传统行业在互联网上的崛起｜未来5年，设计师的3大方向

互联网其实代表了70、80、90年代那些年青人的梦想。在国企和传统行业令人窒息的裙带关系网中，互联网给了很多年青人以喘息的机遇，硬生生创出一片天地。然而，这块新大陆也逐渐变得拥挤起来。从未来趋势上看，传统行业将会有更多的发展空间，留给纯互联网产品的机遇已经逐渐式微。事情是怎么变成这样的？我们这些设计师该怎么办？

商业的本质

商业的本质是占据资源，创造高品质的“价值”，以及占领市场份额。在每一个时代，都会有一些既有的成熟市场，也会有新兴市场。在成熟市场里有稳定的江湖排名和公司内稳定的运转机制。这些机制长期稳定，一眼就能望到头。在这样的成熟市场和成熟企业里，当年打下江山的人也会积聚成稳定的既得利益集团。

没有裙带关系的年轻人就得远走他乡去寻找新的机遇。这个机遇需要是一个乱世，大家还在抢夺资源，如何创造价值的方法还没有成熟的模式，市场还在不断打开成长。这个市场乱得让人迷茫，总量也不大，所以很多资本甚至都看不上。

回望人类历史的长河，大时代是在不断被新的大时代替代的。农业时代、蒸汽时代、电气时代、互联网时代、移动互联网时代…… 所以终究来看，互联网也只是一种技术而已，它能够替代别人，也终将会被新的潮流替代。

回归到商业的本质来看，控制市场、控制资源、运作资源创造客户价值才是最核心的。互联网，只是诸多选择之一罢了。

互联网的瓶颈

互联网究其本质而言，就是流量、连接和传输。我们可以用它来链接人与人，将线下的社交关系线上化，也可以用它来传递图片、视频、商品介绍、加密的支付数据。它是一种可以消除地域差异的工具。

互联网大的瓶颈是它的边界。在PC时代，互联网的边界就是放在家里、办公室的显示器。只有当用户坐在显示器前的时候，互联网才能touch到用户。所以在PC时代，只有那些能够良好匹配这个边界的互联网产品和服务才能生存，诸如新闻门户、视频网站、社交网络、电商、网游和有限的即时通讯。

而智能手机的到来，打破了PC时代互联网在时间和空间上的约束，和人的生活更深地耦合起来。即时通讯（微信）变得无处不在，真正的成了always online。人们可以携带智能手机进入各个生活场景，是的网络可以更深层次地与线下生活产生接触点。更多的线下元素被卷入了互联网。所以我们才有了滴滴、饿了么。

但是，即便如此，互联网对现实的管控力瓶颈依然存在。这个瓶颈使得互联网只能链接标准化的线下服务。在PC时代，虽然我们有电商，但是淘宝上充斥着卖假货的小贩，对于他们提供的劣质服务缺乏管控力。在移动互联网时代，滴滴和饿了么在控制线下资源时也同样乏力。虽然有评价机制，但是线上平台很依赖这些线下资源，也就降低了管控他们的谈判成本。所以用滴滴打专车，你对司机的服务质量很难有预期；用饿了么下单，就还得担心饭是不是够卫生，是不是在黑作坊里做的。

传统行业的机遇

从线上向线下突围是很难的，尤其是当互联网企业想要以轻资产的方式统控全国时。这时候，在控制市场、控制资源、运作资源创造客户价值方面占尽优势的，那些曾经被互联网人鄙夷的传统行业老大们就要回来了。互联网勇士们高举移动互联网的宝剑想要去颠覆传统行业的“恶龙”，却不小心惊醒了“恶龙”，还被“恶龙”发现“我去！你们不过尔尔”。

传统行业所具备的提供高质量标准化服务的能力是最难被颠覆的。肯德基麦当劳常年的运作经验可以保持全国食品的高度一致性；医院里医生的深厚专业经验积累、运作模式、重资产的仪器设备让医院占尽谈判优势。互联网产品toC的思路不再有效，因为它能撬动的个体往往都是散兵游勇，不具备专业的知识积累，在市场和资源的控制上完全没有优势。

而重资产的传统行业此时就优势尽显了。在神州专车，轿车和专车司机都直接归属于神州，所以神州可以直接管理这些资源，输出标准化的乘车服务，然后通过线上分包给乘客。e袋洗在全国拥有几百家店面，并且拥有十几年成熟的洗衣店运作模式，这样就不是e袋洗求着O2O创业公司帮忙，而是O2O创业公司争着来拉拢e袋洗。全国数百家P2P，经营得最好最稳定的还要数传统的金融机构，因为他们有成熟的风控能力和运营机制，这些是创业公司短期内无法积累的。

移动互联网撬动标准化服务的能力受限，新平台的行业红利殆尽，Big Brother们将趁机重新崛起，利用互联网跨地域的优势，吞噬更大的市场。

设计师的出路

在互联网时代，用户体验之所以要成为核心竞争力，是因为线上产品和体验就是互联网企业最大的核心竞争力。没有良好的体验，用户随时可以切换到竞争对手那里。而在互联网逐渐成熟之际，交互设计有成熟的模式、视觉风格和配色有成熟的模式，设计师变得不再那么重要了。设计师们应该有危机感，想想在未来5年，如果互联网行业相对传统行业逐渐式微，那么自己的出路应该在哪里。

我能看到的有3个大方向：

能力多元化

交互和视觉设计都在变得越来越成熟，准入门槛也越来越低。未来一个设计师会有机会掌握更多的设计能力，而不仅仅只是专精于一个设计方向。在为传统行业的互联网解决方案做设计时，很少会设置两个职位。

有能力分析复杂的业务

在互联网产品上，设计师们往往只需要理解设计怎样的列表、导航、赞转评按钮。而面对传统行业的成熟而又复杂的业务，你会发现之前那些互联网的业务实在是小儿科。你需要有能力理解这些复杂的线下业务，将其与线上体验融为一体，设计出优质的端到端体验。

与传统行业龙头在一起

传统行业的龙头们会在未来的互联网+大潮中占尽优势。他们既有独占的行业地位，也有足够的资源去做互联网+转型。设计师们需要尽早考虑去为这些行业龙头们服务，离开温柔的互联网企业安乐窝。或许面对那些传统行业你还在心生鄙夷，看不出嫁过去以后这个“潜力股”会有什么未来，但就像从0开始创业一样，所有的未来都是需要你亲手来参与创造的。

生意，终究是生意。

 

作者：朱晨，ThoughtWorks深圳办公室经理，物联网团队负责人，曾经在项目中担任过UX设计师，业务分析师和项目经理角色，对企业的互联网转型有深入研究。个人博客：http://www.jianshu.com/u/pvxie7

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