设计沉思录丨下沉市场设计方法实战：如何提升同镇用户的流量利用率？

下沉市场是指五环外以及三线以下城市的市场。而58同镇面向的实际上是更为下沉的乡镇市场，这就给产品设计太多的挑战，下沉市场的概念也一直是近年来的一个热点话题，映射到乡镇产品设计的维度，就需要对乡镇用户进行更深度的研究，在做新项目或改版设计的时候，需要更有针对性的设计洞察。

一、乡镇市场用户是谁？

图01-用户

在着手进行大刀阔斧的设计之前，我们必须要先知道我们的用户是什么样的人，他们有什么样的特别之处，他们有什么样的生活习惯和价值观。于是，我们花了3周的时间，从北到南，深度访谈了不同区域的县城和乡镇，各行各业的用户。

（1）他们是什么样的人？

由于生活压力小，房价便宜，虽然挣得钱不多，但可支配的收入并不低，生活的幸福感，显著的要比北上广高出一大截。并且，工作生活节奏都慢，每天的闲暇时间超过6小时，但又有闲娱乐少。

（2）消费方式

他们的消费对线上依赖程度比较高，对品质要求一般但对价格敏感，除了头部电商以外，分销类可以赚钱或省钱类的电商也非常受欢迎。

（3）社交和传播习惯

老龄化明显，留在本地的年轻并不多，他们社交圈的范围挺窄的，非常典型的熟人社交，周围都是老熟人，口口相传成为他们获取信息和传播的主要方式，对熟人的信息度非常高，因为信息渠道少，因此像下载APP这种行为，主要都是通过年轻的朋友家人代为安装。这样的情况下，导致他们获取信息的渠道很有限。

因此“抓住了他们的信息渠道，就是抓住了他们的闲暇时间”。

（4）总体印象

总体而言，“生活幸福，打发时间”，这是对下沉市场用户一圈访谈下来最令人印象深刻的体会了。

二、下沉市场的流量怎么搞？

同镇使用在乡镇建立站点的形式，58同镇已经覆盖了1万多个乡镇，通过站长建立本地社群，站长作为本地信息枢纽，建立起半熟人的本地通印象，使本地信息流转起来。

（1）当前问题

基于之前的了解，本地信息的详情页作为一个信息触点，在下沉市场的用户中，流量是很高的。但用户在浏览完当前内容后，经常就走掉了，这些流量并没有能有效的做再次分发。

作为一个逆向思路的互联网产品，详情页是作为接触用户的第一页，如果流量没有能很好的被用起来，暴殄天物啊有没有。

（2）优化方向

基于以上面临的问题，以及对用户的洞察，我们这次优化的目标主要聚焦在流量利用率的提升上。

三、我们怎么做？

图03-1 设计流程

（1）模型建立

基于前面对用户的洞察“抓住了他们的信息渠道，就是抓住了他们的闲暇时间”。我们抓住通过建立用户的注意力模型，去抓取他们的信息渠道和闲暇时间。

图03-2 注意力模型

发现了根本问题：“页面浏览中，没有提供更多有效触发用户注意力的线索时，会导致用户流失”。

因此，我们通过：抓住用户短期注意力的触手，去分析用户的阅读习惯，梳理能够“能触发注意的信息“；激发长期注意力的推手，分析用户的生活方式，明确“信息酬赏机制”.

（2）交互设计

从结构上先着手优化，用户从标题吸引进来，将用户产生的即时注意力通过推手，逐渐的激发出更多的注意力，让用户通过即时的吸引，在这里贡献更多自己的注意力。

图03-3 交互设计信息架构对比

（3）抓住用户短期注意力的触手

外部触手，是指通过内容提供感官线索，抓住即时注意力；激发用户追求愉悦，新奇，希望的动机。

内部触手，是指与用户的情感/原本已有的常规活动发生密切关系；激发用户追求认同，归属感，价值的动机。

（4）激发长期注意力的推手

猎物激励，是指提供资源和信息。

社交激励，获得人际奖励，创造交流机会。

自我激励，获得成就感，获得操控感。

图03-4解决方案1

图03-5解决方案2

图03-6解决方案3

图03-7解决方案4

四、我们做的怎么样？

项目上线后，分类信息引流转化率为之前的2.5倍，资讯转化率为之前的2倍。

图04 结论

总结

图05 设计方法

以上就是关于下沉市场提升流量效率的一个实战总结，虽然时间和人力的资源始终都有限，但最后的上线效果给了一个很正向的成绩。

2020年，Q1虽然以hard模式开局了，但，还是要继续加油鸭！

 

作者：段云杉，交互设计师

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@58用户体验设计中心（微信公众号@58UXD），作者@环铁艺术家

题图来自 Pexels，基于 CC0 协议