如何通过快速用户研究帮助创业团队答疑解惑

人人都是产品经理 • 10年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

跟我们（Google Ventures 的设计团队，帮助GV投资的一系列创业产品提升用户体验）一起工作的创始者和设计师常常问我们很多问题：我的产品有市场么？我的产品可以帮助用户解决他们的问题么？我到底需要打造什么样的产品？而对于这些问题的回答往往引出了更多的问题：用户理解我的产品么？产品对用户有帮助么？用户会愿意使用我的产品么？一系列问题源源不断。伴随着我们的工作，在解决问题的同时，总会激发出更多未知的问题。

解决这类重要的问题，用户研究是一个快速、并值得信赖的途径。因为等产品上线再验证假设需要花大量的时间和金钱，而用户研究不但能降低风险，还更快，也能让整个团队更有自信。

更棒的是，只需要短短几天，就可以开始做用研。那么接下来，我们就会告诉你该如何开展用户研究。

调研让好设计成为可能

在GV，我们通过设计帮助创业团队回答并解决一些商业及产品上的重要问题，其中快速设计（原文为design sprint，由于sprint有冲刺、短跑的意思，在此将其译为快速设计，如果大家有更好的翻译建议，可在评论中提出，欢迎讨论；另外关于快速设计，也有一系列文章，在用户研究的部分结束之后，会对设计的系列进行翻译）是我们最喜欢的方式。这种方法也经历了很多次的实战的考验，主要是通过快速制作出的产品原型来验证我们对产品的设想。

快速设计取决于用户研究，因此我们也优化了调研的过程，这样才能够尽可能快的为设计提供更多的输出。我们将这种调研方式称作快速调研 （原文为research sprint） ，通过这种方式我们帮助了100多家创业公司，让他们更了解用户对产品的真实想法、做更好的决策以及更快的行动。比如，我们优化了移动App的注册体验、提高了电商产品的转化率、让复杂的医疗数据更加易懂，向用户更好的解释新产品是什么，等等。

在接下来的4篇文章里，我们会提供一个完整的指南用于帮助你开展自己的快速调研。

为什么快速调研这么重要

大多数创业公司知道自己的产品还有很多未解的问题，他们忙着让产品上线，想看看产品在线上这个真实环境里的表现如何。这样寻求问题答案的方式确实会得到精准的答案，但这同时也是一种费时又费力的方式。

让产品上线并不断迭代，这种模式在硅谷很盛行：

有个点子—实现它—上线—评估—迭代

但实际上，这种模式运行起来可没有那么顺利。也许你的点子从一开始就是错的呢（当然你自己可能不知道）？首先开发应用需要的时间往往都会超出预期——比如你可能很难修完所有的bug并保证所有的细节都正确。而且，一旦产品上线，就很难删掉某个用户已经在使用的功能了。现实世界中的得到的结果也很难像你期望中的那样清晰明了。并且，一旦项目有问题，很容易被放弃迭代，创业者们又会被下一个闪光的新项目吸引了去，所以现状往往如下图所示。

坏点子 — 费劲实现 — 上线后一发不可收拾 — 没有什么切实的结果 — 好吧，开始下一个NB的点子

在GV，我们使用快速设计这种方法开展设计并构建原型。快速调研是这个过程中非常重要的一步——这是我们不花时间和金钱等产品上线就能验证想法的秘诀。

有了个点子 — 创建个原型 — 通过快速调研进行测试 — 必要的话，就再重复一遍这个流程

利用构建、上线新产品或功能的时间，你可以进行很多次快速调研了，并且每次调研之后都可以让产品原型变得更好。与其上线些不靠谱的产品或功能，经过快速调研改进后的方案会让你对自己的产品更有自信。接着，你就可以花时间在正确的道路上构建、上线产品和功能了。长久看来，很大程度的降低了风险并节约了时间。

你可以从快速调研中了解到什么？

虽然上面说了很多快速调研的优点，但它也不是万能药。快速调研不会帮助你知道一个按钮的点击率是多少，你的网站流量来自哪里，或者指导你该如何构建自己的数据库。但是快速调研可以帮助创业团队回答一些你们眼下正面临的一些更急切、更重要的问题：

- 用户有什么样的问题、需求、动机？

- 用户怎样评估、选择产品？

- 用户理解你的产品的价值观么？

- 怎样向用户更有效的介绍你的产品？

- 用户知道怎样使用你的产品么？

- 为什么用户停止使用你的产品？

- 为什么用户不接受上线的新功能？

快速调研可以帮助你获取很多问题的答案，我们不希望你对此提不起兴趣并离开。

快速调研中的基本要素

快速调研一共包含五个基本要素：

1. 一系列设计好的问题及假设

没有这些，就没办法通过调研获取更大的回报。在开始快速调研之前，团队中的每个成员都需要对你为测试原型准备的问题和假设达成一致。

2. 有倾向性和针对性的招募用户

根据你的目标认真招募用户：已有客户、潜在客户、典型客户，等等。除非你要针对星巴克的客户做一款产品，否则随机的在星巴克里找喝咖啡的人进行访谈是没有任何价值的。

3. 一个接近真实产品的原型

通过聆听用户的想法你可以学到很多，但是通过观察人们如何与原型互动可以让你有更多的收获。产品原型越真实越好——你一定希望听见用户对真实产品的想法，而不是对他们想象中的产品的反馈吧。

4. 通过五个一对一的访谈，结合开放性问题及任务导向问题对原型进行评估

一对一访谈（当面或远程）是定性研究的有效途径。你将从用户外的表达、互动、肢体语言中得到很多有价值的收获。在访谈中，既可以按制定好的访谈问题顺序提问，也可以根据你的兴趣随时转换话题。为什么是五个用户呢？通过五个用户就可以总结的出一些共性问题了（尼尔森对此问题的回答，请戳这里），而且顺利的话，一天的时间刚好可以进行五个为时一小时的一对一访谈。