支付宝如何做社交，重寻线上支付优势？

在线上支付领域中，微信支付、支付宝一直是这一赛道的头号玩家，而微信支付更是凭借微信聚集的社交链接纽带，逐渐在竞争中占领上风。那么对支付宝来说，它又该如何找到竞争中的制胜点呢？它能否在社交化的道路上打开新的破局点呢？

大概思路：

虽然支付宝全球用户10亿，中国大陆占大部分。但是这些年支付宝线下支付逐渐失去优势是事实。

一、目前情况

1. 线下支付处于劣势

实体店铺

实体店铺中，支付宝已远远落后。在零售与餐饮市场中，一般达到3:1的笔数占比（微信3支付宝1），

严重的一些甚至达到8:2（微信8支付宝2）。（具体数据可参考各服务商报告）

摆摊

摆摊小贩领域，微信支付一直占据着很大优势，尤其以卖菜、水果、其他等为代表。这些一般以收钱二维码为主，微信收钱码和支付宝收钱码基本上成标配。严重的一些甚至只有微信收钱码没有支付宝收钱码。

停车场

现在大部分停车费都是用微信缴费，主要分为几种方式：

1. 扫码直接给钱
2. 扫码关注公众号给钱
3. 扫码后关注小程序绑定车牌自动结算

在出场给钱时为了不影响后面的车，整个给钱速度显得更重要。这个时候微信后台运行的天然优势就发挥出来。而且很多停车场还不支持支付宝缴费。

2. 线上扫码支付场景

江湖传闻：“线上支付宝线下微信”。现在线下微信占着优势，但是，线上支付宝的优势也慢慢不容乐观。

为什么？

线上之所以支付宝优势，是因为天猫淘宝在目前电商领域占巨大优势。而且，天猫与淘宝不支持微信支付。在电商这块市场，虽然天猫淘宝每年都高速增长，但还是能有其他电商竞争者——京东、拼多多、唯品会等各大电商平台。不断有新入者，而且入局门槛比较低。

说回我们今天的重点—-线上支付。支付支付场景包括PC端和移动端。

PC端

所有这些电商的支付环节，几乎都有一个扫码部分。而很多人对于这个扫码的第一习惯就是微信。随时未来时间推进，大家越来越离不开微信沟通。电商细分化市场越来越严重，支付宝在线上支付市场上不得不居安思危。

移动端

很多app的支付环节都可以直接跳转支付宝或微信app支付，而微信在很多app支付中是默认第一行。

也可以说，二维码（微信胜），用户频率（微信胜）。这也是支付宝在移动端支付笔数占不到优势的因数。

二、分析原因

1. 使用方便：启动频率

当你在线下需要支付的时候，你开启微信支付时间比支付宝会快一点。我们看看双方的启动流程：

微信方法1：打开APP-右上角-收付款-付款码

微信方法2：打开APP-我-支付-收付款

支付宝方法：打开APP-付钱

从启动流程上，支付宝链路更短。但是，由于微信本身高频的使用，本来在手机后台运行。所以，如果从启动APP公平起步到支付，支付宝会更快。

不过，由于微信的先天优势，所以在实际使用中，微信会更快更方便一些。

2. 使用方便：使用频率高

我们再从使用频率来分析，微信使用频率高那是众所皆知的事情。那么为什么使用频率高？

可以从微信的几个常用功能来分析：

1）社交

“社交指社会上人与人的交际往来，是人们运用一定的方式（工具）传递信息、交流思想的意识，以达到某种目的的社会各项活动”

这是摘自百度的解释。直接的说，有人的地方就有社交， 人类不灭，社交不死！ 微信作为日常的即时聊天工具当今已经深入人心，当然这也得益于QQ那么多年的积累和导流。

2）工作

工作其实也可以理解为社交的一种，由于微信的方便以及庞大的用户群体，所以工作上的沟通也用微信就显得非常方便。

3）语音通话

这相当于一个电话功能了。为什么大家喜欢用？

1. 网络流量费用越来越便宜。
2. 微信号比手机号更方便。 现在很多人刚认识都加微信，你认识的很多人你可能有他们微信没有他们电话。
3. 在聊天页面直接开启语音通话功能比到通讯录找容易， （不好的地方：受网络问题偶然会卡）。

4）娱乐

娱乐方面，有公众号和小程序承载内容。内容可通过聊天沟通中实时传达，这也是微信最牛逼的地方。

无论是支付宝活动、抖音视频、头条新闻等等，用微信传播变成了最有效方便的方式。

5）便民

便民基本包括充值、电商、生活缴费、借钱等。这方面支付宝有着天然的优势，不过随着微信的频率和大流量的导入，后面的发展目前还真不好预估。

6）游戏

腾讯可以说是中国最成功的游戏公司，很多游戏能够快速红得益于旗下QQ于微信号的账号体系。

QQ号与微信直接登录游戏，QQ好友与微信好友游戏中互动，事半功倍地让大家融入游戏中。

举个例子，一个游戏你要与朋友一起参战。

• 微信账号：直接游戏登录-邀请好友
• 其他账号体系：注册帐号-登录账号-游戏内加好友-邀请好友

社交的关系网络让倾向社交的游戏如鱼得水、事半功倍。

 

3. 钱怎么来

说到支付，其实就是给钱。那么给钱的前提是有钱，我们看看微信与支付宝的钱来源思路。

主要是看微信就，支付宝也万变不离其宗。

1）朋友转朋友： 钱来源于 朋友转朋友。

在微信上：你跟我聊着天你要我转钱时，小金额我可以直接红包你，大金额可以转账你。

在支付宝上：首先要确定我们是否好友，不是的话就要加为好友。是的话打开支付宝还要找你出来。关键是我跟你已经在微信聊天了，微信也有红包转账功能，直接用微信方便。

2）陌生人转陌生人： 钱来源于 陌生人转陌生人

如果非好友关系，更多是用收钱码来收款。这里体验支付宝跟微信其实都是差不多，但是微信用户多，并且微信常在后台挂着，所以此时微信还是比较方便。另外很多小摊和店铺只有微信收款码没有支付宝码，这里支付宝又处于劣势。

3）群

钱来源于群红包。有时在微信群发个红包大家抢高兴一下，很多时候也成为新人进群的规矩，或者是过年节日的必备行动。还有如果出去活动费用需要平摊，还可以发个群AA收款。当然，支付宝也有这些功能。 但是支付宝大家之间不是好友，也没有共同群，并且日常没有用于交流， 不方便。

三、支付宝线下支付处于劣势原因汇总

1. 社交基因低

这是最基本。因为社交基因低，所以使用频率、互动率上处于劣势。

其实社交逻辑很简单， 你用我用大家用，然后大家相互又是好友 。所以基于人与人之间的沟通以及相关场景就变得自然方便得多。

2. 线下扫码份额被进一步吞食

越来越多的线下扫码场景开始只有微信二维码没有支付宝二维码。越来越多的场景大家更习惯用微信而不是支付宝。基于线下市场环境，目前这块越来越严重，假以时日，将会更加严重。

3. 线上扫码被吞食

这里更多说的是非淘宝天猫上的线上支付。从扫码或者手机调取APP方式来看，微信已开始慢慢占优势。如果支付宝失守线上支付这块原本的优势，那后果更加不堪设想。

4. 刷脸支付并不能根本上解决问题

支付宝刷脸布局早，技术成熟，可能认为在手机端已很难向微信追回优势。只能在非手机端上弯道超车。

这思路其实也没错，也很务实。但是， 微信真正的优势不是手机，是社交 。只有 人类不灭，社交不死 。

微信是一个沟通工具，社交上一个沟通场景， 场景需要工具去连接。而我们从上面的分析来看，线下微信占据优势的原因并不仅仅是因为微信挂在手机后台而造成那启动快一点点的体验。是整个社交需求背后的场景衍生。

刷脸是一个很优秀的案例，它在支付上能让支付宝走在前面，只能说它是一个很出色的支付方式。

微信支付的优势并不是微信支付本身做得怎么出色，而是微信的社交做得出色。

优势的是社交，所以刷脸支付它并不能满足社交需求。

四、怎么做

1. 决定方向

1）做社交

通过上面分析我们知道微信领先的最大优势是社交。所以，要在高频和关系网上超越对手，支付宝需要做社交！

微信除了社交，在生活服务等其他方面还没取得优势。在其他功能和场景，支付宝目前还保持着优势！

微信要与支付宝竞争，需要在金融信用生活功能方方面面要花很多功夫。通俗的说就是微信需要多点击破。支付宝与微信竞争，只需要集中精力在社交上击破即可，通俗的说就是 支付宝只要一点击破！

所以说对于目前的支付宝来说，最简单最有效的策略就是做社交！

2）企业办公

微信目前很大的一个场景就是企业办公，很多人都把微信作为办公的一种沟通工作，微信群也的确为大家办公提供不少方便。但是，毕竟不够专业。

钉钉在这块目前是处于领先地位，希望能够更加努力，不断优化，保持领先优势。但是，不是所有公司企业都需要专业办公工具。大部分企业依然工作与生活不能分开。

所以必须做社交！

2. 产品端

既然选择了做社交，那必须得从使用终端做起。要保证产品能在大部分终端上使用，这样才能保证各种各样人和各种各样场景。移动端肯定是目前的主流，安卓、苹果还有其他的操作系统也必须有对应的版本。

除了移动端，PC端也必须要有优秀的产品。虽然手机目前是主流，但是对于一些办公或者专业一点的场景来说，手机还是远达不到所需。

所以，PC端也必须重视！笔者不知道具体数据怎样，但本人身边的人几乎都会用微信PC版，尤其是上班的时候。证明PC办公还是长期稳定的一个市场。

另外，还有一个比较有趣的问题，目前中国的颈椎病越来越常见，并且逐步年轻化。随着这几年粘性高的游戏诞生，游戏时间越来越长。颈椎病越来越容易。（本人也因为之前玩王者荣耀颈椎痛去看医生，看到都是很多学生在看，高中大学比较多。有的还整个宿舍一起来看）

所以远离手机或者少接触手机，会不会成为未来一个健康的信号。至少，手机玩游戏的姿势比电脑上玩颈椎承受压力更大。

所以，PC端也必须重视！PC版的操作系统也必须满足！（windows、安卓、苹果系统）

3. 功能端

1）专心做好基本社交功能

聊天

• 个人聊天。就是好友与好友之间的聊天。微信、QQ、陌陌等这部分很多聊天软件已经做得很好，直接借鉴就好
• 群聊天。做好加群和群里的人与人之间的聊天，别的应用可以借鉴。

电话

在微信上也叫语音通话，是一个打电话的功能，只不过是通过网络实现账号之间的互打。现在很多人微信都使用这个功能。

优点：

1. 方便
2. 聊着聊着可直接通话
3. 省钱

缺点：

1. 网络经常卡、断线
2. 被拨打时手机提醒不够明显

其实钉钉的这个功能还是不错。

优点：

1. 方便
2. 聊着聊着可直接通话
3. 省钱
4. 提示明显（回像正常打电话一样响铃）

缺点：网络经常卡、断线（钉钉刚刚出来时通话质量很好，很少卡顿。现在越来越多了）

视频

其实就是视频通话。只要网络好不卡顿画面清晰为基础。后续慢慢延伸美颜、互动、AR等辅助功能。

传文件

这个一般是工作上用比较多。微信的传文件功能不好用，速度慢，而且单个文件有20M限制。现在QQ很多人用其实就是很多上班族拿来传文件。支付宝也可以在这个点上重点优化突破。

可跳转第三方内容

这个就是最近微信的强势。到处封杀外部链接。主关键的是不能直接分享抖音。这样显得小气，胸襟狭窄。而且，不方便用户。支付宝也可利用这个舆论大打感情分。

把社交页面放在底部菜单第一

决定了做社交，那就把社交页面放在第一！把最高频页面放在第一位，让用户慢慢养成习惯。

潜移默化地改变，而其他非高频的功能，放在其他页面影响不会很大。当然可以先试点。找一部分用户做静默测试。

4. 运营端

其实本人相信以支付宝的技术做好一个产品并不难，而且之前也做过从产品本身来说就不错的来往，还有目前很火的钉钉。但是，来往最终没能走下去的还是运营问题。社交软件没做起来的最大原因无非就是没有人用起来。所以经历了一段时间努力后阿里就放弃了。

按本人的想法，来往的不成功主要有以下几点：

1. 要下载新app
2. 只能通过淘宝账号登录或者新注册。不支持支付宝，并且淘宝账号的使用频率和用户规模跟QQ没法比
3. 前面已经有了微信
4. 没有让人持续使用来往的动力

要做好聊天产品运营，本人认为无非要从几点下手。

如何让大家自己用。说白了就是让现有用户怎么增加这个使用频率。当然现在支付宝有种树、养鸡还有各种生活场景来使用场景，但是从本人分析来看，其实我们知道对于用户来说，最高频最常见的就是沟通。

那怎么让大家都支付宝沟通呢？

1）沟通对象

凡有沟通，必先有沟通对象，否则跟谁沟通去？

现在支付宝（包括之前的来往）很大的一个劣势就是现实生活认识人之间相互不是支付宝好友。或者应该说相互经常沟通的人之间不是支付宝好友。

支付宝做了几年五福活动，也是把一部分人相互转化为支付宝好友，这也算是一个不错的前提，但是还不够，需要更多的活动吸引更多的人相互加为好友。

这也叫建立账号之间的关系。有了这层关系为前提，后面的沟通进入门褴才会降低。

那么分析沟通对象，社会上的对象无非就是这几种：小孩、少年、青年、中年、老年。

从本人的直观（支付宝有具体数据可自行分析）来看，目前的大部分少年、青年都有支付宝。而中年、老年会相对来说少一点。

所以，这方面主要做的事情:让少年、青年为主力，去引导推荐中年、老年注册支付宝账号。此类为基础设立奖励方案，让推荐的人获得奖励。

2）沟通有奖

有了支付宝账号规模，接下来就是要把账号与账号之间联系起来。

第一步：加好友。通过五福此类活动不断吸引大家相关加好友。

第二步：相互沟通起来。（这个才是重点）。

本人大胆设想了一些奖励方向：（不一定对，需要大家共同讨论探讨）

• a 按好友沟通频率奖励。 如与好友沟通达到什么频率获得金钱、积分、或者能量什么的。
• b 按沟通好友数量奖励。 如与好友沟通达到什么数量获得金钱、积分、或者能量什么的。

奖励方式规则尽可能简单，就是让用户知道自己具体要做什么才能获得什么奖励。另外也要考虑奖励活动的可持续性，钱要烧，但也持续合理地投入也要有一定的效果。

如果奖现金，希望能用金融方式，一缓解资金压力减少投入成本，二是让用户也投入不用轻易获得，后面也不会轻易放弃。

本人大胆设想了一些奖励方案：（不一定对，需要大家共同讨论探讨）

a 好友沟通频率奖励

• 奖励方式：金钱
• 奖励思路：用户缴纳金额购买理财产品（需要符合相关金融规则），在一定的自然收益率前提下，达到好友沟通一定频率要求，可获得一定范围的收益额外补贴。
• 点评：通过此思路可让用户为了获得收益主动去添加好友并交流的动力。但是，不知道这样是否会涉及一些金融监管或者什么问题，需要专业团队调研或者此类为基础思路找到可落地最佳方案。

b 沟通好友数量奖励

• 奖励方式：金钱
• 奖励思路：设定一个门槛，每天与N个好友聊天频率达到多少即可参与抽奖。每个省每天抽10人，每人奖5000元，连续奖1年
• 点评：类似于花花卡的原理，让大家积极玩起来。按省份算是为了让用户感受的获得机率的增加。

以上只是一些思路和方向，也不知道对不对，需要需要大家共同讨论探讨。当然也要看看怎么去应对作弊和刷单的嫌疑。

其实目的都是一样，为了你用我用大家用，那么支付宝的社交就做起来了。

3）丰富沟通内容

沟通内容主要包括默认表情，自定义表情，和转发内容等等。

表情会让沟通更加有趣，现在大家其实也喜欢斗图。所以在表情上也要下功夫。主要是简约、卡通形象为主。另外自定义表情也要打造市场化，像阿里的应用市场一样，吸引更多的优秀人才把更多优秀作品投入到支付宝体系里面。

转发内容重点就从现在的抖音和短视频入手。现在最火的抖音，就是因为微信的封杀让很多人不爽。

此时大力支持抖音的转发，支持各种外接的正常跳转，更有助于得人心，对聊天使用频率有一定的帮助。当然，也要注意做好监控措施，防止不法链接和过多的广告影响用户体验。

简单探讨汇总一下支付宝做社交的必要思路：

• 优化好现在的支付宝朋友模块
• 优化好聊天基本功能（语音、视频、传文件、表情、发短视频）
• 处理好生活号、生活圈、小程序之间的关系和展示
• 把以上优化好的产品在PC端上复制
• 处理好淘宝账号、支付宝账号、钉钉账号之间的关系与打通
• 通过产品和活动提升支付宝大家的聊天频率和聊天好友数量
• 开放更多生态让第三方公司融入生态中

  要在线下市场打开一篇天地，支付宝必须还得做社交路线！

不要在意曾经的失败！哪里跌倒哪里爬起！

当今企业，能有实力在社交上与腾讯竞争的除了抖音，就剩支付宝了！

如今腾讯到处封杀，怨声四起。抖音多闪未见起色，支付宝还是有很大发展空间。

众志成城，其实社交的成功因素也简单，你用我用大家用。

社交之路，勇往直前。

 

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