B 端产品体验设计的三大挑战及应对措施

导语：在本文中，作者介绍了设计一款用户体验良好的企业 APP 所面临的三大挑战，如何能够为用户提供他们真正需要的设计？如何做到不让设计师的傲慢影响他们对用户体验的判断？如何能够不让用户做过多的选择？一起来看看作者是如何应对这些挑战的。

回想上一次为企业 APP 创建完美的用户体验设计是什么时候？对大多数人来说，答案是 “永远没有”。设计完企业的 APP 之后，如果我们有时间，总会发现有些事情需要回头去解决。老实说：“完美”对于任何开发团队来说都是一个很高的标准，尤其是在构建企业日常运营所依赖的 APP 时。

但以 “为企业设计出完美 APP 体验” 为每次目标是值得的。为什么呢？因为研究表明，在用户体验上每投入 1 美元，就会获得 100 美元的回报，而且有 90% 的用户都会因为 APP 的性能不佳而放弃使用。（影响 APP 留存率的问题包括：广告太多、加载太慢等。）

为了 APP 和其用户的利益，团队以最佳的用户体验为设计目标是至关重要的；要做到这一点，最好的方法是了解当前面临的最大挑战，以及明确如何解决这些问题。

以下是最重要的三点挑战，可以帮助您入门：

一、挑战1：为用户提供所需

当设计企业 APP 时，很容易将设计重点放在美学和复杂的功能上，而不是直观且友好的用户体验上；然而，虽然好看的视觉很重要（尤其是针对那些愿意为最前沿时尚的设计付费的品牌），但它不应该成为设计的核心重点。

你希望用户对探索 APP 感兴趣，并被视觉的美感所吸引，但功能仍是最重要的；用户可能每周都要花好几个小时与 APP 进行交互，无论是 CRM、计费系统还是其他任何东西。

（CRM：客户关系管理是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式个性化的客户交互和服务的过程。）

“设计出优秀的功能，很重要的一部分在于 提供用户所需要的，而不仅仅是他们想要的。”

在企业 APP 的早期设计中，向现有用户或潜在用户展示他们希望在最终产品中看到的内容 是一个好主意；这些用户不仅可以为 APP 提供明确的指示，以帮助建立有效的产品信息架构，并筛选出他们不需要的内容；也可以为那些看起来很吸引人但却很浪费的功能提供优化建议。

那么，怎么解决这个问题？通过分析用户行为，并确定哪些功能在实际测试中最有益或最必要。

首先，邀请用户尝试使用 APP，并向他们提供需要完成的任务列表。研究他们使用的最多的功能是什么？以及在试图找到解决方案时，有哪些功能似乎被他们忽略了？

其次，让来自不同背景或部门的用户测试这款 APP，看看 APP 对那些以前不一定使用过类似产品的用户来说有多友好。用户可以在几秒内发现导航吗？他们能准确找到某些功能吗？

最后，询问企业 APP 的设计如何影响用户体验；APP 界面设计中的颜色运用是否过于花哨，导致用户眼部疲劳？页面整体布局和按钮的位置摆放是否使导航明显且操作流畅？尝试找到一种方法，使 APP 的提示引人注目，而不会分散注意。

二、挑战2：把设计师的傲慢置于用户体验之前

Suzanne 在文章中称：用户体验设计师需要具备的一项强大技能是成为 “反馈争论者”。这是真的：在试图设计高质量的 SaaS 应用程序时，接受用户反馈 是必不可少的，但也绝非易事。

（SaaS：是Software-as-a-Service的缩写，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。）

“最佳的 SaaS 产品设计，建立在对 用户目标、痛点 和 期望 的透彻理解之上。”

因此需进行全面的测试，并邀请用户解决可能导致问题的问题。无论是专注于 SaaS Web 的设计，还是专注于小型企业的 SaaS 产品设计，情况都一样。但是构建企业 APP 是一项艰巨的任务，需要付出大量的努力。时常会有人告诉你这是不对的并且是非常困难的。

你可能会觉得有些被强调的问题 “其实并不重要” 或者 “不会对性能产生太大影响”。如果用户最终能找到解决方法，只是在任务流程上多用了几秒钟，并没有什么大不了。

遗憾的是，你把傲慢凌驾于产品的质量之上。用户会被微小的体验所影响，仅仅因为一时的不在意，不去修复产品中的小故障或不去优化笨拙的操作步骤，会产生巨大的错误和影响，可能会付出高昂的代价。

如何解决这个问题呢？

首先，要认识到为企业 APP 创建最好的用户体验是一项持久战。要告诉自己和团队，不可能一次成功。

其次，鼓励团队协作透明公开、保持沟通，以便于面对用户提出的问题，大家都可以各抒己见，不必害羞拘束，这样不但可以节约沟通成本，还能减少挫折感。

最后，尝试使用用户体验设计流程，它比传统设计流程更加能够适应变化，并能实时的根据用户反馈提出优化和改进方向。

请记住：如果用户对 APP 的某方面感到困惑，这反而是改善它的宝贵机会 —— 若改良成功，将对市场产生巨大的影响。

三、挑战3：给用户太多选择

优秀的 APP 设计要素是什么？

只做所有正确的东西。

企业 APP 的良好用户体验取决于为用户提供完成目标所需的一切（如，管理客户通信、保持对账单的控制等）。

这就是为什么我们到目前为止所讨论的两个解决方法非常重要：只创建最适用且必要的功能，并 考虑用户反馈。如果不做这两件事，就极有可能使产品产生元素多于需求的风险，导致用户体验不佳。

解决方法如下：

首先，验证添加在企业 APP 上的所有功能项：分析用户行为，查看用户是否实际使用了这些新增功能和选项。

其次，确定为什么不需要这些未使用的元素，并尝试分析它们是否有调整的空间，以便于向用户提供更多的价值。

最后，删除应用程序中对良好用户体验无用的内容，并确保删除它们不会影响产品在其他地方的性能。

高效的功能和性能都能帮助用户完成大量复杂任务，但若不能克服上述挑战，用户体验将低于标准。采纳并遵循这些技巧，可以设计出用户体验更佳的企业 APP。

 

作者：Adam Fard

原文：https://www.webdesignerdepot.com/2020/01/ux-for-enterprise-3-biggest-challenges-and-how-to-tackle-them/

译者：李泽慧；审核：张聿彤；编辑：徐小淇

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议