谈谈O2O的本质：价值链的重构

O2O作为当前互联网最热门的话题之一嫣然已成为创业者和资本追逐的对象，从最初河狸家短时间内估值的暴增到58同城设立全资子公司58到家，可以看出无论是小型创业者还是传统的互联网巨头都对此领域趋之若鹜。O2O作为一种商业模式其本质是什么？做好O2O的关键点在哪里？O2O未来的发展方向又会是怎样？以下是我的看法。

Onlineto Offline，字面意思是线上线下的结合，但并不是一些人想象的“线上下单，线下消费”那样简单，这只是O2O的冰山一角。作为互联网时代的产物，O2O必然带有互联网的属性，而互联网最大的优势就是连接。所以，在我看来O2O的本质即是“ 价值链的重构 ”。

传统的消费和服务模式存在严重的信息不对称，从而催生了各行各业的“中介组织”，他们在传统价值链中扮演着重要的角色，以庞大的用户量提高自身议价能力，将一部分生产者剩余收入自己的口袋。面对病态的价值链和高额的利润，自然会有人进入这个未形成垄断的领域。

以家政行业为例，传统的家政服务人员需要到家政公司注册，服务完之后公司还要抽取高额的佣金，为了提高收入家政阿姨会提高服务价格，导致消费者用不起。而互联网则去除了家政公司，将顾客与服务人员对接，价格更加便宜了。这就是对价值链的重构，也可称作“ 去中介化 ”。

目前，O2O的主要服务内容为日常生活的衣食住行，例如：美团外卖、滴滴打车、58搬家、58家政等。理论上O2O可以覆盖几乎所有的服务领域，这是一个巨大的市场，但为何各家公司不约而同的选择以“日常生活服务”为切入点呢？这即是做好O2O的关键所在。

前面讲到传统的“中介组织”凭借用户量提高议价能力来获取高额利润，做好O2O的关键也在于 用户量的积累 。

试想一下，美团、滴滴打车这样的巨头公司没有一间餐厅，没有一辆汽车，却估值几十亿，这是为何？其核心业务为信息的分发（即我们所说的流量），要想让流量有价值就需要通过流量来促成交易（流量变现），而交易的终端则为用户，只有拥有庞大的用户（终端消费者）O2O才能发挥最大的效用。

在以速度著称的互联网时代想要最快的获取用户，切入点必定是 高频的需求 ，衣食住行是每个人每天都要面对的，因此才会成为企业开拓O2O的主战场。

每个企业都想在最短时间内聚拢用户，然而用户数量是有限的，所以企业的业务重心就必须放在 提高用户体验 上面。最简单的例子就是美团与饿了么外卖，用户想要最短时间内收到外卖，如果每次用饿了么都要等一个小时，那用户会果断转向美团外卖。且O2O大多为连接个体商家与用户，个体商家没有统一的服务标准，这同样是一件令人头疼的事情。为了统一化服务，像58到家这样有实力的公司会对服务提供者进行统一培训（去面试时亲眼看到过），目的就是形成 标准化的流程 ，让用户用着放心，用着舒服。

对于O2O未来发展方向的探索，个人依然比较迷茫，一方面是摊子比较大，涉及的面太广。另一方面，随着智能硬件、互联网金融等新名词的兴起，O2O的热度有下降趋势。但就像面试58到家时一位总监跟我说的：“58到家不会出现在一个行业，只会出现在一个领域，那就是O2O。”由此我可以猜想， O2O依然会出现垄断性的企业，或许是58或许是美团，然后各垂直细分市场会是百家争鸣的现象 。要想在O2O领域做到垄断就需要有一个完整的生态系统，像阿里一样，它会包含支付系统、营销系统、供应链系统······让用户和商家都离不开你，形成良性循环。

在用户体验方面会变得越来越贴心，越来越便捷。目前，美国有家公司提供电话服务，只要你打电话后者发短信说出你需要的服务，比如我需要一辆车，然后公司会为你安排最合适的服务。试想一下这是一个多么可怕的模式，你不再需要庞杂的服务APP，一个电话就可以搞定，用户必然会喜欢，这根本是在抢占各大O2O公司已经聚集的用户啊~~

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