译文｜一个好故事在用户体验设计中的力量

想想你最喜爱的电影吧

如果你被问到与之相关的问题，你会怎么回答？最有可能的是，你会用开头，中间和结尾的方式来回答你对这部电影的感受。

然后是你笑了吗？哭了吗？还是怀揣着一些特别的情愫？也许你感同身受的觉得自己有过相同的经历。是的，当一个故事讲的很好的时候，观者和听者就会如同身临其境一般

一篇由哈佛商业评论上发表的文章详细介绍了故事对我们大脑的影响，

“细心的观众/听众会很有可能会与这个故事中的人物的情感产生共鸣，并在故事结束后模仿这些人物的感情和行为。这也就解释了为什么你看了詹姆斯邦德拯救世界之后而产生的支配感觉，看了斯巴达300勇士之后就有了外出工作打算。”

——保罗J.扎克，经济学家

这项研究和许多类似的研究都表明，当人们听一个故事，我们大脑的不同领域开始工作。我们的大脑将会积极的将故事中的事件与我们已有的经验联系起来。而且这个过程是很快（甚至是你离开影院的时候），我们的大脑已经处理了这些信息，仿佛刚才的故事是发生在我们自己身上一般。

乌瑞汉森，意大利特伦托大学心脑科学系的副教授说：

“故事是激活部分大脑的唯一的方式，使听者把经验变成他们自己的东西

一个单一的故事可以让我们的整个大脑工作。比较这个层级的参与，只阅读要点或无关的文本只能让我们大脑的某些区域工作。然后我们很快就忘记了这些信息，因为对于这些信息来说，我们没能联系到我们自己的经验，也没有积累任何情绪的连接”

所以为什么在UX中讲故事

多年来，讲故事一直是我们最基本的交流方式之一。一个好的故事对于市场营销和广告的重要性是显而易见的，但最近，拥有一个持久叙事的观念对用户体验设计师来说变得至关重要。

亚马逊回声的Alexa，使用了声音识别技术

25年间我们的用户界面不断的改变，在未来我们与外界联系交流的方式也将会很大改变。如果人们所有的使用经验都开始向语音系统转变，或者向一种还未设计过的高新技术转变，用户界面也将会变得越来越少继而过时。

“精心设计的东西也不足以单独取得成功。整个生态系统及其相关交互点也必须如同产品本身一般被设计过，这也是可持续设计的要求”

——罗伯特布鲁纳，Ammunition Group创始人

“移动优先原则”是很好的做法，但我们真的应该围绕着一个在不久的将来注定被其他技术超越的技术来反复做设计吗？在未来，品牌需要避免线性的讲述他们的故事，取而代之的应该是将他们分开，并且通过整个系统讲述这些故事。

如果我们讲了一个用户只能够在移动设备上体验的故事，当移动设备作为一种沟通手段消亡时，我们的故事是否也随之结束了？

设计师们，行动起来

作为一名UX设计师，首先就是得寻求一个故事。如果没有现成的故事，那就需要我们自己创造啦！如何讲述一个在任何设备，任何平台，任何媒体上的故事，让用户与同一类产品产生情感联系如同他们看过电影一般。

我在最近在一个讨论讲故事和UX设计联系研讨会上了解到了一件重要的事情——故事不必如此宏伟的，事实上一些最好的故事就是在讲述一个产品诞生的经历。

举个栗子

Duolingo，在我看来，有一个最好的故事的体验在线网站。当你第一次使用时，一只叫DUO的小猫头鹰一直引导你完成入门。这是一种对教育语言品牌的良好接触。这种个人因素的接触建立起了一个与用户的情感联系。并且他们的流程就如同游戏一般令人投入。

塞缪尔赫利克高度赞扬它说，“一个好的新手引导，不像举重台的说明书，更像是一位细心的私人教练。他们不仅仅停留在指示你如何使用设备，他们让你去实现你的健身目标”。

写在最后

讲故事是一种强大的技术，用户体验设计师应该尽最大的努力去利用。当你考虑你的下一个项目，甚至你当前的项目，想想你如何能最大化利用故事与您的用户沟通，激励你的用户。当然，首先要做的是理解你的用户。

“许多商家其实已经发现在实际意义上讲故事的力量，他们已经观察到了一个精心构造的叙事是可以多么的令人信服。并且最近的科学研究也很好的阐释故事是如何在某些方面影响我们的态度、信念和行为。”

 

本文由UXD Research Lab 翻译自 交互设计师 Nina Marie Polson博客

https://medium.com/@ninampolson/the-power-of-story-in-ux-design-bfd2d8672110

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