性：用户熟悉网站功能或界面后，是否可以快速完成任务。

　　5.出错率：在使用网站过程中，用户操作出现的错误有多少，这些错误有多严重，用户从错误中恢复是否容易。

　　6.满意度：用户使用这个网站（功能、设计等），是否有较高的满意度。

　　7.易分享：网站是否具备一键分享功能，便于用户分享信息。

　　概念清晰后，我们来看看提高网站易用性的方法。

　　简要来说，提高网站易用性可以从如下几点入手：

　　了解用户想要的，并让信息清晰可见。

　　知道用户可能有哪些疑问，并给予有效、真诚且全面的解答。如，可通过QA、在线客服来实现。

　　告诉用户用户想知道的，如，运费、送货周期、包装清单、购买流程、退换货流程等。

　　不向用户询问（索要）不必要的信息。如，当用户注册时，只要求用户填写姓名、地址、电话等必要信息即可，比如职业、性别等可不必要求，否则容易流失。

　　尽量减少步骤，并清晰告知。如，当用户下订单时，要尽量简化步骤（甚至可以支持不注册也可购买的功能），并要清晰告知用户完成订单需要几步（建议采用流程图的方式）。

　　让用户容易从错误中恢复。当用户出现错误操作时，请提供友好、清楚的方法让用户从错误中恢复。

　　对于如何提高网站的易用性，当然还有一个方法必不可少，那就是：测试。下一篇文章，我们重点说说“网站易用性测试”的方式方法，敬请关注。

　　来源：张光明投稿，原文链接。