商业产品分析框架-相亲APP案例

编辑导语：光是知道互联网商业产品分析框架，没有实际的运用还是会很容易懵逼。本文作者分享了一个实际使用商业产品分析框架的案例，结合具体的案例分析能够更好地掌握商业产品分析框架，一起来看看吧！

互联网商业产品分析框架提到了KPI的制定，有个粉丝提到了一个问题：之前制定的时候，都是有历史数据，根据历史数据我们可以通过，同比去年的增长率，可以使用N年平均，可以使用加权平均，还有回归和时间序列去制定今年的KPI。

但是有一种情况，就是如果是一个新的产品呢？我们该如何去制定第一年的KPI呢？

可以从两个方面来看：

1. 友商有相似的产品，可以参考友商不同画像的购买率，一般可以看看财报和一些媒体的问题，看看友商的画像和自己站内用户的结构的差异，以及其相关产品的销量，然后根据站内用户的规模，大概测算一下。
2. 友商没有相似的产品，那么，可以根据产品的价值主张，主要面向什么样的群体，以及站内用户的购买力和用户规模进行测算。

一般情况下，当你有一个新的产品上线之后，可以让产品跑一段时间，然后进行测算，更准确一些。这些是我能想到的，如果大家有其他补充的可以私信我，一起探讨，这个问题在面试时候经常会问到。

下面，给大家分享一个实际使用商业产品分析框架的案例，为了分享这个案例，我特地注册了某两个相亲网站，结尾简单分享一下使用体验。

一、产品介绍

具体商业产品就下图中最右边的水晶会员，而商业产品曝光位置如下图的1-4，1和4是典型的广告位，2是一个feed流广告，3是几个金刚位。

用户可以通过下面四个场景进入到水晶会员的营销页，然后创建订单，最后支付。

1. 背景

某商业产品，在2022年3月的销售额同比2021年下降了10%，现想分析原因。

2. 分析框架

1）目标

虽然说运营同学说了，同比去年销售额下降了10%，但是其实本质是想分析原因之后采取措施， 让销售额回升，甚至提升销售额。所以，我们的 目标是分析下降原因，并找出提升的策略。

2）现状

基于 商业产品分析框架 以及 OSQSM 分析‍框架，我们能够从运营策略和产品优化两个方面进行分析，画像和转化率。

A. 画像

就分析现有用户填写的信息，在这个产品中，我们注册时候需要填写手机号-身高-性别-学历-月收入-婚姻状况（这几个是必填项），还有一些其他选项需要完善的，比如体重-子女情况-购房情况-购车情况和其他生活相关、教育工作相关、家庭情况、爱情规划等详细信息，以及一些择偶意向。

从这些信息中，一般必填项，肯定是一些核心的信息，不光对于购买，对于匹配信息也是很重要的。

所以，这些维度需要去看看，看的维度是全站活跃用户-以及进入营销页的用户-还有购买的用户转化率情况。

从这些结构和转化率的对比中，我们能够看到，是不是核心购买用户的变少了。

如果是，可以同步运营同学进行触达，当然最好也问问触达的方式、触达的素材，这些对于转化有很大的影响。

其次，我们需要分析用户的行为，除了一些核心行为，比如聊天，还有其他的浏览以及一些粘性相关的数据，这些在精力充足的情况都可以看看，但是，我需要提到的是另外指标：决策时间和决策周期，决策时间，就是用户浏览了多长时间，决策时间是用户浏览了多少次营销页，因为C端用户的决策需要一定的周期和次数。

B. 转化率

分析转化率的时候，先分端，分为IOS和安卓，看看是不是哪个端下降了，这主要是为了分析是不是什么bug导致的。

接下来就是分析场景，按照上面的4个场景来分析，从曝光-营销页-创建订单-支付成功每一步进行分析，利用 总量和转化率问题 这个模型找出是曝光的问题还是转化率的问题，曝光的问题能不能申请增加曝光，转化率的问题，具体到是哪一步的转化率的问题。这样就能对不同的问题做不同的产品优化。下面讲讲4个场景的特点：

• 1和4典型的广告位，广告位具有排他性，一般对于不同的用户展示不同的广告，这个地方曝光量降低，可能需要进一步看看是不是相应的落地页用户降低了，如果没有，可以看看能不能申请到改变展示用户的群体，从而到达增大曝光，比如之前只展示25-30岁的用户，现在能不能展示25-35岁的用户。
• 2是feed流，是需要用户下滑屏幕才能看到，除了1和4的策略，还有一个就是能不能让feed流的位置往上移动。
• 3是金刚位，比较固定，这里增加曝光就要让用户更多进入我的页面。

3）问题和策略

通过上面的分析，基本能够找到一些问题，找到问题后，根据上面说的画像进行运营触达，转化率就进行产品优化。

4）量化

这部分需要进行AB测试，这个后期会有专题进行讲解，这里仅仅说说指标，核心还是希望提升销量，过程指标会有浏览量和转化率。

二、写在最后

注册了两个产品，最后使用这个产品，主要是因为这个产品有合适的场景讲解。但是在使用的时候觉得这个产品比另外一个好。

• 注册，需要填写核心信息，本质是为了相亲，所以，会卡掉一些渣男渣女，还有就是不会自动获取电话号码，用户隐私做的比较好。
• 体验，从注册至今8天，前后有3个工作人员打电话核实是不是真的要找，进一步体现了他们专业，最后 ，他们竟然让我自己注销，后面我没注销，他们又打电话说帮我注销，良心产品。

除了产品之外，大家有没有发现整个分析我们使用了 商业产品分析框架、OSQSM分析框架、总量和转化率模型 ，一个分析报告出来，需要多种分析框架和思路，只有不断地实践，才能更好更快地写出可落地的分析报告。

运营和产品都采纳了建议

1. 对于目标用户进行触达，点击率提升了。
2. 对于营销页进行改版正在进行AB测试。

 

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题图来自Unsplash，基于CC0协议。