实例解析：互联网的12种黑暗设计

用户体验设计是一门创造独特奇妙体验的学问，但设计的产出并不都是美好而阳光的。即便是本质上亲和用户的设计产业也会有黑暗的一面，而且这些黑暗的充满欺骗性的设计手段，比你想像的更加常见。

只要上过网冲过浪的人，对互联网的黑暗设计不会陌生。

Dark Patterns are tricks used in websites and apps that make you do things that you didn’t mean to, like buying or signing up for something.

黑暗设计简单的说就是精心设计用户界面，诱骗用户做一些点击、注册或购买等原本不会做出的行为。

举几个例子

在一个机票预订的App上面，预订机票的时候，突出的按钮是「立即预订」，这个立即预订是有30元其他服务的，比如酒店优惠券。而没有额外费用的「普通预订」只做了一个小小的文字按钮在上面。

之前「ZAO」闹得沸沸扬扬的隐私条例也是黑暗设计。修改之前的隐私条例是：

如果您把用户内容中的人脸换成您或其他人的脸，您同意或确保肖像权利人同意授予ZAO及其关联公司全球范围内完全免费、不可撤销、永久、可转授权和可再许可的权利，包括但不限于：人脸照片、图片、视频资料等肖像资料中所含的您或肖像权利人的肖像权，以及利用技术对您或肖像权利人的肖像进行形式改动。

这意味着，你只要上传了自己的照片，这家公司就拥有了你的肖像权，并且可以随意使用。

这个《隐私条例》引起轩然大波，在大家的广泛质疑中，这家公司修改了隐私条例。

很多产品可以使用第三方登录，但是登录之后，用户必须绑定电话号码。所谓的快捷登录，一点都不快捷。特别是，很多产品本来是没有必要绑定电话号码，为了获取用户的联系方式强迫用户绑定。

之前的PC时代，随便下载一个软件，都会打包安装全家桶，从输入法到安全卫士等。

还是PC时代，还是下载，在下载页面，我们本来想下载A，结果最大的下载按钮，跳转的却不是该软件A的下载链接，而是别的软件B的下载链接。

这并不是中国特色，国外也有。国外有个设计师 Harry Brignull，专门做了一个「Dark Pattern」的网站，把这样的黑暗设计总结成12点。大家可以看下：

12种黑暗模式

1. Trick Questions 即诱导性问题

比如填写表单的时候，你本来在回答一个问题，但是不注意的话，会诱导你给出一个并不想给出的答案。

比如下面的两行小字，一模一样的设计，结果是完全不同的两个意思。

一个是允许发送商品详情，一个是不允许发送商品详情。这个是不是很容易两个都勾选呢？

2. Sneak into Basket

即偷偷摸摸把一些项目塞进你的购物车，一并结算。上面的预订机票就是很好的例子

3. Roach Motel

即你操作一个步骤很容易，但是退出或者取消这个操作很难。

这个让我联想到，在苹果手机上，在一个App里面订阅一个会员，是非常容易的，到处都是引导订阅的按钮。但是要取消订阅，却在App里面没有任何提示。只能在App store里面，点击「头像」-点击「Manage Subscription」才能取消订阅。

4. Privacy Zuckering

这个隐私条例的欺骗，是以Facebook总裁扎克伯格命名的。隐私条例为了避免法律风险，所以公然写到：允许个人的隐私被公开或者被其他第三方利用。就像上面提到的修订前的「ZAO」的隐私条例写的。

5. Price Comparison Prevention

这个可以举一个超市的例子：散装的是按照重量计价的，而包装好的却不显示重量，让我们没有办法，对比到底是散装便宜，还是包装好的便宜，所以没有办法做出购买决策。

不过好像我们这边的超市，在包装的时候，也会显示重量和价格的。这样也好对比。

6. Misdirection转移注意力

这个也可以用上面的机票预订来说明。含有额外费用的「立即预定」按钮非常突出，而「普通预订」的按钮却非常小，导致你的注意力会被「立即预订」吸引，以为只有这样的方式才能预定，而忽略了可以普通预订，不付出额外的费用。

7. Hidden Costs即隐藏部分费用

购买的时候和加入购物车的时候，显示的都是商品的价格，最后到支付，你才会发现另外的一些费用，如快递费和税费。

这个在电商产品中，真的太常见了。有些时候比价都比晕了，终于选到一个便宜的商品了，最后发现加上邮费和税费，结果是最贵的。

8. Bait and Switch

即用户本来想做一件事，但是另外不想做的事情却发生了。早些年下载软件A，点击的是下载，结果下载却是其他的软件B，就是这样的例子。

9. Confirmshaming

这个有些意思。就是通过羞辱性的诱导让用户屈服。之前我还有些想不通。但是后面，在一篇文章中看到，之前的电视购物话术，有一种这样的话术。

用户问，你们电视上的商品，比网上的要贵很多。

结果营销人员提高声量，气势逼人、义正言辞的说：不要肖想天上会掉馅饼。网上的都是假货！千万不要贪小便宜！

你看，这样提问的用户就被定义为「贪小便宜」。这算是一种「Confirmshaming」了。

还有就是这个引导订阅VIP提示，让用户选择：我并不想拥有无限次数的一天到货的特权。这样的提示就有些让人觉得自己选这个就是有点傻。

10. Disguised Ads

即伪装成导航或者其他内容的广告。这种太多了，现在很多推广软文，就是这个套路。

还有就是上面举的下载例子，很大按钮的下载，实际上并不是你想要下载的软件，而你想要软件的下载按钮在很不明显的地方。

11. Forced Continuity，强迫订阅

我之前看App Store的App评论，发现很多人都是在吐槽，订阅项目，最开始免费试用，后来没有任何提示就开始连续扣费，而且找不到取消订阅的入口。

这真的算是苹果商店和开发者的合谋了。

12. Friend Spam

这个很好理解，有些App会请求你的邮件或者通讯录权限，号称是发现你有多少朋友在这个App上面。但是实际上，他们请求这些权限，是为了获取你的好友列表，然后给这些人发一些广告邮件或者垃圾信息。

小结

这些总结看下来，只想说，都是套路啊。

最近其中的一些套路有了一个新的美名「增长黑客」。有一个邮箱公司，最开始获取用户，就是在用户的邮件末尾，插入一条「用XX邮箱发送」的广告。

敏感的用户，会觉得今天你在我的邮件末尾插入这个广告，是不是在我不知道的情况下，以后会插入其他的广告，或者盗用我的隐私呢？而不敏感的用户，就觉得无所谓。

而不敏感的用户占多数，所以现在很多「增长方式」大行其道，这并不是一个好的生态。

作为用户，让渡自己的隐私和权益，会让这些公司更加变本加厉损害用户的利益；作为公司，过度依赖这样的「增长文化」，可能会赚钱，但公司品牌形象也会受损。

而作为产品经理，我们要懂得黑暗设计的力量，但是也要慎用黑暗设计的力量，毕竟「大多数人犯的错误，也是错误。」

 

原文作者：Harry Brignull

原文链接：https://www.darkpatterns.org/types-of-dark-pattern

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