小蓝小绿，傻傻分不清楚：用产品思维看垃圾分类

产品思维是什么？就像一千个人心中有一千个哈姆雷特一样，一万个产品经理有一万个想法。用户观察、观察用户是锻炼产品思维的好方法。

目录：

1. 产品思维是什么；
2. 如何锻炼产品思维；
3. 一个小故事来做栗子。

产品思维是什么

产品思维是什么？就像一千个人心中有一千个哈姆雷特一样，一万个产品经理有一万个想法。

搜狗CEO王小川在移动互联网创新大会说过，产品经理是站在两个十字点交叉线上，一条线是科技和人文的交汇点；另一条线是要用户和技术实现的交叉点，这两条线是互相冲突的，产品经理需要平衡好用户的需求和实现的能力，不是通过中庸解决，而是两条线都要做到，这就是产品思维。

1. 定义

我认为产品思维的核心是从发现问题到分析问题，再到解决问题的全流程闭环，不断寻找最佳解决方案的过程。在解决问题的过程中，平衡用户需求、商业利益、技术实现。

专注于发现问题的可能是QA（测试），深入分析的可能是数据挖掘，解决问题的可能是研发，但全流程闭环的是产品经理。

工作内容的完整性可提升幸福感~

产品思维的四要素是用户、场景、目标、任务，总的来说就是什么样的用户，在什么场景下，产生什么目标，需要通过哪些任务来完成这个目标。

围绕着问题的解决方案，用户、场景、目标、任务互相管理，互相影响。通过产品、运营、数据分析小伙伴们的良好协同，可高效高质的落地噢。待会通过一个栗子，我们来再熟悉下。

2. 产品思维的重要性

良好的产品思维，帮助产品经理们不断了解、满足用户需求，在满足的过程中持续迭代、改进产品，借由产品创造更多的用户价值与商业价值。

互联网创业者一般要过“三关”：产品关、市场关、管理关，通常来说，产品是一，市场和管理是零。一如果立得住，可以把它变成一百万、一千万，但一如果立不住，所有事情都等于零，所以产品是互联网创业中起决定性作用的因素，产品决定了很多创业企业的生存和发展。

——前阿里大文娱董事长俞永福

生活之中产品思维可以帮我们摆脱迷茫，寻找方向。不要一直问为什么受伤害的是我，要想「出了问题怎么解决」。

通过产品思维的一点一滴积累，让我们身边的生活越来越美好~

如何锻炼产品思维

产品思维，可以是先天就有，也可以是后天习得，终身成长在坚持不放弃。

锻炼产品思维的方法，简单说三种吧。

• 理论先行–跟随行业大牛的脚步，书书本本的精读一些，为后期实践积累经验；
  • 推荐苏杰的《淘宝十年产品事》，大树非一天长成，透过淘宝成立十年来经历的重大变化，核心产品设计以及背后思考，深挖产品思维精髓；
• 持续深入–选择一个方向，进行深入研究并有适当实践，比如运营一个公众号，维护一个社群等；
• 用户观察–把自己当作用户，了解用户，从用户的角度出发看问题，在日常生活中多一些体验、多一些思考。

发现需求、发现问题的过程并不容易，需要足够多耐心并能够承受挫折，才能敏锐的抓到用户需求和找到好的解决办法，有耐心并承受挫折的过程，其实也是锻炼产品思维的过程。

一个小故事来做栗子

这个小故事改编自我的亲身经历，让我明白了「把自己当用户」和「忽略用户」所带来的用户观察巨大差别。

1. 通过栗子来实践

今天故事的主人公是坐标北京，新入职场的 小蓝，小绿 ，没有垃圾分类常识的互联网产品汪 萌萌 ，打酱油的是他们的前辈小黄、小灰。

昵称来源及背景介绍：

存放厨余垃圾的绿色垃圾桶（具体分类看下方），昵称小绿。

存放可回收垃圾的蓝色垃圾桶（具体分类待会揭晓），昵称小蓝。

存放日常垃圾（纸张、笔、塑料袋等）的灰色垃圾桶，昵称小灰。

存放餐余垃圾（餐盒、一次性筷子、果皮）的灰色垃圾桶，昵称小灰灰。

故事一：

周一中午12点，萌萌带着美味的饭菜前往茶水间加热。微波炉设置好时间，萌萌趁着这个空隙发现了颜色靓丽的小蓝、小绿，看起来是颜值很高的新伙伴呢。

午饭过后，萌萌带着只剩鸡骨头的饭盒前来茶水间洗碗。以前茶水间只有小灰和小灰灰，那骨头肯定放进小灰灰里就好。今天小灰灰不见了，出现的是小绿、小蓝、小灰。一时间萌萌真是懵圈了，是选择小绿，还是选择小蓝？

咦，小蓝、小绿好像有自我介绍。小蓝小绿身高1.2米，萌萌身高1.6米，斗大的「厨余垃圾、可回收物」看到了，下方貌似还有详细说明，站着看不清楚，弯个身子试试，原来是这样：

小蓝：可回收物，包括玻璃类、纺织类、金属类、塑料类、废电器电子产品、废纸类。

小绿：厨余垃圾，包括残枝落叶、菜梗菜叶、果皮、茶叶渣、骨骼内脏、剩菜剩饭。

啊，这下清楚了，萌萌快速地把鸡骨头丢给了小绿。

故事二：

下午四点阳光正好，萌萌带着废纸和擦桌子的卫生纸，路过茶水间。啊，废纸和用过的卫生纸，该选择小灰，还是小蓝，小绿呢？

第一感觉是小蓝，但又带着些不确定。萌萌再次弯腰，盯着图文并茂的说明好一大会儿，抱着循环利用为环保的美好愿望，略有疑惑的小蓝和小灰之间，最终选择了小蓝。

经过一天的适应与学习，萌萌对垃圾分类依然懵圈，每次都要犹豫三分才好像能选个貌似正确的垃圾桶。

2. 分解四要素

用户：互联网产品汪，有一定的文化水平但缺乏垃圾分类知识——简称小白；

场景：室内、时间充沛、阳光充足；

目标：养成良好的垃圾分类习惯，争做环保达人；

任务：通过学习逐步牢固掌握垃圾分类知识，快速将垃圾各归其所。

3. 产品优点&问题

透过故事和靓照分享，让我们看看小蓝小绿有哪些优点与不足。

看见问题的同时，也要看到优点噢，彩虹屁时时走起~~

优点：

• 对比无分类说明的桶子们（下图），小蓝小绿自带分类说明，图文结合，门槛降低些；
• 对比下方，手可能会接触到垃圾桶，小蓝小绿底部有踩踏板，轻松完成一次抛物运动；
• 小蓝小绿们自带大轮子，想去哪里就去哪里，移动性、自由度More，保洁阿姨们的最爱~

图片源自网上

不足：

产品的 信息架构 不完善，造成新手用户获取信息困难，处理时间过长，具体有以下内容：

• 最重要的子类明细的图和字过小， 蹲着 贴近20公分才能看清楚，学习成本过高；
• 品牌名称、分类标识、子类明细在桶面布局过于紧凑，信息量过大影响阅读；
• 品牌名称与分类标识有中英文，子类明细只有中文无英文，信息形式不统一。

运营侧，从2个明确分工的桶子变成3个略带重复的桶子，对于新手入门有点南上加南啊。

如果用户群体有新手有老手，得多照顾下前者嘛，学习才能更快乐~

3. 解决方案

问题已经确认，让我们来掰开一片片洋葱，分析下为什么。

• 垃圾分类对于大家、对于社会是一件大好事，但对于不分类、扔完即走的日常习惯，是一个巨大的挑战，改变用户习惯需要宣导、逐渐培养（疫情期间全民带口罩属于特殊事件）；
• 垃圾分类的效果不能立竿见影，需要百年之后才见证，对不少人缺乏吸引力、成就感；
• （最难） 垃圾分类的学习成本比较高，有些分类存在一定的歧义和难度，百度搜索小龙虾是什么垃圾，有1180万条数据。

4. 解决方案

为了满足小蓝小绿的愿景「 给子孙后代留一片蓝天」 ，为了更快更简单地帮助新手入门，平衡商业利益，解决方案是：

产品侧：

1. 调整桶的信息布局，将品牌名称加大字号、去除英文名称后，以简约方式置于底部，保障品牌曝光。如果想加英文名，建议修改为10个字符以内的英文单词，简洁好记。
2. 分类标识、子类明细上移，且两者保持间距，各自突出，既能方便专家老手，也照顾新手小白。
3. 子类明细的文字说明加大字号。同时在垃圾桶上方增加图文/电子说明，方便高个子人群从上方查找关键信息，降低学习成本。

运营侧：

1. 参考类似消消乐的分类连连看，以寓教于乐的方式熟悉垃圾分类知识；
2. 参考驾考宝典的垃圾分类宝典，加强训练几天；
3. 保持垃圾桶的清洁卫生，保持高颜值，吸引小朋友的目光，垃圾分类从娃娃抓起。

改变世界，可以从身边事一点一滴做起来~~~

以上

 

本文由 @凉凉Lxy 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议