心得分享：push用户召回（直播社交方向）

本文从工作实践出发，结合案例等分享了push用户召回相关的非常有价值的知识，供大家一同参考和学习。

本文结构：

01 push是什么

对于增长产品来说push是一个贯穿整体留存的机制，对于DAU和留存的影响都很大。而且因为是免费的，召回的ROI非常高

我从19年10月开始做push相关的工作，截止12月每日push召回人数提升82%，占到整体应用日活的1/6，这个过程中还蛮有心得的，所以分享出来。

02 push能做什么：拆分目标

做push和做别的事情一样，第一步是要定义好目标。

由于我的业务是直播交友所以push最重要的目标是召回人数，次重要的是回流转化。再根据目标去定打法和策略（不同业务目标不一样，只作为例子参考）

1. 最重要的漏斗：发送量——到达率——点击率

push从发送到用户点击会经过：业务端—>服务端—>厂商—>手机终端—>用户点击，这中间任意一个漏斗的提高，都能够对召回人数的目标产生正向推动。

（1）关于发送量：给谁发、用什么频率发

基本假设：圈定的人越多，发送的频率越高，别的条件不变的情况下回流增加

为了验证这件事，做了一个MVP快速上线：把刚完成注册7天内的用户圈出来根据关注、观看、未观看三种行为分为三组，每天分别推送1、2、3条推送7天，期间观察卸载率和通知开启率

结果发送量级提升10倍，回流人数提升2倍，而且根据用户行为做了频控，两项负面指标没有异变

后续这个策略扩充至所有用户群（当然分组和频次是有变化的），由于非注册7天内的用户基础量大，带来了非常可观的增量

在扩充人群上还有事可以做，比如对未开启push通知的用户用短信触达，小程序、公众号等渠道都可以尝试（push只是作为ROI最高的一个渠道）

值得注意：用户一天不止收到策略类的push，还会有通知类的push，所以不光要对策略类的做频控，对于整体用户收到push的量级也要做好频率控制，这块要做好push分类：策略类、功能类、运营类等，然后根据重要性做优先级排序，拟定一个每天收到条数的上限

总结：

1. 提升发送量级能扩大漏斗最上方的盘子，需要注意负面指标做好频控；
2. 尽可能触达更多用户。

（2）关于到达率：基础建设重中之重

到达率是指到达用户手机端的push/app端发送的push，这其中有很大的折损，所以哪怕只提升一个点也会带来事半功倍的惊喜效果

折损原因

1. 厂商限流。可以通过优化token过期时间来减少发送无效push的数量，从而减少对通道对占用，还可以让商务小姐姐们帮忙和厂商聊聊扩充通道流量，也能寻觅阿里云等一些其他的通道来提升
2. 用户关闭了通知权限。可以在产品内设置开启引导，甚至设置开启奖励等方法。也可以找商务姐姐和部分安卓厂商洽谈合作，直接开启app通知权限（吊炸天）

总结：到达率的提升能带来很多增量，但是策略能做的事较少，还是舔好技术大大和商务姐姐，大家朝着一个方向努力

（3）关于点击率：用户心理、人性

点击率是指用户点击的push/到达用户手机端的push，作为一个「率」同样是一个提升一丢丢就能带来爆炸效果的变量

影响因素：

1. 发送时间，一般用户的活跃时间：7-9点上班通勤，11-14点午休，17-19点下班通勤，20-22点打发时间，发送时间是可以做a/b测出来最好的组合的，这里不多赘述；
2. 文案，文案还是要看业务面对的是哪群人去揣摩他们的心理，多做a/b找到最佳的文案类型。比如我的业务是直播 直播交友类 看了很多竞品，开启了他们所有的push，想想哪类文案是我最想点的，再模仿创新

就直播交友类的业务来说文案点击率，社交假象>关联主播>内容品类。文案的点击率从2.7%做到了7%

举个栗子：

title：系统消息

body：你的账号被人加入特别关心

总结：

1. 发送时间多a/b测试找到最佳组合；
2. 文案多揣摩用户心理，什么是她最关心的，想想微信的push为什么你每次都点。

以上基本说完了漏斗的事，但是这个漏斗只是基于策略类的push，一般app都会有很多已有的基础功能push存在（比如私信消息、粉丝关注、开播提醒、动态提醒等）这些基础机制同样存在自己的漏斗，可以大做文章，为最重要的目标助力。比如开播提醒，我只修改了开播的默认文案，点击uv提升15%而且很稳定。

2. 回流转化：用户回来了，用什么接？

让用户点击是第一步，回流之后的承接促进转化为活跃用户是第二步，转化这个课题非常大，几乎是整个增长团队都在解决的问题，这里只是简单分享下push承接这一小板块

（1）用什么承接：基于业务

承接的方法非常多，简单的可以只是打开app，或者app内功能区块承接，复杂的可以用红包承接等等

基于 直播交友类 业务让用户与主播发生关联是促进用户活跃和付费的第一步，所以承接这块直接做的跳转直播间，和算法合作定义一些直播间分发规则，比如男进女直播间，直播间聊天率关注率高的优先分发等

（2）怎么看效果：链路

用户回到app后会有一系列动作链路，比如观看->短停->长停->关注->付费等等关注这些指标可以帮助判断当前承接方案是不是有问题

比如在加了承接策略后，进房率大幅提升，但是短停和长停无明显变化，明显用户进了直播间但是主播没有留住他，可能是主播直播间人太多顾不过来，于是和算法交流加入了「人少直播间」的分发规则，通过push回流的用户次留上升7%

总结：

1. 承接可基于业务；
2. 考察链路指标易于发现承接中可能的问题。

03 精细化：60分到80分

做完以上几件事情，基本上已经完成60分了，低垂的果实已经摘的差不多了，剩下20分需要付出2、3倍的努力做精细化

上面说的用户分群、文案、承接，都没有串接起来，可以想像千人千面的用户用一套社交假象的文案、一套高转化直播间的承接，可能只能起到60%的效果，还有很多用户并没有击中他们真正的需求

但是精细化的事情目前我没有产出结论，只是有一些idea跟大家分享

1. 基于用户行为细化分组：细拆分用户的使用行为，进行更精确的分组，对不同的分组推送精确的文案以及特殊的承接；
2. 基于用户生命周期：监控每个用户的点击情况，对于没有点击的用户尝试不同的文案策略或不同的触达方式；
3. 基于LBS：去满洲里收到过这种短信：中国人民解放军边防部队提醒您，您已进入边境管理区，请您遵守边境法规，勿越国界。。。基于地理位置变化的精细化push；
4. push形式：有声、动画push啥的。

04 自动化：文案库助我解放双手

如果上面说的这些都做完了，咱也不能做一辈子push是吧，这就需要一个自动的文案库机制保证点击率，能够将点击率低的文案更换，长时间曝光的文案冷却，只需要偶尔新增一些文案进去，就能解放双手去做更重要的事情。

差不多就分享这些，有什么疑问咱评论里见叭～👋

 

本文由 @嫣嫣娃 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。