公关反面案例：老罗的败笔和王自如的昏招

导读：这场双输的公关秀，对企业和个人在公关层面极具借鉴意义，完全可以作为反面教材供大家学习。

罗永浩和王自如之间持续数日互相倾轧和打脸，已是双输的局面。这是几乎是业界媒体和观察人士的一致结论。之所以，笔者还想再多说一些，主要是因为这场双输的公关秀，对企业和个人在公关层面极具借鉴意义，完全可以作为反面教材供大家学习。

首先，我们来说罗永浩在此次事件的两个败笔：

败笔一：用力过猛，强势态度惹众怒

作为创业公司，罗永浩本来是可以用一个创业者谦卑的姿态来赢取一些同情分的，但罗永浩没有，依然用一贯强硬的态度应对，这固然是有骨气和情怀的表现，但是作为一个企业，不能逞一时个人威风，换来的可能是对企业更大的伤害。

激怒竞争对手的同时，也将自己置于四面树敌的局面。众怒难犯这句话是有道理的，在企业的公关战当中，其实也讲究远交近攻，老罗在论战当中，同时对四个竞争对手开炮，造成以一敌十的被动局面。事实上，只得罪王自如的粉丝并不可怕，毕竟老罗粉丝是其10倍，但是如果米粉、花粉以及oppo的拥趸们同时群起而攻之，老罗显然也抵抗不住，翻看老罗最近的微博，其微博评论上全部几乎没有好评，这一败笔的后果已经显现。

败笔二：赶尽杀绝，“情怀”破产

与王自如的优酷论战中，老罗是准备非常充分，并且连放三大招，直接将王自如“打倒在地”，甚至根本没有还手之力。不过，正因为老罗如此的勇猛，却让他的情怀粉失望了。老罗是谁？在罗粉和锤粉的心目中，老罗是一个有情怀的人，深爱这个世界的人，这样一个脱离了低级趣味的人却依靠自己的语言天赋和阅历“欺凌”一个88年的孩子。这显然是一个没风度和情怀的事情。

事实上，在这场全民围观的大秀当中，已经不是谁是谁非的问题了，公众除了关注事件本身之外，同时也关注双方在公众面前的表现。特别是，老罗的强势更让公众有了同情弱小的心理，使得老罗反而失去了支持和信任。因此，公关战当中，其实不必趁一时之能将对方赶尽杀绝，作为一场公关秀，自始自终其实更应该关注公众的感受，而不是自我的感受。

我们再来说一下王自如在整个事件当中犯下的三大昏招：

昏招一：主动发视频道歉

王自如可能不会想到，本来是去讨论锤子手机的质量问题的，结果换来的却是自己的道歉。虽然在危机公关原则当中，承担责任是第一原则，真诚道歉也没有错。但是，对于罗永浩的指认，当场感性的承认错误，无疑自挫了底气，随后自然就是兵败如山倒了。所谓输人不输阵，就是在明知已输的情况下也不能乱了分寸。

并且，后来的道歉视频更是让笔者扼首断腕，为什么要道歉说自己输了？真心不懂。显然王自如是被媒体误导了，他俩本来去讲理的，有何输赢之分，其实最后是没结论的，顶多是无疾而终。说到底，这根本不是什么战争，自然不论输赢。

昏招二：去掉“独立、客观、第三方”

对于罗永浩的关于其接受四家厂商的投资，不再是“独立、客观、第三方”的质疑，在对话现场，王自如曾多次承诺，股东没有投票权，不会干涉到自己的评测的公正性，自己是绝对的“独立、客观、第三方”。但是，在论战结束的一天后，竟然发布道歉视频，自愿去掉“独立、客观、第三方”，这相当于承认了对方的指责，坐实了自己之前不客观、不独立、不是第三方的形象。

昏招三：从硬件评测变为"反盗版斗士"

最昏的一招是揭露锤子商店的侵权，这个虽然是对方的错，但无疑再次坐实了老罗对zealer专黑锤子的指责和猜测。所谓打蛇打七寸，单从公关角度看，锤子的七寸绝不在此。王自如这招反而给了老罗再次回击的机会，实在是最大昏招。

不过以上只说了老罗和王自如的败笔和昏招。不过在在现在复杂的舆论环境当中，到底是双输还是双赢还真不好妄下结论。特别是经此一役，王自如是有收获的，微博涨粉四五万，由82万增加到86万，目测两个人再炒下去，甚至有可能彻底逆转双输的局面，网友到头来也可能忘记他俩究竟为何交恶，两人在争吵当中互相涨粉，倒也不亦乐乎。

文章来源： 新浪·创事记    作者： 李东楼