科技猎关于Booking和携程的酒店预订模块的思考
一个传统的用户预订酒店流程的开始入口一般来说是搜索查询框,这里我暂时排除掉入口其他的引导,只关注这一个入口来分析一个产品背后的思路和缘由.
仅从入口就可以看出两个网站针对的用户群体的不同.Booking在一开始的搜索的过程当中，就提供了更多的条件筛选，而不是只是通过地点和入住时间筛选。携程的搜索亮点在于增加了地标位置的一个筛选条件的搜索。从选择搜索类型这一选项，很清楚的看到booking的面对的用户更多是家庭、情侣等团体出游的用户。
接下来看看搜索后的一个页面展示
从这里可以很明显的看到，Booking作为一个国际化的OTA网站，其面对客户时，更多的是出国游的用户。这些用户对于出国游的地域和酒店往往是陌生的。它提供的根据附近的景点、机场、地标搜索酒店功能非常直观的展示在搜索酒店的左侧，这对于陌生用户来说是很好的引导。
但从这个页面上，可以看到其右侧的酒店排序并不是按评分的高低，也没有按价格的高低。尽管如此，他也没有提供一个选择排序的功能。这是为什么呢？这样的体验并不好，因为用户需要花更多的思考去选取酒店。
至于携程，提供了多元化、细致的酒店搜索。从用户的体验来感受，相对booking会好很多。但是具体情境下，哪个网站用户的转化率会更高，要区分看待。
若是出国旅游的处于陌生的环境之下的用户，我认为booking的这种提供方式会更有效果。因为，用户往往不知道哪家酒店好，出来游玩的用户基本是以景点、饮食等地理位置作为一个搜索的首选条件。而携程在这方面是做得不够直接的。
但是以用户商旅或是用户较为熟悉环境的情境之下，携程的多元化筛选会让用户感受到非常细致的选择。而booking在这种情况下，用户的转化率就不会很高。
所以从用户场景来看，两者的不一致的原因就轻易可知了。但booking的确需要有优化的地方。下一期再来拿同样出国游订酒店的网站来作为对比谈谈。
接下来从评论角度来思考这两个产品做的酒店引导的方式。
从评论的展示上来看，携程评论的摆放更加显眼，booking的酒店评分非常不明显，字体并不突出。
从这种评论展示形式上，booking和携程的评论有点类似，但是携程的住客印象更加的直白，在整个排版上不显得混乱。而booking的这个酒店评论展示比较粗糙。
同样对比这两个评论的详情页，就看出差别了。booking对评论的详情页展示更加的直接，从7个维度的评分来表现酒店的基本情况。还有通过对话流的方式来展示评论，这种评论方式值得我们学习。这种对话流的评论方式，更便于用户接受和用户在评论上的交互。但booking在这种方式上没做出细化，好差评的这种方式很零碎。这又是值得吐槽的地方。
携程在这一块，采用了跟帖式的评论展现形式，在维度评分上，加入了顾客印象。booking若结合携程的这个顾客印象，同时展示在维度评分下，作为用户，我感觉更便于我做出判断。携程的这种跟帖方式评论虽然不像Booking那种方式让人有沟通的欲望，但是其做到了将评论分成推荐评论和有待改善评论，用户能同时看到好差评。
评论、位置搜索等都是帮助用户做决策的一种方式，基于用户不同的情境下，用户对于搜索可能有所不同。但就针对评论这一块，如果评论能够分析出好差评的观点，并且把好差评归入区分从不同的维度，而不是放到整体的评论下面，用户的体验就会更加的爽快了。
一家见解之言。仅就今天的分析来看，针对这个酒店预订模块，两家有共通之处，也有因针对用户群体的不同导致的页面布局和产品功能摆放的不同。思考小细节背后的产品思路，才是干货所在。
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作者：脚下日月；via： PMFuner.com
