怎样运营APP让用户欲罢不能？

APP 运营是一个广义的概念，核心目标就是拉新跟留存。绝对不只是结合节日、热点在微博微信平台做做活动，刷一刷存在感就够了，而应该参与到APP上线前、中、 后期三个阶段。前中期运营需要配合产品调研及界定用户需求制定运营策略，而本文将主要介绍在APP上线后运营如何拉新增促活跃，并且带动口碑传播。

APP 运营是一个广义的概念，核心目标就是拉新跟留存。绝对不只是结合节日、热点在微博微信平台做做活动，刷一刷存在感就够了，而应该参与到APP上线前、中、 后期三个阶段。前中期运营需要配合产品调研及界定用户需求制定运营策略，而本文将主要介绍在APP上线后运营如何拉新增促活跃，并且带动口碑传播。

在用户主动的场景中推广：

1.应用市场

APP推广：让用户知道产品

用户进入应用市场，一般是有下载APP的意识或者诉求，这种情况的推广转化率相对比较高。因此，应用市场一直是带激活量的主要战场。以安卓系统为例，上线只是推广的开始，运营需要持续研究各类市场及自身产品达到更好的转化效果。

• 关注主流市场。按照二八原理，80%的量会集中在20%的应用市场。关注并研究这20%的市场规则、活动等信息，通过付费、活动或者资源置换的方式让产品能有更多的曝光，促成转化。同时，还需要多了解开发者后台的知识点及相关政策。
• 打好基本功。产品页面的文案介绍、图片视频素材、用户评论等都需要认真琢磨到最优水平，要给用户能够下载尝试的充分理由。

2.搜索引擎

受到PC使用方式的影响，部分用户习惯于在搜索引擎中找到想要的产品。

• SEO优化。确保重要关键词的搜索结果中有自己的产品。运营不仅需要弄清楚产品的核心定位及关键词，而且要在自有官方渠道（如官网、官方微博、微信、贴吧等平台）中有直观体现。
• 软文推广。可以是产品功能介绍、结合热点等内容，一方面提升百度指数带来品牌影响力，另一方面可以提高被搜索检索到的可能；

在用户被动的场景中推广

在用户没有直接产品需求的情况下推荐产品，不同方式的成本投入、转化率各有不同。需要根据产品属性、发展阶段等选择。

1.预装。 在接触用户之前产品就以某种合作方式安装在手机里,不过不是所有产品都适合预装的方式。工具类产品如浏览器、清理工具等比较适合，而且留存率较高。但是一般手机厂商对于预装产品会有一些限制，所以可运营的空间会降低。

2.ROM。 通过刷机方式带量还比较可观，但是留存率相比应用市场渠道来说较低。所以需要权衡投入产出来选择是否采取该方式。

3.CP间相互带量。 形式比较多，应用推荐的换量，通过广告平台的付费投放等。目标性选择有一定关联性的产品合作，会提高转化率。

4.品牌宣传

• 广告投放。通过强曝光的方式，让用户对产品产生印象，在后期促成转化。付费的方式有媒体平台的广告，免费的方式有资源置换、品牌合作等。
• 借势营销。比如热点营销，近来被批判比较多，认为是自嗨，并不能有多大的效果。但是作者认为，热点营销不是人人能成功的方式，但是确实有产品因为热点营销被大家所关注，杜蕾斯不就是个典型案例么。
• 借力营销。其实借助别人的力量来宣传自己，可以是借品牌、借用户、借渠道等。比如在姑婆那些事儿分享相关经验的同时，也可以让姑婆那些事儿的用户了解到自家的产品，甚至促成合作。

APP运营：保留存促活跃带传播

这里是运营的狭义概念，针对产品本身及用户的相关工作。核心目标在于提高产品留存率、用户活跃率，也就是让用户会使用，经常使用、喜欢并且能够传播产品。

1. 用户会使用。 会不会使用已经安装到手机上的app主要会受到三个方面的影响：用户质量、产品引导以及产品质量。运营的工作就体现在推广渠道质量甄别、用户行为跟踪及反馈、用户需求收集等方面。

• 用户质量。由于用户来源于不同的推广渠道，受到渠道质量的影响，有的安装、激活用户并非是目标用户，因此很难通过运营手段来促活跃。所以切记为了激活量KPI毫无选择性的铺渠道。
• 产品引导。潜在的优质用户如果碰到不会使用的产品也会不知所措，甚至流失。比如内容/社交性质的产品在初始状态不能让用户感受到趣味性，工具类产品不能用 亮点功能抓住用户等。这时就需要运营的介入了，关注用户行为分析，针对性提出引导方案来避免新用户流失。例如，从打开APP的第一次动作开始，引导内容关 注，推荐体验亮点功能等。
• 产品质量。产品对于留存率、活跃率来说是最为关键的影响因素，核心就在于能不能给用户提供价值。运营需要通过对使用数据检测分析、抽样调研访谈等方式（特别是流失用户）给产品反馈最真实的用户需求来不断优化、快速迭代。

2. 用户经常使用。 持续的满足用户不同阶段的需求，是能让用户对产品产生粘性的前提条件。不同属性的产品运营在这个阶段的工作重点也会有所不同。例如：制造迁移门槛、培养用户习惯、维护产品生态平衡等；

• 工具类产品。满足用户的功能诉求是产品的基本要求，除此之外，运营工作要给用户制造迁移门槛，避免被竞品抢走。比如，账户体系、个性化设置等；
• 内容型产品。内容型产品除了需要满足用户需求外，还需要引导用户需求（用户的打开频率要低于工具产品）。以音乐类产品为例，大而全的曲库是留住用户的前提，但同时还需要根据用户习惯做出一些新内容的针对性的推荐及推送，培养用户常用的习惯；
• 社交类产品。相比较来说，社交类产品，特别是成熟的社交产品需要运营介入的部分比较少。但是需要提供一个纯粹、干净的社交平台，对用户行为做一定的约束控制。

3. 用户喜欢使用并且主动传播。 优秀的产品是不会满足于基本功能/内容的，一定会持续不断的推出新的亮点来打动用户，超出期望的产品是一定会被喜欢的。优秀的产品会说话，留住已有用户的同时还会自传播带来更多的新用户，形成正向循环。这时运营的工作一方面要挖掘用户潜在兴奋点，并且从产品或者内容的角度来实 现，同时还需要注意自传播载体的生成，如产品内引导分享、活动引导分享等。

 

作者：姚亚文

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