以人为本设计的三个镜头：用户可欲性、技术可取性、商业可行性

编辑导语：我们如何评估自己的产品解决方案是否合乎客户要求与标准？作者分享了源于 IDEO 的三个标准，提出一个切实可行的解决方案，我们一起来看看吧。

“IDEO 的所有工作都是在考虑到我们客户的能力及其客户的需求的情况下完成的。当我们迭代最终解决方案时，我们会评估和重新评估我们的设计。我们的目标是提供适当的、可操作的和切实的战略。结果是：以业务可行性和市场需求为基础的新的、创新的增长途径。”

对于 IDEO 来说，这种思维模式最强大的用途是在他们进行创新时实现。但即使创新不是最终目标，平衡可取性、可行性和可欲性也是在任何情况下实现最有价值的设计解决方案的好方法。

理想的创新过程是可取性、可行性和可欲性的三重奏，这个想法起源于 00 年代初的 IDEO 。如果您的想法满足所有三个标准，那么它包含以下基本特征：

• 理想的解决方案，您的客户真正需要的解决方案（用户可欲性）。
• 一个可行的解决方案，建立在您当前运营能力的优势之上（技术可取性）。
• 一个有利可图的解决方案，具有可持续的商业模式。（商业可行性）。

但是，如果您错过了其中任何一项，则实施该想法的风险和成本会更高。

一、用户可欲性

产品开发过程从以客户为中心开始。产品或服务需要通过对最终用户的生活产生积极影响来吸引他们。了解人们是否需要某种产品或服务需要同理心，尤其是能够理解您为之设计的人的希望、愿望和愿望。

有几种方法可以捕捉您正在为其构建解决方案的人员的心态和需求，例如 访谈 或 沉浸式 。

当我们确定对产品或服务的需求时，我们首先要弄清楚它是“维生素”还是“止痛药”。

“维生素”是客户认为“很高兴拥有”的解决方案，而“止痛药”是“必须拥有”。对于“维生素”产品或服务，您必须向潜在客户解释一些非紧急问题并说服他们你的药丸就是解决方案。

将此与“止痛药”进行比较，后者是客户在遇到问题时所寻求的。想出止痛药时，一个好的起点是寻找人们所经历的疼痛。一旦发现这一点，我们就会设计一个缓解方案。

打个比方，找一些人是有些头疼的，并为它制定一个补救措施。不要制造药丸，然后寻找药丸可以治愈的疾病。虽然你可能很幸运，但命中的机会很小。

以下是一些有助于确定解决方案是否非常可取的关键问题：

• 解决方案是否满足需求？
• 解决方案是“维生素”还是“止痛药”？

用户可欲性只是我们观察潜在解决方案的一个镜头。

二、技术可取性

解决方案需要在技术和组织上都可行。即使产品或服务非常受欢迎，也可能无法在时间和预算限制内构建它。

如果要求是三个月内完成一个项目，而我们的解决方案预计需要七个月才能完成，这不是一个可行的解决方案。

例如，毫无疑问，治愈癌症是非常可取的。但除非提供极长的项目持续时间和庞大的预算，否则该解决方案不太可能可行。

解决方案不仅需要在技术上可行，还需要与组织能力相匹配。初创公司可能有能力以极其敏捷的方式快速构建产品。虽然一家成熟的公司可能拥有人力资源、专业知识和财务资源，可以在更长的时间内处理复杂的解决方案。

除了具有构建解决方案的能力外，还必须具有操作它的可行性。我们还问自己，解决方案是否可以在部署后进行管理和保持活力。

从长远来看，组织需要具备可持续和稳定运行解决方案的能力。当然，可能有可能进行组织变革，以便运行解决方案变得可行。

以下是帮助我们测试解决方案是否可行的关键问题：

• 在给定的时间和预算限制内构建解决方案是否可行？
• 我们和我们的客户是否具备构建和运营解决方案的技术能力？
• 我们和我们的客户是否具备构建和运营解决方案的组织能力？

三、商业可行性

解决方案的最终测试侧重于其经济可行性。盈利的商业模式需要围绕产品或服务建立。

很多时候，初创公司和企业团队会错误地开发客户想要的新解决方案，甚至找到实施和运行这些解决方案的方法。然而，在第一个版本实施之前，他们没有评估是否有可行的商业模式。

解决方案的成本必须由它产生的收入来支付。解决方案的商业模式最初很可能无法盈利。但必须确定商业模式如何以及何时盈利。如果找不到盈利途径，则必须修改商业模式。

一家初创公司可能需要比一家大公司更快地实现盈亏，后者可以在更长的时间内交叉补贴新的解决方案。

在为解决方案找到可行的商业模式后，质疑是否有办法使其更有利可图是有意义的。

一些产品和服务追求其他目标而不是实现金钱利益。在这种情况下，需要以某种定量结果的形式明确定义替代目标。如果预期结果的收益不超过投资，那么重申解决方案的想法可能是个好主意。

以下是帮助我们测试解决方案可行性的关键问题：

• 我们如何围绕解决方案建立可持续发展的业务？
• 我们将收取多少解决方案的费用？
• 开发和运行解决方案的成本是多少？
• 我们如何使解决方案的利润更高（例如通过降低成本和/或提高价格）？

四、寻找创新最佳点是一种平衡行为

提出一个理想的、可行的和可行的解决方案是一种平衡行为，但在设计成功的产品和服务时掌握这一点至关重要。关键是迭代产品和服务理念，并针对这三个核心标准对其进行评估和重新评估。

如果一个解决方案在特定组织的环境中是可取的、可行的和可行的，那么它就有很大的成功机会。

参考链接：

• How to hit the innovation sweet spot and why it’s not all that straightforward

• Desirability, Feasibility, Viability: The Sweet Spot for Innovation

 

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议