情绪用心听 | 语音直播设计探索

编辑导语：情绪就像嵌在基因中的开关，一旦开启，就会直接影响人类的行为。很多时候我们会发现，用户喜欢的可能并不是产品本身，而是产品所属的场景，以及场景带给他们的情绪。文章对语音直播社交产品——QQ语音房设计过程中的情绪化设计进行了详细梳理，对遇到的一些问题进行了分析总结，供大家参考学习。

01 情绪是促成转化的关键

新的时代对产品有新的要求。在产品的数量和品质都得到极大提升的前提下，心理满足跃居前列。好的产品让人心理满足，其实就是情绪满足。在对的时间带给用户对的情绪，可以有效地促进用户做出正确的决策与反应。

人的情绪是非常丰富的，按照大的类别可以分为积极情绪与消极情绪，按照强度可以分为高唤醒情绪和低唤醒情绪。情绪会产生行为，这是人的本能反应。积极情绪趋势人们趋近并渴望拥抱外部世界，消极情绪驱使人们抵御或回避某些事物。比如美食、购物会使我们愉悦，警示、危险会使我们恐惧。

就强度来说，唤醒度越⾼的情绪越能诱发行为，⽐如欣喜、兴奋、紧张、担心、愤怒等。这些⾼唤醒情绪更容易让⼈处在被激活、并随时准备行动的⽣理唤醒状态，进⽽做出相应的行为。

理解了这套机制，我们就知道用户所有行动皆来源于某个情绪，掌握了用户情绪，就能预测用户的行为，进而促成有效转化。

02 语音直播与用户情绪

在即将过去的2020年，恐怕没有什么比直播行业更受⼈瞩⽬，直播模式更是在各行各业中得到应用。

语音直播作为在线直播的一个细分领域，与视频直播最大的区别在于：无法看到主播的面容。“越是得不到的东西，越吸引人”，看脸总会看腻，而声音的留存性及影响力会更高，其延展性也更好。相对比视频直播，语音类直播更能沉淀内容，例如有声书、二次元、脱口秀等类别栏目。

基于语音形式的内容，场景覆盖面更广，收听语音直播的用户可以更好的解放眼睛，并将语音内容带入到任何场所。同时语音直播具备着更加多样化的互动场景，产品的社交属性也相对较高。

QQ语音房是附着于QQ平台的一款语音直播社交产品，旨在满足广大年轻用户群体的倾诉、交友、玩乐等需求。我们希望能够基于语音的形式设计出丰富的玩法，带他们进入一个充满想象力的世界。

“成熟的人在收敛情绪，年轻人在释放情绪”。在充满想象空间的世界，情绪是绝对的主角。作为设计团队，我们关注的焦点不仅在传统的用户、场景和任务，还要更多地关注产品与用户情绪之间的联系。

03 QQ语音房团战玩法中的用户情绪曲线

在明确了情绪设计对于语音直播产品的重要作用之后，我们在QQ语音房团战玩法的设计过程中加以实践，帮助用户在体验过程中完成情绪上的闭环，进而完成与产品之间的价值交换。

所谓团战玩法是以群组PK互动的玩法形式为核心，通过游戏惩罚的方式吸引⽤户为其喜爱的主播进行打赏助攻，最终双方获得相应的奖励与排名。

在明确用户画像的前提下，我们以用户进入直播间观战、参与互动到送礼打赏的整个流程为主线，绘制了初步的用户情绪地图：

从情绪地图中我们可以看到，用户进入团战直播间到参与互动的过程可以分为四个触点：1.进入直播间、2.参与互动、3.送礼打赏、4.游戏结束（用户离开）。用户的情绪经历了触发期、兴趣期、投入期、结束期四个大阶段。从情绪曲线可以看出，用户的情绪整体呈现稳定上升的趋势。

我们接下来工作是对用户的情绪曲线进行优化：针对每一个关键触点，通过合理引导、调度用户的情绪，帮助用户参与并享受直播玩法的同时，完成打赏与消费的过程。

04 针对关键触点，制造“情绪”

1. 触发期：引发好奇、构建期望

用户刚刚进入直播间处于情绪的触发阶段，如果不对用户的情绪进行干预，情绪曲线会呈下降趋势，最终会导致用户的离开。

在玩法上，我们设置了富有话题属性的惩罚机制，如绕口令、改签名、撒娇等方式。主播可以自行设定惩罚，也可以根据系统进行随机设定，让PK结束后的惩罚措施有“神秘感”，从而增加直播观众观赏的趣味性。

“刺激越强烈，情绪越高涨，印象越深刻。”视觉感受是用户进入团战时候的最直接刺激。我们在团战直播间内的加强了PK氛围的渲染：运用了红蓝对抗色作为底色、团战标题与用户上麦卡位采用电流与旗帜的图形、团战标题添加电流特效，共同增加对抗的感觉。

2. 兴奋期：制造情绪“波动”

在用户参与团战的兴奋期，我们希望能够通过添加适当的压力和刺激因素，制造用户的情绪波动，进而引导其留在直播间参与互动，进一步完成打赏等行为。

随着游戏过程的推进，我们通过增设武器道具玩法、添加用户打赏MVP席位的方式触达用户的情绪：使用道具造成有效打击与登上MVP时的欣喜与快感、被道具击中时与错失MVP的懊恼与失落，这些都会有效刺激情绪曲线的波动上扬，帮助用户体验参与玩法带来的乐趣。

在视觉表现上，我们通过强化双方的“血量”展示、突出惩罚展示与游戏即将结束时的倒计时效果，配合以游戏化的动效，突出决胜氛围，让⽤户的紧张情绪在对战的过程中不断放⼤。

3. 投入期：优化打赏体验，打造体验峰值

投入期是用户参与PK玩法的进一步操作，在此环节当中用户会完成对主播进行礼物打赏的消费行为。我们首先设置了从低到高的礼物价格区间，保证不同消费能力的用户都能购买。

在送出打赏礼物时，公屏内会出现礼物的提醒，主播收到金额比较大的礼物后，会迅速地念出打赏者的名字并发表感谢。这种方式给予用户极大的满足感，也是促进用户打赏的动力之一。

我们还对打赏流程路径进行了优化，在提升用户购买决策力的同时，通过引导用户进行连击送礼提升爽快感，强化感官刺激，促成用户情绪上的正向激励。

在打赏礼物的设计中，我们希望通过打磨礼物的视觉表现细节，提升用户完成送礼时的峰值体验，从而获得其他观众的瞩目，到达情绪的最高点。

以旋转木马为例，针对直播间内女性用户为主要礼物获得者这一特点，我们确定了打赏礼物整体以偏Q萌的风格进行表现，通过3D建模的造型精致打造，烘托氛围的效果以二维影像特效的方式进行表现。

通过定义造型、层次、动效、时长的规则，拉开不同价格等级下的礼物差距，配合流畅且有差异化的运镜方法来呈现出场以及定格过程，逐步将氛围推动到高潮。

4. 结束期：建立贵族体系，升华情绪价值

在互动玩法的尾声阶段，用户情绪或是经历着胜利后的欣喜，或是经历着落败后的失望。我们希望在这个阶段给用户一个情绪上的承接与延续，增加用户的活跃度与粘性。

贵族体系的设立为提供了这样一个继续激励用户情绪的途径。用户在房间每送出的礼物都可以以积分的形式兑换贵族，随着贵族等级的提升，拥有的权益也越大。通过等级划分可以建立用户认同感与归属感，有效增加情绪上的满足与升华，从而用户情绪设计的闭环，提升平台的留存和活跃。

在贵族勋章的设计上，我们将勋章的颜色与质感和贵族的命名体系相关联，通过逐步提升层次与造型的丰富度，提升勋章的尊贵感。

将贵族勋章的设计形式进行合理地适配与拆解，完成了个性资料卡、进场动效、勋章墙等更场景的落地，多维度地体现贵族的尊贵权益。

至此我们完成了QQ语音房团战玩法的情绪曲线优化调整。从前后对比我们可以看出，用户的情绪在整个玩法中有了更多的波动，整体上扬的趋势更加明显。在这样的情绪曲线下，相信用户会更加享受直播玩法，进而促成更多的转化。

回顾QQ语音房团战玩法的设计过程，我们以用户的情绪为切入点，对不同阶段场景下的关键触点作出有针对性的优化，希望对大家有一些启发。

 

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