调研用户时，如何才能获取到更有价值的信息？

编辑导语：对于一个产品来说，用户的需求和体验一定是最重要的；所以在做产品时，我们会对产品进行用户调研，找到可借鉴以及修改的地方，以便于后面更好的用户体验；本文作者分享了关于在用户调研时怎么获得更有价值的信息，我们一起来看一下。

在百度百科这里解释用户调研，指通过各种方式得到受访者的建议和意见，并对此进行汇总，研究事务的总特征；用户调研的目的在于——为生产提供相关数据基础。

对于笔者而言，调研的目的其实比较简单，就是为了给用户创造有价值的功能，能让用户真正愿意与该功能产生交易，因为有交易才有市场。

调研的方法有很多种，有问卷、实地访谈、电话回访、微信聊天/在线聊天等等，每个方式都有每个方式的优势。

像问卷属于高效形式，能够快速收集到大量用户的反馈；而实地访谈属于比较低效的一种方式，但是收集到用户反馈的信息质量是比较高；处于这两种之间，其实可以电话、或者微信聊天的方式来进行调研用户；笔者一直处于这两者之间比较多，当然、这个得根据具体情况、以及用户群体还有产品定位，从而选择更高效的调研方式。

在调研的时候，分为定性调研和定量调研，定性调研是偏向于用户访谈类，定量调研就是偏向于问卷类型，以数量为基础。

笔者所调研的用户群体，偏向于B端类型，在这里B端用户使用者只有一个；因为和很多付费类型的B端不一样，买单为公司BOSS，使用者为公司某员工，所以在调研的时候不考虑这个因素。

在这里对于被调研的用户笔者分成三类，当然如果想要分的更细也是可以的，具体以每个产品情况进行分类，这里的分类也是以笔者调研经验和所调研的用户进行以下分类：

• 体验过但未进行继续使用
• 使用用户
• 暂且流失用户

一、体验过但未进行继续使用

这类用户属于试用型群体，而这类群体通常在数据上是没有带来任何的价值，他只是一个过客，但是这类用户，往往能给产品带来很多创意的点子，所以这类用户是特别重要。

针对这类用户，需要挖掘到用户几个点：

• 为什么使用我们产品？
• 什么场景下使用？
• 使用产品想达到什么目的？

在这里简单阐述以上三个点

当问到用户为什么使用我们产品时？用户往往都会说自己想要干嘛，比如：我想要做一个xx活动，想要给顾客做什么等等。

在这个时候，其实用户一般情况描述的不会特别深，需要调研者进行半引导，让用户对内心里想要的东西表达清楚，有的时候也会有用户想到了，但就是不会描述。

这个时候可以通使用场景进行引导，调研者需要认同并继续追问，你是什么情况下会使用；我们和用户描述时肯定不能用场景，因为很多用户都不懂这个词，只有调研者才知道这个词的意思；用户会回答，比如：现在疫情线下xx营销全部取消、只能转线上、或者临近春节想做个xx活动，又或者看了某个大品牌做了xx活动，自己也想做一个等等。

对于使用场景，可以判断出，用户是后续长期使用，还是短期、或者单次使用；只有用户使用频次越高，对我们价值也就越高，除了这一点判断之外，还有就是用户群体。

当用户回答了这些信息之后，就需要询问用户想要达到的目的，只有知道了用户的目的才有可能帮助用户达成目的，对于营销类的B端用户，不会有太多的细分类。

但是在这里可以通过目标和结合用户的使用场景，以及用户为什么使用等信息，从而得出新的结论和产品新功能。

有的时候，我们也需要结合用户的目的，利用现有的功能快速帮助用户解决眼前的问题；因为不是用户所有反馈的信息都是需要新的信息满足，只是有的时候用户对于我们的功能不熟悉从而造成误解，这个是体验问题；但有些就是可以立马解决，只需要对旧功能的组合即可。

这类用户群体的特征是比较冷漠占比最大，因为既不给对方好处，还要询问人家详细信息，同时对方又未对产品产生感情，最考验调研者的沟通技巧。

二、使用用户

这类用户有一个特点，认为当下觉得比较合适，或者认为暂时可行，不会再有更高的追求；但是如果能提供更好的功能时，他们也会接受。

但是在调研时，很多情况下无法挖掘他们对于以后想要什么样的需求，但会在原有基础上对产品体验改进提供很多的参考意见，当然也有提出新的创意点。

这类用户调研时往往最容易产生信任，更愿意全盘托出；我们需要的是耐心互动，因为很多时候对方说出来的可能是我们已知的东西，需要学会做更多的引导。

三、暂且流失用户

用户暂时性流失，有可能以后会回来，哪怕那些好久不来使用我们的产品，也还是有机会能用我们的产品，就是看后续使用什么方法对于用户进行召回。

导致这类用户流失的原因有很多种，尤其做营销工具产品的平台，用户用了一次性就走了，下次再来使用不知道是什么时候，所以用户主动使用因素占比非常大；如果是那种提供持续养成类的营销工具，可能又不一样，那是一个长期使用，使用越久用户离开的成本就越高。

暂且流失性用户分很多种类，有些可能因为产品BUG导致、有些需要更高阶的功能、有些找到更好的替代品、有些没能满足自己的效果等等，这些用户在情绪化方面占比会更大些。

四、总结

我们从调研中，可以通过对用户进行分类，因为不同用户类型，在调研时会有些沟通上的差异；最重要的是站在被沟通者角度触发思考问题，多从为对方好的角度带动对方互动，才有可能问出有价值的信息。

另外针对功能上线后，我们为了让功能使用率和满意程度更高，往往我们也会进行调研。

本来，当一个功能上线前我们就会有预期，如果超出、或者达到、或者未达到，我们都需要进行用户调研；因为功能不是百分百，只有在不断的迭代过程中，才能让功能越来越满意。

再说，人的欲望是无止尽的、审美也会疲劳，当下看见一个新奇的东西觉得很棒，过一段时间就会变成应该这么做。

在调研的互动过程中，最重要的就是需要确认具体的信息，从用户基本信息、为什么使用、场景、目的，这四个大类必须要询问清楚；当调研回来的信息需要推进功能时，还需要思考这功能的用户群体占比有多大，以及使用频次只是该被调研的用户使用多，还是这类型的商家都会使用这么高频。

当所有信息分析到位，产出的功能才会被价值放大。

 

本文由 @大刘小飞 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

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