避雷：产品设计中「用户信息保护」的6个核心原则

编辑导语：近期，针对人民群众反映强烈的App非法获取、超范围收集、过度索权等侵害个人信息的现象，国家互联网信息办公室对部分App进行了检测。监测显示，短视频类APP被通报19款，浏览器类APP被通报34款，求职招聘类APP被通报51款。为什么这么多APP喜欢偷窥你的隐私呢？

就在这两天，又有105款APP因违规收集和使用用户个人信息，被国家网信办通报，责令15内完成整改。

为何说「又」呢，给你看个图，你就明白了。

仅在5月份，国家网信办已经通报3次了，大量知名APP都已上榜，现在预计正在疯狂整改中。我们进一步拉长时间看，发现早在2020年底、2021年初，就开始了对「APP不合规收集用户个人信息」的大力整治。

相信接下来，还会有更多APP被通报，很多公司都在惶恐中。

一、APP常见的7个违规问题

看了几篇通报内容中对APP存在问题的描述后，发现APP被通报违规主要集中在以下7点上。

1. 违反必要原则，收集与其提供的服务无关的个人信息等

如果你开展的业务中不是非得使用用户通讯录信息，而你的app有引导获取，就违反必要原则，怎么理解“必要”？

也就是如果不收集该信息，你没法开展业务，比如出行类app，不收集位置信息，就没法打车。

2. 未经用户同意，收集使用个人信息

比如之前某某金融APP为经过用户同意，将用户的照片全部上传至服务器。还有某某宝的年度账单时，默认用户同意并生成，都是违法违规行为。

3. 未公开收集信息的使用规则

比如健康医疗类产品，对你的个人信息、生活习惯、过往病史等一通收集，但并未在公开的隐私协议、公告、规则中说明，就构成违法违规。

4. 未按法律规定提供删除或更正个人信息功能，或未公布投诉、举报方式

比如未提供修改身份信息或者注销账号功能，网站或app没有对用户公开投诉、举报方式，也被视为违规。

5. 未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围

手机用户姓名、身份证等实名信息是为了做什么？绑卡？反洗钱？总之要在页面明显位置说明白目的、方式和范围。

6. 未经同意，向他人提供个人信息

比如保险产品，借助三方公司用户提供医疗服务，需要协议中或操作中说明这种关系。比如信贷类产品，未经过用户同意直接向三方催收公司提供信息，肯定违规。

7. 未制定、落实信息网络安全保护管理制度，未落实信息网络安全保护技术措施等

这属于公司内部配套的用户信息安全制度和技术保障问题，比如敏感信息脱敏，免于被黑客攻击的安全预防。

二、为什么这么多APP「偷窥」你隐私？

为什么这么多APP，正在“偷窥”你的隐私，而不明确告诉你呢？

这里面有多方面的原因：

1. 宏观上说，官方的权威的必要信息认定范围最近才确定

2020年12月，国家网信办才发布《常见类型移动互联网应用程序（App）必要个人信息范围》公开征求意见通知，到2021年3月，该《规定》才正式发布。

在这之前，企业只能按照自己的理解，来确定开展业务要收集的必要信息，这样的结果必定和官方定义的「必要信息」存在偏差。

2. 中观上说，企业倾向于最大化收集用户信息，便于开展业务、精准推荐和提升用户体验

更多的用户信息，意味着更深入的用户画像、更精确的推荐、更符合用户口味的信息和商品，结果是更大的商业价值、更好的变现。如果每次获取用户的信息时，需要用户授权、并明确告诉用户将如何使用这些信息，多数的用户会选择拒绝。

总之，集超过业务所需的信息，企业有很大的动力。

3. 微观上说，很多企业，特别是中小企业，没有用户信息安全制度和规范

如果收集、使用用户信息，产品、技术说了算。有些公司有规范的用户信息安全制度和规范，但业务任务为了KPI、为了数据指标，想法设法绕过安全和合规，一同瞎搞。最后出问题，安全和合规来背锅。

所以，2021年3月22日出台的《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，让大家统一了认知，让“必要信息范围”有了法规依据，这是很重要里程碑。

我们要明白的，“偷窥”你的隐私，长期以来一直存在，甚至是互联网的原罪。只是因为国家出手整治，这些示例才更多的暴露在大众视野中。

三、用户信息保护，产品经理尤其要注意

可能有人要问了，用户信息安全、用户信息收集，主要是安全部门、是技术的事、是合规的事，和产品经理应该不大吧？

我只能说这种思想很危险，安全意识，合规意识，是公司每个员工应该具备的，谁也不能置身事外。产品作为新产品、新项目、新功能的提出者，如果因违规收集用户信息而出问题，责任首当其冲是产品经理。

为何这么说？

获取用户授权、收集用户信息，是为业务需要。满足业务需要，是产品功能来实现的。产品功能是产品提出的方案，并细化到非常详细的功能点和功能逻辑描述。

需要获得用户什么信息，用来做什么，产品是最清楚的。技术只是按照产品方案来实现，合规只是基于产品模式、产品方案给出合规建议。

如果你产品方案阶段，都没有将可能存在的合规问题，提到合规部门这里，合规也无能为力。如果问题提到合规这里，合规给了方案，你担心影响产品体验而放弃，合规已尽其责。

在违规收集用户信息，产品经理工作中一定要做到2点：

1. 产品调整、模式调整、新功能设计或涉及用户信息收集、提供等情景是，先找合规确定合规上是否有风险；
2. 不要自作主张，为了提升体验或其他原因而抛开合规的建议。

下面就产品设计的几个合规原则，进行分析。

四、产品设计的6个重要用户信息保护原则

这里总结了关于用户信息收集层面的6大指导原则，供参考。

1. 用户知情原则

获取用户任何个人信息时，都需要告知用户获取哪些信息？用途是什么？通过什么方式获取？

比如需要用户进行实名认证，需要明确范围（姓名+身份证号）、用途（反洗钱）、方式（用户填写）。

比如需要用户授权手机地理位置，需要明确范围（地理位置）、用途（定位与导航）、方式（授权）。

所有的信息收集，都需要遵循这个原则。如果有些用户信息收集不可见，比如cookies或设备号等，需要在隐私相关协议中说明。

2. 用户主动同意原则

用户知情，还不行，还需要用户主动确认。所谓主动确认是指需要用户主动点击同意、主动勾选，而不是产品界面默认。那些默认勾选相关协议的，都是有风险的、不合规的。

3. 信息收集最小可用原则

对于用户信息收集的范围，有个规定：最小可用。也就是为了业务开展，只能最小化收集最必要的信息。但现实情况是，多数公司和多数产品，都在最大化收集用户信息。

大家经常说：这些信息不知道做什么用，先存下来再说。下次说这句话、做这个事时，要谨慎。

4. 隐私原则

是指用户的信息只用于业务开展，不向其他主体显示。

中奖用户公示，要打掩码。三方服务上报信息，不要用敏感信息。不用共享数据，需要共享数据才能开展业务的，比如债权转让，做好明确说明并让用户授权。更不要买和卖用户数据，重罪。

5. 可关闭原则

用户授权后，是需要允许关闭授权的。

用户注册账号后，是需要允许注销账号的。

总之，让用户操作可以。

6. 未成年保护原则

对未成年的保护，最为重要。对影响未成年身心健康的打击，最为严厉。禁不良、防沉迷、可退款，对于儿童/青少年产品，是最低要求。我们看到，现在视听、直播、游戏、娱乐平台，无一例外都增加了青少年模式，禁用部分功能。

并且还会越来越严，希望这些产品设计上的用户信息保护原则，对你有帮助。用户隐私是红线，合规无小事。满足什么需求，决定产品能飞多高。合规经营，决定了产品能走多远。

#专栏作家#

岳老三，微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），人人都是产品经理专栏作家。7年产品工作经验，前网易、陌陌高级产品经理。任何商业进化的方向是效率的提升，喜欢用产品思维挖掘事物本质。相对擅长产品分析、产品设计、逻辑思维等。

本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议