快牙：怎样用数据来挖掘用户的痛点？

快牙团队的创始人王晓东曾说过，若不是当初自己手机传送 10 M 邮件失败，也不会发现“近场文件传输”这个用户痛点。经过对这个痛点不断深入研究，以及在产品上“加法”与“减法”间的不断论证，快牙这款应用的活跃用户量已经达到了千万量级。 他们是如何深挖用户需求，并以此来改进产品的呢？

“快牙的成功有幸运的成分”，王晓东称这款产品正好打了一个时间差。快牙的推出正值中国低价安卓智能机进入二三线城市，这部分人对手机的理解还停留在功能机时代，文件共享需求相比一线城市更强烈。而快牙的使用又要求双方都安装应用，这也从侧面刺激了快牙的自扩散。

当然，除了抢占市场先机外，快牙在运营上更是没少下工夫。   快 牙 从 2011 年就开始使用友盟统计分析平台，他们对用户的地域分布、活跃时段、分享喜好等等了然于胸，也知道哪个功能、哪个版本最受欢迎。他们是如何深挖用户需求，并以此来改进产品的？

运营 NO1：那些不得不看的统计报表

查看友盟统计报表是 每天的常规工作，“留存分析”、 “版本分布”、“行业数据”都是运营关注的重点指标。 哪几个渠道推广效果更好？哪里获取的用户质量最高？ 在产品推广阶段， 快 牙 的运营会重点关注留存分析报表， 实时查看各渠道的新增用户、活跃用户、次日留存率等用户指标， 通过数据对比评估不同渠道的用户质量和活跃程度， 从而衡量推广效果。

每次新版本发布时， 快 牙 的产品运营人员又会紧盯”版本分布“ 数据：各版本新增、活跃数据， 新版本与渠道和用户群的交叉分析等等， 来分析用户对新版本的欢迎程度。

到了做月报的时候，运营人员会把“行业数据”放进报告里， 定期分享下 快 牙 在同类应用中的排名和变化趋势。

运营 NO2：深入挖掘用户使用偏好

哪些人是 快 牙 的核心用户？他们喜欢分享哪类文件，App 、 视频还是音频？什么样的速率设置最受欢迎？ 快 牙 的技术人员善于使用自定义事件参数来追踪用户的行为细节。 这个功能集成也不难，只要把 SDK 包导入并添加一行代码就可以埋一个点，后台查看数据也比较方便。 

通用的统计指标难以满足所有的统计需求，快牙则会根据自身需要自己去定义一些参数事件。快 牙 最常用的一个事件参数就是统计用户传输文件的类型偏好， 通过观察， 快 牙 发现使用 快 牙 传输视频的用户数明显比传输APP、 音频类文件高，有了这一数据支持， 快 牙 开始重点选择视频资源丰富的渠道进行推广。

此外， 快 牙 还分享了一个关于用户连接人数的分析案例。 2014 年 2 月份， 快 牙 通过自定义事件功能设置了一个计算事件参数（计算事件： 利用事件触发消息传回的一个参数。详见注解1）， 让 快 牙 用户返回当前发生过连接的人数。

案例：iOS  快 牙 用户连接人数的分析

通过友盟反馈的结果了解到， 快 牙 用户平均有7-8个用户连接。 同时友盟自定义事件报表也提供了该参数的分布情况， 可以发现 iOS  快 牙 用户目前最多一个人连接 110 个用户，90%  的用户在 10 个人左右。这一数据也为产品更新迭代提供了参考。

友盟统计 SDK 的文档完善、集成简单， 多数功能很短时间内就可以轻松集成， 但个别高级功能如在线参数的设置。具体可查看友盟的官方手册： h ttp://dev.umeng.com/analytics/ guide/functions/funnel 。