如何抓住痛点做出让用户尖叫的产品

在中国的互联网行业环境下，任何新鲜出炉的产品，不管是国内的还是国外的，只要模式够好，用户喜欢，不需要多少时间，一大波非常类似的产品就会出现在市面上。在这类相似产品的群体中，先来者可能还会分到一杯羹，后来者只能在夹缝中求生存，赶超的机会只在于是否能够后来居上，最终赢得用户的欢心，最准确的抓住用户的痛点，让用户用过之后感叹“这就是我要的产品”。而在同质化产品竞争日趋激烈的当下，要做出这也让人尖叫的产品，也许真的就要像疯子一样，专注于产品本身，对品质的追求达到如痴如狂的地步，做一个“体验偏执狂”，真正的走进用户，感受到用户的痛点，并把产品做到极致。

以用户的痛点为中心的产品设计

一个产品的成长和成型，首先要以用户为中心去设计，在用户第一的前提下，必须是从用户的角度去思考分析问题的。在做到这点的时候，最为忌讳的是产品经理以自我为中心，把自己当成了用户，把自己的需求当成是用户的需求。如果所做产品的目标用户人群涵盖了自己，那还具有一点点代表性，否则就是拍脑袋的决策。周鸿祎以前说过如何把自己当成用户，是要把自己首先从产品经理这个角色下的专业人士从各个方面蜕变成啥角色都没有的“小白”，不过这很难做到，随着阅历和经验的增长，还原的可能性越小。因此我们还是要客观的去分析产品的目标用户人群，并找出人群当中的主流用户形态，再针对主流用户去做用研。

其次，任何一个产品都有它自己的基本原则，也可称之为产品策略，尤其是从用户健康度、市场健康度来讲，这些都是需要我们去尊重的，需要给用户选择的权利，尊重用户的自由度。这就要求我们在产品设计的过程中尽量减少给用户设置门槛，减少操作使用上的障碍，转而将这些“可能是障碍”的地方融合到产品的使用流程当中，让用户在不易察觉的情况下，体验到产品的优化改进。比如在微信（iOS版，Android版没有试用，不是很确定，理论上体验是会一致的）中有这样一个功能，当你做了手机屏幕截图的操作后，打开微信的任一聊天窗口，选择“+”号发送其他内容时，微信默认会提示你是否要发送刚刚截取的那张图片，此时可以选这图片，也可以继续选择发送表情、位置等其他内容，几秒后不选择，提示就会消失，整体上不影响操作流程，却在体验上提升了很多。

第三，要真正理解用户的痛点，以痛点为中心去设计优化产品。这时候发现痛点很关键，发现之后用合适的方式去实现它，但并不是简单的发现和实现的过程。发现和实现之间应该有一个分析的环节，这个环节才是最考验产品经理专业度的地方，任何发现的东西要经过分析才能转换为功能、优化项，或者最后放弃了发现的内容。分析的方式和方法很多，现在越来越注重数据层面的分析。还是以微信为例，相信很多人都体验过微信群的功能，群聊的内容有时候会很多，如果需要从上次看到内容开始看起，就要一直向下翻页，翻到上次看的内容，这个过程是比较痛苦的。现在微信有一个信息提示导航的功能，比方你有30条未读的记录，点击后就会定位到你上次阅读的地方。这个功能真正是解决了用户的痛点，不再需要去翻页了。

极致的用户体验

个人一直坚持认为，在细微的方面能做到极致也是一种成功。在互联网时代，产品的竞争力要靠核心功能和体验来提升，那怎样才能把产品体验做到极致呢？这就要求产品经理不能有容忍的心态，不能容忍产品有Bug，不能容忍产品操作体验上的停顿，不能在产品核心流程核心功能的设计开发上妥协，要去跟提高0.1秒钟加载速度较真，去跟把整个页面大小缩小1K较真。只有追求极致，才能把产品真正做到好的用户体验。

核心功能是产品的生存之本，除非出现重大版本升级，重大到升级后已经更改了产品方向，否则都要保证核心功能上不出问题。附属的功能都是加分项，但也并不是说附属功能越多，加的分数就越多，而是有选择的增加附属功能。有时候功能多了，反而会让用户有选择上的困难，迷失在众多非主流功能里面，没法满足使用产品的主要目的。

还是以微信群为例，刚开始的时候微信群是有人数限制的，默认好像是40，可以升级成100或更多。微信默认是隐藏昵称只显示头像的，群聊的人一多，就分不清到底谁是谁了，这时很多人就会去群设置中开启“显示群成员昵称”，加的群多了，每次都要去设置也挺麻烦的。微信有一次升级后，默认超过一定人数的群聊自动开启显示昵称，人少的还是不显示。这个改动即抓住了用户的痛点，又提升了体验，也不影响产品的熟人社交的策略，可谓一举多得。至于这个门槛是多少人，不得而知，但肯定是经过数据分析后得出的结论。

用户在使用某个产品的时候，内心都会有一个预期，这个预期能超出多少，决定了用户对这个产品的喜好程度，而这可以通过追求极致体验来解决。通过运营不断收集用户反馈，再不断的优化产品，比如上面的例子，微信一开始肯定也没有发现这群聊昵称显示的问题，都是通过后续的分析来进行的。

都说做产品讲究的是要对得起本心，产品经理最要对的起的就是自己的专业度，人人都是产品经理，但不是人人都可以做产品的。追求极致应该成为我们的工作态度，这样才能做出让用户尖叫的产品。

转载自： IT民工