决定用户留存的３个重要因素：产品、用户渠道和运营策略

在如今APP大爆发的时代，辉煌和落寞都变得猝不及防。也许一夜成名，也许一夜消失；如何提高APP的留存，便成了这场战役中的制胜法宝。

2010年，随着智能手机和3G网络的兴起，移动互联网开始萌芽。经过5年多的发展，移动互联网经历了天翻地覆的变化，各个垂直领域应用遍地开花，经过一番竞争与发展，出现了以微信、QQ、支付宝、新浪微博为代表的超级APP雄视天下，其他各领域APP狠追猛打的局面。

我们说在移动互联网刚开始的头两年，不管你做的产品有多烂，都会有用户使用，因为除了你一家，没有其他可用。而在移动互联网充分发展的今天，获取一个用户可能要花10分的力气，然而用户可能因为一点点不爽分分钟就卸载掉你的应用。当一个APP发展到一定阶段，提高留存便显得尤为重要，因为这个时期不管是花费在金钱或者资源上的成本都会更低。

接下来我们就从『产品』『用户渠道』『运营策略』这三个至关重要的因素聊一下这个问题。

产品

三个因素中最重要的就是产品。打铁还需自身硬，对于用户来说，产品的第一印象太重要了。

1）UI

作为应用的门面，UI不必要多酷炫，但是一定要跟APP的定位贴合。如果是工具类，就做得简洁大方一些；如果是新闻类，就做的严肃清晰一些；如果是科技范儿产品，那就做得高大上一些。不要弄得过于浮夸，让用户一眼看上去感到舒服就行。

2）产品性能

产品性能只需要做到一个字——稳。这个是除了门面之外的第二个很直观的体验。如果用户在访问到你的首页时，页面突然就崩溃了，那么基本上他就不想再启动第二次了。当然，除了避免这种频繁的闪退崩溃外，还要注意一下耗电、流量消耗问题，因为这都是用户容易感知到的很基础的问题。想象一下，如果用户玩了你的应用10分钟，他的手机就可以当暖手宝了，乐观一点，他会选择玩的时间短一些，但是乐观的用户有多少呢？

3）流程简单

流程简单，方便易上手，这也是用户在安装应用之后非常容易接触到的一个环节。比如一些不人性化的应用，必须用户注册后才能使用，这样就很容易引起用户反感。用户都没有体验到产品呢，就想拿用户信息，岂不是too naive。在基本的信任没有建立之前，不要去左右用户的行为，用得爽了，用户自然会去注册以方便更好地去挖掘产品中更有趣有价值的地方。

4）有趣或者有用

这是一个深层次的精神上的感觉，任何产品存在的意义一定是对用户有用或者对用户来说有趣，不然只能在用户的手机上停留10分钟。至于有趣还是有用，就需要根据产品的定位去决定了。如果产品的定位是有用，那么就把所有场景都想的面面俱到，让用户惊讶到为什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在内容和用户体验上下功夫，让用户在视觉上爽或者在精神上爽。

5）正向激励

任何一个优秀的产品都应该有的一个环节，那就是让用户有参与感。比如手游的签到有奖，让用户可以得到虚拟的奖励；朋友圈的说说、图片、视频帮助用户构建社交行为，让用户满足虚荣心，能够刷出存在感；而知乎的点赞感谢则是对于一个优秀回答者的肯定，带来来自内心的荣誉感。以上的案例都足以说明，产品中一定要加入互动环节，可以满足人性最底层的欲望，才能有效驱动用户更多地参与到产品中。

以上讲的是产品本身的问题，影响留存数据的另外一个因素则是用户质量。用户的质量很大程度上也会决定留存数据的高低。

用户渠道

作为使用产品的主体，用户也是影响留存数据的十分重要的因素。因此在选择用户获取渠道上，就需要多下些工夫。一旦选错了渠道，即使产品做得再完美，也会拉低整体的留存数据。

目前来说，作为推广的渠道主要有：应用商店、积分墙、广告网络、社交网络、换量推广、手机预装等渠道。应用商店作为获取应用的第一入口，对于数据获取固然举足轻重，但是随着应用商店竞争越来越激烈，有些应用商店也开始出现刷数据的行为，最后的结果就是新增用户数据很漂亮，但是留存数据并不好看，因此质量要比早期下降很多；积分墙和广告网络作为有偿下载安装的平台，存在刷量的可能性更大，往往有些用户安装之后就卸载，根本没有留存可言；而手机预装渠道，由于不了解用户的喜爱偏好，所获取的用户质量自然也不会特别高。然而，通过社交网络和换量进行推广，很容易获取具有相同爱好的用户，另外由于社交网络的名人效应、熟人效应，推广起来，自然会事半功倍。

所以，在提高留存数据，选取推广渠道时，也要多花费一些功夫，了解这些渠道的质量之后，再做抉择，精心挑选过的数据势必要比未挑选过的好得多。

如果能做到以上几点，至少你的日留存和短期留存都不会是问题。然而新鲜期一旦过去，用户依然很容易流失。因此，在维持用户的长期留存方面，就需要在运营策略上进行发力了。

运营策略

好的产品都是运营出来的，确实有其道理。因为任何一款产品的价值一定是在忠诚用户身上获取到的。而让新增用户变成长时间的留存用户，就需要在产品运营上做足功夫。好的产品运营不仅可以提高用户活跃、留存，而且可以实现产品的变现和盈利。接下来，就说一下，在日常产品运营中，可以通过哪些手段来提高日活数据。

1） 消息推送

在用户使用产品一段时间，新鲜感过去后，很容易产生审美疲劳，所以我们必须要持续地向用户输出一些有效、有用的东西，对用户进行唤醒，而消息推送则是最好的手段。不管是商品促销还是活动宣传或者新功能上线，都可以通过消息推送下发到用户的手机上，一旦触发用户的兴趣点，势必会带动用户再次启动APP，随之，留存数据也会提高。当然，在推送上存在很多技巧和方法，精准推送是一个点，推送频率也是一个点。一旦某个环节做得不够好，可能不仅没有拉动用户增长，反而会产生负面效果，所以也需要谨慎进行。

2） 用户画像分析

用户画像数据对于现在的开发者来说，已经非常熟悉了。研究用户画像，就是要研究每个用户的属性、行为特征，包括性别、年龄、职业、购买力、兴趣爱好、行为规律等。一旦全面掌握这项数据，就可以对用户的行为进行预测，不但能为精准消息推送打好基础，而且也可以为产品决策提供必要的信息支撑。

3）社交网络推广

对于任何推广，不管是活动推广也好，应用推广也好，社交网络都是最好的方式之一，因为社交网络作为用户流量的超级入口，很容易发生化学反应，从而引起规模化增长，小咖秀便是最好的案例。并且名人效应和熟人效应都能让产品快速地建立与用户间的信任，从而有效带动用户数据增长。但是目前来看，微信、微博、朋友圈的推广都会让用户流量停留在这些社交网络上。如果能结合深度链接进行使用，那么效果就会立竿见影。因为深度链接可以帮助用户从社交网络一键启动应用内指定页面，这样就将社交网络流量直接导流至应用内，留存数据自然会提高。

以上，就是关于提高产品留存数据的一些建议。总之，当我们把自己的事情都已经做得完美无缺了，那么我相信提高数据表现只是水到渠成。

 

作者：刘立明，LinkedME 产品运营总监。前友盟高级产品运营，在产品运营和数据分析方面有深厚积累。

本文由 @刘立明 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。