用户体验写作：作为设计师如何处理产品文案

用户体验设计师经常需要兼职各个角色职责，除了线框图和原型制作之外，还有可能与团队一起研究、写作等问题。这样的例子不胜枚举，用户体验是一个不断发展的多学科领域，因此优秀的 UX 设计需要广泛的技能开发，UX写作位居榜首。本文以用户体验写作为主线，与大家分享其关键方法论，推荐感兴趣的童鞋阅读～

一、内容策略简介

关注用户从内容开始，内容策略是所有产品信息的制作和开发 。用户体验（UX）写作是该学科的专长，它专注于帮助用户用语言实现他们的目标。

语言帮助用户到达他们想去的地方，通过关注用户想要实现的目标， 内容策略可以建立忠诚度和信任度。

UX设计师思考页面上的信息层次结构，然后，这将指导用户操作。UX与研究人员一起测试有关语言的假设并提供专业的见解。当您拥有 UX 写作的基础，并参与品牌建设时，就会发生惊人的事情， 用户体验写作可以让品牌茁壮成长。

二、用户体验写作最佳三个原则

1. 清晰

通常在产品中，使用的词是软件操作，请用动词，它往往是句子中最有力的部分。它将与用户的某些操作有关， 保障用户使用中清楚 ，需要删除技术术语并将操作置于用户的上下文中。

2. 简洁

简洁不仅意味着简短，还意味着简单高效 。当我们写作时，需要查看我们的信息每个词语都有不同的工作。

以上是产品写作中的常见问题，在这里不需要标题。在系统接口中很常见，研发提供一种状态，我们通过这种状编写文案。 我们应该确保内容优于设计，视觉效果与要表达的内容一致 。尽量不要把信息塞进不适合的盒子（代码）里。

在这里，我们删除了标题。正如研究表明， 大多数人不会阅读屏幕上出现的每个词语，用户倾向于扫描 。他们的眼睛会遵循 F 形图案。阅读第一行，第二行，然后开始向下跳过页面，只捕捉每个句子的第一个或第二个词。出于这个原因， 保持我们的文本不仅简洁而且前置 。将重要概念放在首位，这样做是为了让人们在浏览页面时能看到那些重要的词。

这个原则永远适用， 将最重要的文本放在前面 ，然后无情地编辑后面的内容。

3. 有用

号召性用语 (CTA) 引导人们进行下一步 ，您希望引导用户到达他们想去的地方， 号召性用语需要与用户想要做的事情产生共鸣 ，这里的“好的”不是一个好的行动号召。

“再试一次”是一个不错的选择，这不是全部场景，如果用户忘记了密码，而唯一的按钮只有“再试一次”，用户可能会感到沮丧，我们需要给用户多一个选项「忘记密码」。

注意写作时需要结合使用场景，它可能需要提供的一些基本功能，但可以提升产品的用户体验 。

4. 最佳实践总结

如果您注意这三个原则，您将更好地与用户建立联系。

这三个原则并不总是协调一致的，他们之间有一种张力在互相竞争。

当我们使文本清规则时，文案仍然很长，而且不太好阅读。当我们使文本简洁规则时，它使文案更短，但可能牺牲一些清晰度为代价。最后，当我们使文本有用规则时，它变得更长且更不易阅读。

三、建立产品品牌文案

1. 品牌原则

从一个品牌中，我们可以筛选出 3 或 4 个形容词，以及希望用户如何看待它。提取这些形容词，可以采用头脑风暴练习。

想象一下，如果要设计一个约会产品。

您会在产品资料中加入什么词或信息？让它在众多产品中脱颖而出，是什么让用户觉得它最有趣？

是什么让用户想要点击并想要了解更多信息？

然后，您可以将这些品质提炼成描述性词语，这些将成为您的品牌原则。

Google Pay 的原则是：新鲜、善解人意、平易近人。

2. 语气

想想您在不同的环境或情绪中听到声音是什么样，这是语气。

声音和语气之间差异，是声音传播手段，语气是根据情况或内容而不断调整的 。在一个产品中，就像在不同的情况下以不同的方式与用户交谈， 语气的利用容易带用户进入情感化的设计 。
例如：

• 抱歉，网络连接失败，请重新连接。
• 暂无内容，请刷新试试。

3. 音谱（产品阶段）

将不同的阶段映射到用户旅程中，可确保用户在整个产品体验中以一致的方式使用产品文案。

对于产品，您的文案写作可能从信息丰富到鼓舞人心或者幽默风趣。创建产品开端与终端后，您需要确定要映射的用户旅程中的哪些时刻，考虑用户体验中不同的里程碑或交互，如注册、引导、或错误提示之类。

为了帮助您确定这些将落在频谱中的哪个位置，您可以考虑：

1. 用户的目标是什么？
2. 那一刻他们可能有什么感受？
3. 你希望他们有什么感觉？

四、我们做一些写作练习

现在，我们将前面讲的内容，融合在一起做一次UX 写作练习。

UX写作原则

举个例子，第一次使用 Android Pay 时需要对用户说什么？

1. 第一步

在流程开始时，从以下描述性内容开始：

2. 第二步

思考良好的用户体验写作的三个原则，文本清晰有用，但并不简洁。让我们查看看哪些信息是必不可少的，哪些部分可以使用视觉效果？最后编辑为如下所示：

Google Pay 的原则是：新鲜、善解人意、平易近人。

3. 第三步

文案已经清楚，简洁和有用，现在需要考虑语气词，还有就是“这段文字是否传达了品牌？”不多，感觉很一般。

因此，回到品牌原则，需要考虑如何让它更新鲜、更令人兴奋，因为这可能是用户的第一印象。

五、你的用户体验写作清单

有了这份清单，您就可以让产品在语言上脱颖而出：

1. 用户至上：关注您的用户
2. 清晰：用没有行话的语言和上下文写作
3. 简洁：以高效且可扫描的风格书写
4. 有用的：以指导下一步行动的方式写作
5. 关于品牌：定义品牌的声音并应用适当的语气

 

本文由 @唐小白 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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