疫情期间最火的电商模式：社区电商

因为当下的特殊形势，各种隔离措施使得社区电商模式成为当下最热门的电商模式之一，本文我们就来分析下社区电商的产品如何进行设计。

2020年1月，新冠肺炎疫情突起，在这个特殊时期为对抗疫情全国人民齐心协力，一方有难八方支援。

而由于疫情的强传染性，国家强制要求大家居家隔离，个人为了抗击疫情页自觉呆在家里进行隔离，而各种隔离措施使得社区电商模式成为当下最热门的电商模式之一，本文我们就来分析下社区电商的产品如何进行设计。

一、核心场景说明

社区电商的形态有多种，今天讨论的社区电商模式是大平台+店铺+团长的模式，其核心场景如下：

• XX总部能够对城市经理、城市所对应的店铺、分销员人员的信息以及其它的一些基础设置进行管理城市经理可以维护分销人员信息、团长信息、商品信息、订单的履约和售后、佣金结算等业务；
• 分销员为能够通过分享二维码或链接的方式让用户成为团长的角色，不参与具体的交易业务处理，系统需要记录分销员和店主的关联关系，分销员能够享受销售业绩提成；
• 团长主要负责选择需要分享的商品或活动，并把选择好的内容在系统生成的链接分享给消费者，团长需要维护和消费者的关系，以及为消费者提供配送服务，团长能够享受销售业绩提成；
• 消费者主要可以直接查看商城中各个城市站的商品，也可以通过团长分享的链接查看商品，选择好商品下单时需绑定团长，下单后可支付、签收，消费者能够享受平台规定的售后服务。

在这个场景中有重要的一个角色：团长，团长一般是由社区内的小商家或者是小区内的业主担当，能够得到消费者、物业以及其它管理人员的信任，能够很方便的进出社区内外。由于有此种特性，才使得该模式是疫情期间最为热门的电商模式之一。而在团长之外在加入分销员这一角色能够是的这种业务模式的扩张性更强，能够是的业务快速的发展。

二、需求分析及关键功能设计

首先我们看下这种模式下的整体业务架构，角色可分为五类：总部、城市经理、分销员、团长、消费者。

• 总部负责整个平台的运营工作，并提供平台中的基础能力；
• 而城市经理是总部的分子公司或者是加盟机构，运营实际的店铺，维护商品信息、进行订单履约、管理分销员和团长等；
• 分销员主要负责开发团长，也可自己担当团长；
• 团长主要负责把平台信息通过各种方式分享给消费者，并对消费者的订单进行最后的配送。

在这个架构中城市经理是分地区进行管理，而分销员和团长都与城市经理由绑定关系；而分销员和团长、团长和消费者之间也是有强绑定关系。

第一层绑定关系是出于各个城市经理可自行制定商品定价策略、自行进行促销活动，为防止城市经理之间的串货而存在的，若在某些业务中没有这种串货的考虑，可以没有这种强地区的绑定；

而分销员和团长的绑定关系主要是为了建立返佣体系而存在的；

第三层绑定关系主要是保障团长是能够对消费者进行货物配送的，若没有这种地区限制并进行绑定，会出现团长无法配送的情况。

具体结构如下图：

说完整体业务架构，我们在看下分销关系的建立，如下图：

整体步骤如下：

1. 在线申请成为某个地区的分销员
2. 成为分销员后系统为其生成对应的唯一标识、推荐团长二维码、推荐团长链接
3. 其它用户在线申请成为团长，填写对应分销员的唯一标识
4. 其它用户通过分销员的推荐团长二维码或推荐团长链接申请成为团长
5. 系统记录分销员和团长之间的推荐关系

在建立了分销关系之后，我们需要考虑团长如何把商品分享给消费者让其进行下单操做，这里为什么是团长把商品分享给消费者呢？

是由于这种社区电商平台一般都不会进行很大力度的线上推广，一般的消费者很难主动获得平台的信息，而团长是具备一定线下运营能力的人员，他会建立大量的社区群。而我们需要做的就是让团长能够快速、便捷的把商品分享到这些群内即可、

具体步骤如下：

1. 成为团长后能够进行查看可分销的商品；
2. 团长自主选择需要进行分销的商品，生成分享链接或二维码 ；
3. 团长吧链接或二维码分享给用户，用户打开后可查看商品信息并进行下单，系统在订单中记录团长信息 ；
4. 团长可查看每个分享出去的链接产生的订单数量在。

在消费者能够浏览商后，并进入到下单及履约环节，下单环节与正常的电商下单基本一直，只是在消费者能够看的的页面与传统下单的页面稍有不同，例如：商品列表页需要展示团长信息、订单确认页需要展示团长信息等。

而在履约的环节则与传统的差别较大，在社区电商模式中有一个较为复杂的团长配送过程，所以需要能够确认团长进行了配送同时是送达到了对于消费者手上，为了达到这个目的 我们可提一种验证码验证的方式。

步骤如下：

1. 在订单有城市站配送出来后，系统生成对应的验证码（也可以是二维码）；
2. 消费者可查看该验证码；
3. 团长在配上货物给消费者时需要消费者提供对应的验证码进行验证，验证通过则该订单显示为已签收；
4. 如果是二维码的方式需要提供二维码生成机制以及为团长提供二维码识别功能。

最后则是佣金结算部分的业务设计，这部分也是整个模式中最为关键的一环，通过这种分销的方式能够使得产品快速裂变，吸引更多的团长入驻开展业务，能够在短期内使得业务呈爆发式的发展，其关键业务流程如下：

在成为分销员或团长的环节我们已经记录绑定关系，在下单时我们会在订单上记录对应的团长和分销员，而在佣金结算环节我们以订单为基础数据，更具结算规则生成对应的结算单。再由结算单出发佣金账户入账，而分销员和团长可在线发起佣金提现到自己银行账户的操做。

其核心步骤如下：

1. 设置结算规则，结算周期（每日、每周、每月等）、佣金比例（分销员2%、团长10%）；
2. 系统结算规则拉取订单和退款单为分销员和团长生成对应佣金结算单，佣金结算单主要记录被结算的订单明细以及佣金数额 ；
3. 佣金结算单确认后，对佣金账户进行入账处理，每个分销员或者团长有自己独立的佣金结算账户 ；
4. 已经入账到佣金结算账户的佣金分销员和团长可以发起提现到自己的银行卡或者其它银行账户（在这个环节中如果是使用微信或支付宝这种第三方支付也是提供体现的余额的能力，但需要企业符合相关条件）。

三、总结

通过以上的系统分析和设计，我们能够很全面的了解社区电商的关键业务设计，最后我们在总结下哪些行业或哪些场景事和社区团购：

• 生鲜、食品、日用品： 适合在小区开展，以招募业主或小商家为团长，每天开食品、生鲜、日用百货团；
• 甜点、饮品等下午茶类： 适合在写字楼区域开展，以招募公司员工为团长，每天或定期开下午茶或零食购买团；
• 零食、日用品： 可在学校开展，以招募在校学生为团长，每天或定期开展零食或日用品团。

希望通过社区电商的业务模式能够为对抗疫情提供一点点帮助，如对社区电商有想法的同学也可留言进行讨论。

 

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题图来自 unsplash，基于 CC0 协议