结合极验产品，谈谈产品设计中的心理学

今天在简书上面看到极验的验证码产品，觉得很有意思，就去研究了一下。很喜欢这款产品，麻雀虽小，却五脏俱全，想和大家谈谈这款小小的产品给我带来的思考与启发。

什么产品能够称得上一款好的产品，价值不同，定位不同，评价自然也不同。极验作为一款企业级服务的安全产品，需要兼顾安全性与用户体验，但往往两者之间是一种制约关系。就比如一个网站要保障用户的账户安全，就需要在注册，登录模块添加验证码，但是这会给用户带来不便。要打破这种制约，就要打破一直以来的惯有观念，要独辟蹊径。

要理解人类的懒惰

人类天生是懒惰的，不愿意走路，所以我们有了交通工具。不愿意做重体力活所以我们有了很多自动化机器，所以懒惰在某种意义上并不是一种坏事，它反而是一种效率。做产品设计时，应尽可能的让用户方便。极验用滑动取代了原来的输入字符，提高了用户体验，节省了用户的时间，当然也提高注册，登录的效率。所以，产品要尽量的简单，快捷，让用户使用起来方便。说实话，我们每个人都有懒得多填一次验证码，或者多点一个按钮的时候。

要理解人们的错误

很多时候，人们都会根据自己的经验做出判断，犯一些习惯性的错误。我看到极验这款验证码的时候，想当然的以为是像手机屏幕解锁那样，一滑到底。居然直接忽视了验证图片上硕大的几个字“拖动滑块完成拼图”。我们每一个人，生活不同，知识不同，经验也不相同。设计产品，不可能让用户都明白你的思维，和你一样的去理解和思考。所以我们的产品要具有容错性和易用性。第一次验证失败后，我才猛然发现产品上面就有提示，要完成拼图，这样的简单的引导就能够完全解决问题。在我们设计产品的时候，尽可能的做好大家都浅显易懂的引导，足够的耐心会让用户觉得这很温馨，这也是一种培养用户情感的好方法。不管一件事有多简单，都要想到用户可能会犯错误，不要觉得不可思议，每一个人都曾犯过很傻的错误。

需求在转变

我们都知道马斯洛需求层次理论，最基础的生理，安全，爱，尊重和自我实现。在产品设计时，首先要考虑的是满足最基本的需求。但是在互联网产品泛滥的今天，满足最基本需求是必须的但却不能够赢得激烈的竞争。爱，尊重，和自我实现是建立用户信任的关键。而这些因素也才是决定一个设计师或者产品经理是否有创造力，是否用心的关键。基本的技能，所有人只要肯学，都能够学得会。但是融入这个产品的理念，思想以及其中的创造力和对人的关怀却不是人人都能够做到的。

在用户验证成功之后，极验会在下面提示一下用户的验证时间是多少，超过了多少人。虽然看上去这个细节并没有多少存在的必要，但是却特别去关注了这个时间以及排名。如果之前拖动的太慢，超过的人不多，还会再去拖一遍，这很有乐趣和成就感。给予用户成就感，他们会很喜欢你的产品，就像有些游戏，看上去似乎很浅显，但是流量巨大，因为我们都能够在里面找到成就感。做一款产品，要打磨细节，这些细节就是你想要让你的用户感受什么？是安全感？充满爱的情感？充分的尊重和被重视？还是让他们体验成就感？我们要多去思考这样的问题。

了解这些理论的东西当然是不够的，在每一次做产品的时候，先想想这些理论。或许你可以将他们列在一张纸上，看看自己是否有想到这些，或者是否有地方违背了这些。久而久之，或许你便有新的收获和体会了。

 

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