产品体验报告：知乎在进行商业模式的探索

知乎处在知识付费的风口，商业模式的探索值得我们想象，同时也面临越来越多的竞争者：分答、喜马拉雅fm、豆瓣、简书、贴吧，如何拉新留存促活是重中之重。

本文大纲如下：

一. 产品概述

1. 体验环境

2. 产品定位

3. 用户需求分析

4. 行业前景

二. 产品分析

1. 产品结构图

2. 用户使用流程图

3. 功能体验分析

三. 用户意见

1. 评价关键词

2. 存在问题汇总

3. 用户建议

四. 总结

一. 产品概述

1. 体验环境

体验人：xxxx

产品版本号：4.50.0

使用机型：m1 metal

网络环境：良好

体验时间：2017-05-04

操作系统：Flyme 5.1.11.1Y

2. 产品定位

类型 ：社会化问答社区

slogan : 与世界分享你的知识、经验和见解

服务 ：

（1）对普通用户

1. 提问（免费和付费）
2. 发表见解
3. 学习（浏览高质量的问答、参加课程或话题、在线看书）
4. 交友（认识某一领域的大牛）

（2）对大V/专家/某一领域知识丰富的用户

1. 知识变现（举办课程和专题、回答问题）
2. 打造粉丝圈
3. 交友（结交某一领域的大牛）

3. 用户需求分析

（1）用户分类

普通用户／大v／专家／某一行业知识丰富的人

（2）使用人群分析

性别占比：

年龄占比：

从艾瑞网的数据可知，知乎用户女性用户占比超过男性两个百分点，基本持平；25-35岁的用户占比为62.44%，主要对象是各行各业的从业人员，24岁以下的群体占比为24.03%，主要对象是在校大学生或即将步入职场的应届毕业生，35岁以上的人群占比最少，仅为13.53%，可以看出产品用户集中在80后，90后。这部分人群经济独立，对知识的需求较高，知乎在百科类产品的品牌形象较好，因此无论从用户数量的增长还是商业模式的探索，都有一个较好的机会。

（3）目标用户需求

（4）解决方案

用户使用场景：

4. 行业前景

知乎定位于社会化问答社区，在积累用户的同时，正在进行商业模式的探索。在积累用户的方面，除了手机号登录外，还打通了微信、QQ、微博这些社交账号的API,即使在没有登录的情况下，也可以浏览和搜索问题答案。根据知乎官方公布的数据，截至目前，知乎日活跃用户1300万，月浏览量50亿，人均访问时长33分钟，对比2013年开放注册以前，知乎月活用户6万，月浏览量只有2000万。在商业模式探索方面，知乎通过知乎live、值乎、原生广告、书店、出版书籍等方式盈利，未来还可能出现一对一辅导，线上教育等。

所以，我认为无论是用户的拉新，还是产品的变现方面，都是有很大的机会，主要有以下几个原因：

1. 学习动机的改变，人们更注重的是终身学习成就以及跨界学习的能力
2. 人们更习惯于从电子设备获取信息
3. GDP的增长拉动消费升级
4. 消费结构的改变，80后、90后成为消费主力

二. 产品分析

1. 产品结构图

总体上来说，产品结构清晰，建议如下：

（1）私信放到通知里面，作为二级入口

知乎提供最重要和本质的服务就是四种：提问、回答、分享、在线学习，所以我认为，将私信作为一级层级是不太合适的，因为知乎目前社交属性并不是很强烈，从提供的服务可以看出，并没有很明显的打造一个个具有标签的圈子，让用户在圈子里面相互认识，其实用户的需求是增长见识、学习经验，知乎的ugc输出质量是最重要的。虽然用户想要认识大牛，但是意愿大部分是单方面，构不成社交，即使用户想要找到志同道合的好友，由于线上好友关系转到线下的概率低，好友黏性不强，所以，建议将私信放到通知里面，作为二级入口。

（2）读书流程闭环的建设有待加强

在书店中读完一本书后，只有点赞和评论功能，建议主动提醒用户写读书笔记或心得，因为到手机端打字不方便，所以可以在手机和pc端分别提醒一次，考虑到用户身边有电脑和没有电脑的使用场景。

2. 用户使用流程图

（1）提问

（2）回答

3. 功能体验分析

（1）提问

分析：

1. 入口设计： 提问放在首页中，只有当页面在初始状态时，才会有提问的入口，满足用户进入后直接提问或是浏览内容后再提问的需求，保持了页面的美观，提问为三级入口，产品采用抽屉＋点聚式导航，利用醒目的黄色圆形按钮并配形象的羽毛笔图案来引导用户使用
2. 流程设计： 提问的流程分为四个步骤：点击提问、输入内容、添加话题、发布、系统默认关注。从入口按钮面积，自动滑出键盘和定位光标、图文的置灰条件等细节可以看出，知乎优化流程，尽量减少用户的使用路径，同时很好的引导用户操作。但是整个流程中存在一个问题，当用户完成输入和选择话题后，发布时，系统才会判断问题是否存在，如果存在，就会提示用户“此问题已存在”，然后停留在发布页面，这样的逻辑浪费用户的时间。
3. 交互设计： 点击黄色羽毛圆形按钮后，浮现三个带有文字和图片的功能入口，同时页面内容模糊，突出入口按钮，黄色按钮内的图片变为叉型，指导用户退出操作。将总入口放置在右下方，一是考虑界面的美观，二是考虑用户的使用习惯；点击提问后，自动自下而上滑出键盘并定位光标，文字的大小和深浅具有指导作用，如未输入文字前，“下一步”文字置灰，表示不可点击，同理，只有用户点击添加问题的补充说明后，图片和@用户才可以选择；搜索界面只有搜索框，没有列出话题标签，简单明了，同时键盘锁定键盘位置，方便用户输入；选择话题后，右上方的发送按钮由灰色变为蓝色，表示可以点击，发布后，文字信息展现方面，由上到下分别是话题、标题、说明，同时默认为“已关注该问题”

建议：

1. 修改当“问题已存在”的交互逻辑，有两种解决方案：1.将判断条件前移，在用户输入问题后，判断问题是否存在，然后提醒用户 2.保持原有的逻辑，在提醒用户此问题已存在后，直接跳转或者是让用户选择跳转到该问题。
2. 在问题输入页面，建议标题和文本保持对齐
3. 添加话题的说明文字改为黑色或者灰色，因为用醒目的蓝色文字作为说明，虽然很符合产品的视觉体验，但是不太恰当，根据用户习惯，蓝色的东西一般是可以点击的，用户在没有细看的情况下，会误导用户，如这是选择话题的入口。

（2）回答

分析：

1）功能点

• 回答问题页面： 顶部导航栏有草稿箱的入口，用户进入编辑或退出，内容会自动保存，满足用户修改、进入后直接发布的需求；考虑到不同用户的兴趣点和使用习惯，在每一个问题下方，都有写答案、关注和忽略问题的入口，用户在粗略浏览问题描述后，不感兴趣可以直接忽略，问题消失，也可以在很感兴趣的时候立刻选择关注问题或者是写答案；在推荐和最新问题中，可以编辑擅长的话题，选择一键删除话题或者是手动搜索添加新话题，考虑到一个用户添加了很多话题的情况，那么删除话题变得麻烦，可以考虑让用户自定义话题的排序或者根据用户的回答问题的情况对话题进行一个排序，回答问题越多的话题就越排在前面，那么不活跃的就是底部的话题，这样删除起来简单。
• 问题详情页面： 用户可以将问题分享到知乎首页、私信、其他社交和资讯软件；考虑到某些问题的私密性，还可以选择匿名身份来回答；除了关注和写答案功能外，可以通过搜索用户名来邀请回答，人数上限为15人，这里存在的问题是：1.推荐邀请回答的用户可能与此话题没有多大关系2.用户不知道该邀请谁，为了解决这两个问题，建议如下：1.优化推荐机制，可以考虑从话题相关度出发2.考虑增加已关注用户列表入口，邀请自己关注的用户回答；考虑到问题答案时间的跨度和问题质量参差不齐，可以对答案按照质量或者时间进行排序展示

2）页面信息展示

• 回答问题页面： 有推荐、最新、热门和邀请四个模块，其中推荐和最新是来自于擅长的话题，热门没有固定的领域，问题繁多，来自系统的推荐，可以满足用户接触不同领域问题的需求；每一个问题只展示了话题来源和加粗强调的标题，页面简洁明了，满足用户快速定位问题的需求；推荐问题没有数量的限制，因为话题广，问题面窄，可能会导致用户长时间找不到合适的问题，所以建议可以通过搜索关键词定位问题
• 问题详情页面： 头部用蓝色标签展示话题属性，紧接着是问题和具体描述，并用灰色的图标和文本展示浏览人数和问题评论条数，下方是用户的回答，最多展示三行文本，底部有赞同、评论的树木以及回答日期，回答可以按照质量和时间排序。

建议：

1. 增加“顶”问题功能，让更多的人参与讨论有你关心的问题
2. 自定义编辑话题排序或者是根据用户回答的情况排序
3. 邀请回答中，优化推荐用户机制，或者考虑增加关注好友列表以供选择
4. 推荐的话题可以按照搜索关键词定位
5. 回答完后，问题自动从列表中消失，考虑用户修改答案的情况，如果此功能使用量可观，可以考虑在回答问题页面增加“修改答案”的入口。（因为在回答完问题，退出之后，问题自动消失，如果用户想要修改答案，就必须到个人主页去找到答案才能修改，路径很长。）

三. 用户意见

1. 评价关键词

• 五星：社区氛围良好、内容丰富专业、增长见识
• 四星：认识大牛、界面简洁、操作简单、运行流畅
• 三星：版本更新快、人群混杂
• 二星：卡顿、自动运行
• 一星：闪退、打不开

从负面评价入手，知乎下次迭代重点考虑的问题一是产品的稳定性和系统匹配度，尽量避免闪退、打不开等致命问题，二是在运营方面，除了拉动新用户外，还要完善机制留住知识丰富的专家和大 v等人群，可以考虑金钱和名誉的绑定，感情维系等方面入手。

2. 存在问题汇总

根据酷传数据可知，知乎下载量最多的三个渠道为华为、魅族、oppo和苹果的应用商店，从这几个渠道入手，收集汇总了以下问题：

从用户反馈的信息可以看出，目前知乎在这几个渠道上面的表现都存在一些问题：

• 对于华为手机用户来说 ，首要解决的是重载页面和链接打不开的问题，这两个点都会导致用户体验极差（试想一下你就去接了个电话会到知乎后，你发现感兴趣的问题不见了！于是你还得搜索或者往下翻……）；
• 对于魅族用户来说 ，写文章可能是一个伪需求，想想手机端码字有多麻烦，加载不出来有两方面的原因：一是统服务器承载能力有限，二是网络问题（魅族手机虽然好用，但是信号不好这个大家都知道吧）；
• oppo手机 登录不上去很严重，可以测试一下是否会出现这种情况，排除是不是个别案例；
• 对于苹果手机来说 ，重载页面也是最重要的，因为关于切换答案的交互，苹果用户评论声此起彼伏，（比如说有人认为左滑切换下一个答案是一个很赞的功能，也有人认为不愿改变现在的交互，因为已经习惯了拉到底部切换下一个答案）

3. 用户建议

四. 总结

知乎处在知识付费的风口，商业模式的探索值得我们想象，同时也面临越来越多的竞争者：分答、喜马拉雅fm、豆瓣、简书、贴吧，如何拉新留存促活是重中之重的问题。

无论所处环境如何变化，知乎一定要首先保证产品价值和用户价值，尽量不要增加不太紧急的功能点，考虑改善现有功能是一个重要内容，如可以考虑改善读书体验，书本分长短，较长的书籍如支持划线，写心得，最后在读完一定章节或者读完书本之后，推荐用户写读书笔记或者是心得，较短的书籍可以鼓励用户评论和点赞；也可以写读书笔记，通过提供机制和服务留住优秀的知识输出者。

如果有一天知乎做到了线下分享从科技大佬扩散到普通用户，那么产品的粘性和可塑造性是很有空间的。

（完）

lz是产品路上的孤独狗一枚，第一次写体验报告，有很多写不好的bug，欢迎建议和吐槽， 希望大家不吝赐教~

 

本文由 @roundfish 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。