从一个痛点说起，谈谈用户体验的“情感价值”

我先介绍一下这个APP（是的，为了写这篇文，我专门又下载了并且很快就卸载了）。这款APP目测是一个社区便利服务的APP，提供社区内便民服务，比如垃圾袋领取，快递查询等等。

假如你正好三急，看见一个公厕像看见救星式的跑过去，然后这个公厕还贴心的提供厕纸，是不是如释重负？然后你走近一看，WTF！要拿厕纸要先扫码下载APP，下载一个不知道什么鬼的APP！你此时此刻的心情是什么？

反正我当时懵逼了，迫于无奈去扫码了，结果特么的是404！我只能愤恨的去找别的公厕。

你说这样的用户体验好不好？我个人觉得百分百是烂到家的用户体验！这个APP引导用户下载的逻辑是：用户上厕所急需用纸，OK，这是一个痛点，那么我给你免费纸，但是你必须下载我APP。看上去这个流程很合理是不是，找到了用户的痛点，然后引导用户下载。

请注意，你不是找到了痛点，你是利用并威胁了用户痛点。 建立在用户在用户三急的时候，你强制用户做复杂的交互。用户内心是什么感受？无奈，不满，后来我采访了公司憨厚可爱的IOS开发“杭州小岳岳”，他看了照片之后很憨厚的吐出两个字“操蛋”！

简而言之，用户内心感受很不好，感觉被威胁了，我只是想上一个厕所，你却要我去下载一个APP。即使下载了，卸载的可能性也很高。

那么，我们一直挂在嘴边的用户体验到底是什么？

用户体验除了流程顺畅，功能简单易上手以外， 更要考虑用户的情感价值。

什么是用户的情感价值？

从正面来说，是产品的各个流程让用户感到舒适自然，用户在使用你产品的过程中心态是正向的，能让用户发自内心的感到“欧呦，不错哦”，从方面来说，就是不能引起用户的反感，不能让用户在使用过程中感到烦躁，不安；不要让你的用户在使用过程中发出“WTF！这是什么鬼？”“为什么要这样？居然要我这样做”的疑问。更不能利用用户紧急的情况，譬如人有三急的时候， 我个人觉得表面上看你是抓住了用户的痛点，但实际上你是在“”威胁“”用户的痛点，通过“威胁”达到下载或激活的目的 （也许威胁这个词过重，但请原谅我一直找不到合适的词）。

反面的用户体验，即使用户迫于无奈下载了或使用了， 事后一来卸载率很高，二来你产品的品牌在用户心理会被贴上负面的标签，再通过用户口口相传，你想想你的产品你的品牌在公众心中是一个怎样的形象？

用户体验本身也是一次品牌的传递，让用户感受到产品和品牌的价值、温度，最终发自内心的使用。

用户体验关注的的最核心是让用户低成本地满足需求；之上就是更有趣、好看，增加使用时的愉悦感；再形而上，好的用户体验会让用户对产品产生品牌好感，更认同产品的品牌价值；最高的境界，产品通过良好的体验与细节传递出一种温度。

请注意，最低成本里除了时间成本和金钱成本以外，还包括了用户的心情成本。

吐槽了这么多，让我们开一下脑洞。

还是在公厕这个场景，还是引导下载APP。如果让你来设计，你会怎么做？欢迎各位留言讨论

 

作者：肥寒，个人公众号：chanpingdog，九年产品经理，做过数字阅读，社区和电商

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