「微信个人号」如何运营？——以K12在线教育为例

编辑导语：如今很多企业会用私域流量的方式进行用户运营，私域流量可以触达到精准用户，提高转化率；特别是在线教育行业，社群运营尤为重要；本文作者分享了关于在线教育中的微信个人号应该如何运营，我们一起来看一下。

「微信个人号」是进行微信社群运营的必备资源，是运营人员与用户对接的日常工作号，也是一张较为专业化和权威化的工作名片；使用微信个人号，有利于打造形象化IP，提高产品认知与品牌曝光，对运营人员来说，这有效地避免了个人生活与职场工作的交叉渗透。

那么微信个人号应该如何运营呢？

本文主要从四个角度进行分析，探讨微信个人号如何联动资源、触达用户、促进转化，即——IP形象打造、朋友圈动态、微信群、1V1；通过对上述不同场景下的微信个人号运营进行分析，试探索微信生态下的个人IP是如何释放影响力触动用户的。

一、IP形象打造

正所谓“人靠衣装”，一个人的穿衣打扮影响其颜值，与之相似的，微信的个人化形象打造需要一些外在的“修饰”，而这些“修饰”包括微信头像、朋友圈封面、朋友圈签名等要素。

微信头像是专业IP形象的核心要素，一般而言，微信个人号的头像主要有以下几种：

• 个人职场写真常见于以运营者|管理者本人为运营中心的场景，比如医疗大咖、演讲大师、K12名师。
• 公司标识指的是与公司强关联的形象标识，比如公司logo、办公大楼、品牌名等。
• 吉祥物则指与品牌|产品|公司强关联的形象化IP，比如腾讯企鹅辅导的企鹅、08年北京奥运会的福娃、中海地产的海之子卡通形象。
• 广告语大字常见于强销售属性的使用场景，比如房产经纪人、微商、个体户等。
• 专属表情包，顾名思义，就是公司内部产出的官方表情包，表情生动，有亲和力。
• 至于个人名片，则与上述的“广告语大字”极为相似，所不同的是，个人名片常常把电子版的个人名片直接作为微信头像，主打推介自己、拓展人脉、寻找合作；而广告语大字则往往以宣传性、诱导性的大字作为头像，其主要目的是宣传产品、服务、品牌。
• 主打产品则是指将产品的图片（实物照或者虚拟照）作为头像，常见于微商、个体户等用户。
• 最后一条，俊男靓女是说以颜值较高的公司员工照片或者网络图片为头像，常常具备较强的视觉冲击，令人耳目一新，适用于强个人场景的微信运营。

此外，朋友圈封面也是增强曝光的重要渠道。打造朋友圈封面，可以从这几个方面入手：

需要注意的是，以上要素并不是割裂开来的，可以创意组合，比如站在公司办公区logo前的个人形象照，是不是更加吸引人呢？

至于朋友圈签名，其实也是彰显个人专业化形象的重要部分，能够体现个人气质，吸引用户眼球。这里可以考虑一句话的个人简介，比如“清北名师，十年教龄”，也可以考虑加入公司|产品|品牌的主要宣传语；举个例子，快手的“拥抱每一种生活”。

二、朋友圈动态

朋友圈动态是抢占用户碎片化时间的主阵地，也是不容忽视的微信个人号运营渠道；利用朋友圈动态，可发布内容资讯，更新营销信息，打造品牌形象，塑造个人IP，提高产品曝光，进行用户教育。

以K12在线教育为例来看朋友圈动态如何运营。

朋友圈内容：

• 品牌背书可以讲讲公司的发展史、产品的演变史、创始人的发迹史等。
• 名师介绍可以用一两句话概括该名师的特质，比如学历、教龄、学员等。
• 学员好评主要介绍往期或者本期学员对主讲老师、课程的好评，可以是应用商店|网站的好评截图，也可以是微信私聊|微信群消息|朋友圈动态的好评截图。
• 产品指南则是关于如何使用APP和网站来听课、写作业、考试的产品教程，可以用图文形式呈现，也可以做成小视频传播。
• 教学成绩，比如某某名师带过多少明星学员，一本率、二本率多少，参与国家级大赛获奖的学生有多少。
• 课程介绍，主要是对课程的包装，包括课程名称、课程内容、主讲老师、课程时间、上课方式、课程亮点等。
• 课程营销，则是指专注于购课率的内容分发，可以从课程优惠、购课礼包、名师介绍、限时抢购、优惠倒计时等方式作为切入口。
• 购课截图，是说将学员的购课截图打码并晒到朋友圈（同步微信群），引起从众效应。
• 用户关怀，可以从早安、晚安、节日问候等方面触达用户，体现温情一面。

发布动态注意事项：

发布朋友圈动态之前，做好微信好友的标签筛选与更新。

发布动态时，需进行分组，一般设置为仅某部分用户可见，但是关于品牌背书、产品指南等普适性的内容可设为全员可见。

微信动态可以设置强提醒（“提醒谁看”），目前可以设置20个微信好友的强提醒，可以针对平时较为活跃、未购课的用户精准触达。

至于地理标签是否加注，可以根据内容而定，一般来说，品牌背书的朋友圈动态需要加上公司总部所在地的地理标签，显得较为专业和权威。

三、微信群

微信群是当今社群运营的主阵地，堪称the king of community operation，那么如何进行社群运营呢？可以参照我的另一篇文章： 《产品运营的「社群之路」——以微信生态的社群运营为例》 。

这里主要说一下K12需要注意的微信群运营事项：

• 社群运营之前准备好行事日历&链接&物料，注意运营节奏和重要的时间节点；
• 制定群规，明确不能灌水、发布广告等信息；
• 发布群公告和群消息，及时@与回复群成员；
• 管理员发布完群消息之后，要有马甲水群，需提前多备几个小号，或者多拉几个同事进群，烘托群氛围；

主要的运营内容：品牌介绍，师资包装，课程亮点，课前预告，上课提醒，课时敲重点，提问与点评，课后要点回顾，提醒作业打卡，公布作业完成情况，点评作业，提醒考试；售课转化期：售课预告，亮点包装，优惠券发布，学员好评，用户痛点……

主要的时间节点：进群日，开营日，开课日，结营日，售课期……

四、1V1

基本上与微信群的操作相同，有所不同的是可以根据用户的需求定制个性化方案，操作更加精准，触达成本较高，但更加人性化；可以利用微信自有的“群发助手”这一辅助功能去发，但它也有很大弊端，比如说不能带链接，文字和图片无法一起发送、要分两次单独发，一次只能发200人以内。

1V1的注意事项主要有：

• 注意发布频率，最好一天不超过2条，否则很容易引起用户反感，被删好友或者被拉黑；
• 在重要的时间节点发布内容，比如抢红包前半小时、群课程直播开始前20分钟、优惠券倒计时最后1小时；
• 注意内容文案的语气，最好是平易近人的、人性化的，不要显得像是机器人在发消息；
• 文案不宜过长，用户很有可能没有耐心看那么多文字内容；
• 发布1V1消息之后，有些微信好友会予以回复，请好好珍惜他们，及时回复他们。

此外，还有利用微信个人号的直播间运营；需要注意的是：提前发布直播间文明听课规范，发布课程要点，进行直播间提问与评论区互动答疑，马甲号烘托听课氛围。

微信个人号的运营是多维度的，这体现在繁琐的日常工作内容中。

但是，于细微处挖掘产品的美好、放大品牌的声量、满足用户的需求，这不正是运营之美吗？

 

本文由 @李嘟嘟 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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