深度｜社交软件的直接交流和间接交流

一、什么是直接交流？

1.1 直接交流的特点

直接交流比较好理解，例如两个人面对面的谈话，或者视频通话、语音通话，或者用微信、QQ等社交软件文字聊天，还有收发电子邮件，甚至已经被现代人几乎废弃的书信往来都属于直接交流。

这些直接交流的方式虽然不同，但是我们可以总结出几个共同点：

A、交流的双方很明确；

B、交流的发起方期望得到接收方的反馈；

C、接收方会有反馈；

D、交流双方对反馈都有感知。

如果A和B正在发生直接交流，我们可以认为交流的双方就是A和B，这很明确；交流可能是A发起来的，那么他肯定希望B有所反馈。怎么理解“接收方会有反馈”呢？比如A找B说话，但是B扭头不理A；或者A打B电话，B没有接听；比如A给B发微信，B也不回。这些情况下如何理解接收方会有反馈？

首先我们要明确一下，交流的发起方确保把消息传递到了接收方，如果B根本不知道A在跟他说话，或者手机不在身边没有听到来电，没有看到信息，这个时候接收方B没有反应不属于无反馈。所以我们是假定接收方B收到了发起方A给出的交流内容，作为接收方B是要给出反馈的，前面提到了“扭头不理”，“挂断电话”，“信息不回”这些我们可以理解为“拒绝”类反馈。这种反馈可能有多种含义，比如B讨厌A；或者B现在忙不方便接电话；或者就是故意让A急等等。这其中代表的含义还要根据交流的双方关系，所处环境等因素综合判断。

对于接收方B是知道自己发出了这种反馈的，而发起方A也是可以感知这种反馈的。一旦接收方发起了反馈，那么此时接收方又变成了新一轮交流的发起者，原发起方又变成了接收方，简单来说就是直接交流是相互的。而且交流也不局限于语音文字，面对面时一个动作，一个微笑，电话那头的一阵沉默都可以理解为是交流内容。

1.2 几种直接交流形式的对比

面对面的说话是反馈最为迅速的交流方式，交流的双方基本上可以毫无延迟的得到对方的反馈，同时还可以捕捉到表情、动作、周边环境等信息对反馈的真实含义做出更准确的判断。视频通话次之，基本上还是无延迟的交流，可以看到表情和有限的动作，但是环境信息就不够完整。语音通话再次之，虽然有语音，但是相对于可以看到对方的交流方式，不能及时捕捉表情动作所传达的信息，只能依靠声调，语气，环境音来判断反馈。短信、微信、微博私信等都属于文字类信息，当然也有语音信息，多媒体信息，但是本质上类似，都是属于滞后反馈类的交流内容，即接收方不一定会立即反馈，在单位时间内传递的信息量上相较于前面几种也是小很多。最后书信的形式自然不必说，是更为滞后反馈和小信息量的一种直接交流方式。如下图所示。