【天天问每周精选】第92期：作为运营/产品经理，你最讨厌什么样的用户？

相信做的再好的产品也被人说过“辣鸡产品”、“辣鸡运营”。这时候，我们只能站立挨打。

平时我们也经常在思考和学习：如何才能让用户粑粑不反感不讨厌？今天我们就让我们翻身做主人，进行了一场吐槽大会，来尽情吐槽吐槽：那些年，你讨厌的用户。以下是各位同行的发言。

问题

作为运营/产品经理，你最讨厌什么样的用户？@七月

精选回复@pptk

管他三七二十一，一联系上立马骂人，然后跟他沟通两分钟，发现就是自己脑子短路，然后道歉。

这貌似是最喜欢的用户。

精选回复@我要吃肉

像霸道总裁一样的用户，问啥都是一句，不要问我为什么，没有那么多为什么，你必须按我说的做。

有本事过来当领导啊～

精选回复@夜儿

我们的用户群里总会有这样的人：名曰内容分享，然后就转发竞品的链接，被管理员撤回了，还要问你“为什么撤回，我明明是发给群友学习的”。

不理解这种人，自己的产品没有竞品的吗？这么明显的道理都不知道吗？

如果这样的人都是竞品派来的就不说什么了，偏偏还真的是真实用户，互联网混了这么多年，连这点处事规则、情商都没有，真是可悲。

精选回复@杨雪

当自己是大爷，所有产品、运营都要乖乖为他服务，听他的话，解决他的问题。这还不是付费用户~~

精选回复@呀呼嘿

把规则写的清清楚楚还要来问东问西让我一点一点截图给他的，抓狂！！

精选回复@西湖

自来熟的，仗着认识你就想和你套些内部消息…..内部福利的。

精选回复@yaco

直言：你们这个产品做的不这样啊，日活不咋地吧？要是有啥意见建议咱都好说，不能忍的是纯来嘲讽/吐槽的。

我寻思你先担心担心自己的KPI吧。

精选回复@卡车

不经过允许直接转载我们的内容，美其名曰帮我们传播，我？？？

精选回复@文文

盗录我们的课程，拿去二手平台贩卖盈利恰烂钱的，好气啊！

精选回复@chizi

不会说话的用户，说的话别人没法接或者“杠”别人让别的用户很尴尬，也不能说讨厌吧，只能说情商这个东西挺无奈的。

精选回复@jaylonG

最讨厌做产品经理的用户。

他们会假扮用户来体验你们的产品，到处提问，既不是目标用户，还存在过来套路的行为（甚至勾搭运营小姐姐）。

精选回复@哗哗

（1）休息日还拉着你问问问的用户（这问题并不紧急），os：在休息日和用户聊天老板又不给加班费。

（2）深夜我拖着疲惫的身子瘫在床上的时候，还弹出消息和我闲聊，咱们可以上班再一起摸鱼吗？

精选回复@大鱼炖海棠

最讨厌竞对派来的间谍。

对于我而言，只要是产品的真实用户，那么无论你多么不讲道理，只要你还在用我们的产品，那么总有办法让你满意，无非就是成本的高低。就怕假装是用户，实际是小偷的这种。

有一次，我们APP新上了一个功能，相当于是一个内部的小社区。发布之前，找了一小撮活跃用户参与测试。万万没想到，里头有一个隐藏得很好的竞对。

在参与测试的过程中，免不了说些大实话，同时，一些准备中的话术啊、文案啥的也提前发了。

然后第二个星期，招商部总监从海外打来电话：什么情况？怎么竞对也上了这个功能？

我们火急火燎地跑到竞对那儿一看，好嘛！功能一毛一样不说，连用到的话术都没改——甚至连对外的机器人的头像都复制过去了。

为了这事儿，招商总监专门在朋友圈大骂竞对不要脸，然并卵。

从此我就恨上了这样的人。

精选回复@kuera

先思考问题，是在什么时候讨厌呢？怎么算是用户呢？这时候也只能自问自答一下确定下自己的回答范围了。

时间点： 规划产品时，产品设计时，用户调研时。

用户： 产生了付费行为的产品使用者。

1. 在规划产品时，我讨厌过度强势的用户。因为目前做的是b端产品，每个客户都很重要。但是一些过于强势的用户，喜欢胁迫着你去完成一些可能相对比较鸡肋，或者与产品方向不符甚至冲突的需求。
2. 在产品设计时，我讨厌极端情况的用户。因为这一小部分的用户，可能一个非常简单的需求要设计得非常复杂。
3.  在用户调研时，我讨厌“机智”的用户。他们总是会好心好意地帮你想好解决方案帮你想好逻辑，但是后果……

最后，这种讨厌并不是说会抵制他们，会怎么样。只是单纯遇到了之后就会在心里感慨“天哪又是他们”。就是这种讨厌

精选回复@koi

我们要以用户为中心，用户为导向，为什么会去讨厌自己的用户呢？以用户为中心这几个字要刻在产品经理/运营的心里。

一般大家讨厌用户常见的场景有以下几个：

1）用户说你这个产品不好，需要优化，但没有说出哪里不好。

我们内心OS：煞笔用户懂什么，我天天琢磨这个产品不比你清楚？说又说不清楚

2）办活动时候出现薅羊毛，破环游戏规则的用户。

我们内心OS：这什么辣鸡用户？薅完就走，没素质。

个人建议：

1）与用户沟通学会换位思考；

2）如果除了什么问题多从自己身上找原因，如：用户薅羊毛，是不是活动规则设计的有问题？是不是产品设计的不够好没有吸引用户？

3）保持对产品的热爱。（保持对产品的热爱，这点非常重要，工作5年、10年还能保持对产品热爱的产品凤毛菱角，一些产品甚至会仇视用户&自己的产品，恨他们给自己带来了这么多挫败感）

 

最后，我们都是开玩笑的，用户都是爸爸怎么会讨厌呢，最多是有点相处中的摩擦会让我们有点头疼。

不过就算和自己亲人都会这样，更何况是网线一线牵的用户呢~

我们更需要注意的是这些让我们头疼的瞬间，是不是用户在使用产品服务过程中遇到问题的另一种形式的反馈，从而帮助你优化自己的产品和服务，让自己和产品都变得更好。

希望大家做用户的时候，也将心比心，一起做彼此的天使。运营🔒用户。

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