万变不离其宗，私域其实是一场商业本质的回归

编辑导读：在公域流量越来越贵，越来越获取的时候，私域的概念横空出世，并迅速成为企业的香馍馍。而本文作者认为，与其说私域是最近火起来的概念，不如说私域是一场商业本质的回归。为什么这么说呢？一起来文中看一下。

私域虽然是近几年提出的一个比较火的概念，但当我们知道私域是“ 长远而忠诚的客户关系 ”后，我们不难发现，其实关注用户精细化运营的私域早已有之。

与其说私域是最近火起来的概念，不如说 私域是一场商业本质的回归 ！

商业起源于商品的交换、交易 。

原始社会以物易物，市场上不同人、不同主体的分工和能力不一样 ，社会分工 使生产的单一性和需求的多样性产生了矛盾，由此带来互通，供给与需求成为了可以匹配的追寻，由此产生了 交易 ，而交易的产生带来了 商业 的萌芽与发展。如何用你自己的东西换取你需要的东西，其实就是利用自己的私人关系和人脉、资源，通过认识的人相互介绍最终寻找到适合的交易方。当然因为以前人们的生活半径较小，关系网络也不大，生产要素和生产力的发展也处于初级阶段，市场冗余性不强，因此当时的私域也比较局限，相比于更加重要的产品、服务、渠道等，它还不足以成为人们最关注的营销因素。

“经营之神”王永庆15岁小学毕业，在嘉义的一家小店学习了一年之后，第二年决定自己当老板，他借了200元作为启动资金开了一家属于自己的米店。

米店生意属于小本经营，门槛低，竞争激烈，王永庆没有资源、没有充足的资金、也没有人脉，刚开始米店的生意并不好，但他却另辟蹊径从顾客的立场上去思考经营问题。

他发现消费者一般图方便会就近采购大米，因为年轻人都忙于上班，而在家操持家务的基本都是老人，因此他就主动为老人们提供“送货上门”服务。

另外当时大米加工技术比较落后，市场上的大米大部分都掺杂着一些砂石，大家也都习以为常，而王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，并且还会免费送给顾客洗米缸。然后，记下米缸的大小、家庭人口多少、工薪日是哪天，估算出下次从米的日期，约定收账日期，在维系客户关系上逐渐占了上风。

长此以往，这些家庭都离不开王永庆，并且为他介绍更多的生意，传播更好的口碑。也为他以后的转型和发展打下了坚实的基础。

王永庆从200元开设的一个小小米店老板发展到后来的世界塑胶大王，并被尊为“经营之神”，其中的秘诀不正是私域的奥秘么！

我们之前讲过，真正意义上的私域用户具有以下三大特征：

• 可自由触达 。你可以直接随时触达你的私域，可复用，不需要额外花钱购买。
• 有共识 。你的私域不是散乱无章的，具备一定的共同价值观、共同想象或理想。
• 具备耐受性 。你的私域与你有深度的联系，不会轻易离开，甚至当你遇到困难时还会帮助你。

从以上几个特点来检验，就会发现很多成功的企业都是在经营上重视私域的力量。

商业是时代的脉搏，在物资匮乏，供不应求的年代里，人们的生活半径较小，关系网络也不大，市场冗余性不强，只要有渠道找到货源，完全不用担心销路，如今看来，第一代嗅到商机的弄潮儿，完全就是躺在时代所赋予的机遇中“躺着赚钱”。

但随着社会的发展、科技的进步，人们的可触达范围不断扩大，生产资料更加富足，产品同质化现象更加凸显，市场供给较多，更加偏向于买家市场，人们对于营销方式就更加重视起来。如何在残酷的商场竞争中占据一席之地，更多的企业将眼光放在了“ 一切以客户为中心 ”。

其实，长久以来，商业的本质从未改变，那就是创造价值、满足用户需求。商业的本质就是人性的本质。今天所谓的产品创新、新型模式等等基本还是基于人性的特点来展开，让用户获得物美价廉的产品和服务，在交易中获得需求的满足。

商业是探求真实、建立互信的过程 。最终获得成功的企业都是那些可以 创造价值 ，能够 成就客户 的。

当然以往，私域更多的是一种 经营理念 上的体现，但现在当“私域”被广泛强调的时候，它便成为了一个值得研究的 方法论 问题。

互联网的发展让信息触手可得，数据爆炸性流动，当信息壁垒消除后，我们的用户可以在地球村中同步获取到全球最新资讯，想吃什么？想穿什么？想玩什么？想学什么？都可以从网络上解决！

互联网也带来了公域流量，在公域中流量没有边界，对于企业来说，世界上所有人都可以成为你的客户！就像阿里巴巴宣传的那样“让天下没有难做的生意”，是的， 生意是可以做了，但公域流量虽然没有边界，却不是永动机，可以源源不断再生 ， 数据分析显示：公域流量的红利已经见顶！

新生代的用户们早已完全从那个物资匮乏的时代中脱离出来，对于生活品质也有了新的需求与定义，圈层化社交化的商业模式如笋成出林，焕然出新。

随之而来的便是之前“躺着赚钱“的商业模式已不再可行，用户运营也必将随着时代的发展进入新一轮 以用户为中心 的“内卷模式”。

而我们如今所谈的“私域运营”，即是对这一模式的深度解析。

参照各种身边的各种案例，我们可以看到原先的用户运营比较粗糙，完全就是在吃时代的流量红利，大多数是“一锤子”买卖。

睿智如王永庆先生，虽囿于时代和科技发展的限制，但已经在客户关系维护上推陈出新，而凭此，就已经能够打造出一代商业骄子，经营之神，使之可以在世界商业之林中称雄！

那么，在当下这个万物互联，即时触达，供远远大于求的5G科技时代，利用各式算法数据来分析用户的购买偏好消费习惯，在这基础之上做出千人千面的精细化运营，尽量满足每个客户的个性化需求，并在这个过程中与我们的客户建立起某种共通的纽带，一场“用户运营”的内卷活动已经悄然开场——

谁提供的内容服务好，使得用户获得最高性价比的心理满足感，谁就将在这场活动中胜出！

所以，我们更愿意将今日提出的“私域运营”总结为“用户经营的内卷”！

——即千人千面的精细化触达运营。

私域流量能够帮助企业解决六大问题： 拉新转化、复购转化、品牌传播、客户服务、分销管理、用户粘性 。

公域难以解决的高获客成本、低成交率、低复购率的难题，恰恰是私域的核心优势。

私域要解决的核心问题恰恰就是 流量变现 问题。

因此，越来越多的企业把私域流量作为战略级目标进行布局

作为企业，我们除了要思考“ 我们独一无二的产品是什么 ”？更要思考“ 我是否有效建立了自己的私域 ”？

私域已经不再是“ 锦上添花 ”，而已经成为了 企业的标配 。

当然，私域也不是一天建成的，做好深度服务用户、多触点内容精准营销， 私域流量布局数据化+智能化+个性化的私域运营技术 ，这必将是一个长期探索调整优化的过程。

著名样板戏《沙家浜》阿庆嫂有唱段：相逢开口笑，过后不思量，人一走，茶就凉，有什么周详不周详！

如果说 传统商业 是“ 过后不思量，人一走，茶就凉 ”的一锤子买卖。

那么当下“ 私域运营 ”就是不仅要努力思量，而且必须保证杯子里的茶一直是热的，即便客人已经前脚迈出了大门槛，也得恭敬的站在那里笑着摆摆手，喊一嗓子道：“ 好走了您嘞，下次有空再来喝茶啊！ ”

 

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