App活动运营想要避免用户流失，需注意两点问题

App用户增长慢，公众号粉丝涨不上去，二话不说做活动；没成想，一做活动，App下载量增加，公众号掉粉。作为运营，瞬间懵逼了。到底要怎么样做活动运营，才能避免用户流失呢?

移动互联网营销时代，不管是网站、App还是活动，要留住用户，降低用户流失率，能做到以下两个点即可。

一、用户体验好

我比较认可一种说法：移动互联网的本质就是用户体验。在如今的移动互联时代，任何一款产品想要成功实现其商业模式，用户基数是基础。如果产品本身或者服务给用户的体验不佳，用户会毫不犹豫地弃你而去，重新找寻一款别的产品来代替你。因此，用户体验是否良好是直接影响产品能否走向成功的关键因素。

同理，一次活动成不成功，能不能留住用户从而防止用户流失，用户体验好才是真理。而活动用户体验好不好，可以从以下几个方面体现：

1. 活动UI设计有人情味

第一印象效应告诉我们，人与人第一次交往中给人留下的印象，会在对方的头脑中形成并占据着主导地位。而用户对一个活动的第一印象主要从活动的UI设计中获得，UI设计得有人情味更容易让用户接受并参与。

如之前我用过的一个阅读app应用，做了一次“一路有你，感恩回馈”的活动，主要的目的是为了让在app有资产的用户填写自己的支付宝账号。为了让用户更容易接受，他们把活动页面设计成如下图所示：前面设计成app五年用户增长路程，并表示对用户的感谢，最后才把占据用户视觉主要位置的UI设计成活动内容和参与方式。

（某阅读app用户资产检验活动页面UI）

假想，如果该活动直接设计放一个让用户填写支付宝账号的页面，鉴于支付宝属于保密隐私的范畴，效果肯定会没有上图这种效果好。

2. 页面加载速度快

一个站点的加载速度快不快，直接影响用户对网站的满意程度，关于这一点，站长们都深有体会。当用户点开一个网页，页面加载时间超过一定时间阙值时，用户会直接走掉。

而用户参加一个普通的线上活动最多几分钟（游戏活动例外），而这几分钟时间，活动页面的加载速度越慢，用户流失掉的风险越高。比如一个用户在兑奖的时候，页面老是在loading…..除非奖品真的很吸引人，不然直接不兑了会是结局。

3. 有亮点，能满足用户某方面的需求

用户参加每一场活动，无论线上或线下，都是冲着活动的某个亮点去的。比如活动话题新颖、有趣，活动奖品丰富、吸引力大，或者能够满足用户某种心理需求（求实、求妹、求新、求利等）。满足了用户对活动的期待，活动的用户体验自然会好，用户流失也就降低了。

比如最近刷爆互联网的支付宝AR实景红包（既是功能也是活动），通过LBS定位+图片识别技术让用户藏/找红包，玩法新颖，互动性强，短时间内让支付宝app又火了一把。虽然现在网上有很多关于支付宝实景红包用户体验差的说法，但从亮点方面来说，AR红包确实满足了用户猎奇、互动、社交的需求。

 

（支付宝AR实景红包玩法）

4. 参与、操作流程简单

人都是有惰性的，大多数用户都是懒人。对于用户来说，活动的参与操作流程越简单越好，繁琐的操作，会磨掉用户的耐心。建议运营在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修改，在保证用户能完成活动环节的前提下，尽量简化活动操作和流程，节省用户时间。

（不要让用户费神费力）

二、推送给对的人

在信息爆炸的移动互联网时代，用户要花更多的时间来处理越来越多的碎片化信息。对于一些不能满足我们需求的信息，用户往往采取“无求不动”的态度。因此，活动营销精准化对于运营来说至关重要。

活动营销精准化则体现为根据用户需求，有目的、有针对性且能及时将用户感兴趣的信息主动推送给用户，为用户提供差异化的优质服务。比如针对不同的用户行为、用户属性或用户场景推送不同的活动。

如下图1所示，运营根据app应用内不同的用户场景，设置、推送不同类型的活动。当用户注册app后推送一个摇一摇抢礼物的活动，让用户有兴趣去了解和使用app应用;当用户登录app后，推送签到活动，增强用户对应用的粘度;当用户在应用内下单并支付成功后，给用户推送一个幸运大转盘活动，奖品设置为代金券或现金，刺激用户二次消费;当用户通过应用分享资讯或商品后，顺势推送一个活动，给用户分享的理由或动力。

（用户场景分析）

如下图2所示，运营还可以根据用户当前在app应用内的行为、属性推送不同的活动，如给刚完成付款、广东地域的男性用户推送指定的某活动，差异化服务提升用户体验与参与度。

（根据app应用内用户行为、属性新建活动投放流程示范）

在人口效应递减的时代，app应用用户流失率越来越高是普遍现象。app运营想要通过活动营销减少用户流失，只有从用户角度出发，不断提高活动的用户体验，并把对的活动推送给对的人，才能流出老用户，并赢来源源不断的用户。

 

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