互联网金融产品狗的思考：强极易辱，情深不寿

写在文章之前，在笔者心里一直希望有一个爱的人，一个温馨不大的房子，一间惬意的咖啡馆，养只拉布拉多还有一些小鱼。在慵懒的午后做一些甜点，两个人静静地坐在咖啡馆的角落里，即使一句话不说也不觉得无聊，择一城而终老，遇一人而白首。大梦谁先觉，平生我自知，面对互联网金融这个恋人，产品狗更多的是强极易辱，情深不寿。

做一项金融产品，就仿佛在谈一场恋爱，为的是做好这个生态，长久地与用户共同获益，而不是约炮。做法当然不能简单粗暴地问：你家我家如家？把握好节奏很重要，既不是用户想要什么就给什么，这是在放纵，长远来说只会破坏市场生态；也不是一股脑儿掏心掏肺全部摆出来，这样你教育成本很高，自己很累，用户学习成本也很高，他们也很累。持续地保持新鲜感很重要，呵护好用户敏感多变的心灵是关键。各中得失颇为飘渺，极难把控。

蒲苇韧如丝，磐石无转移

用户的心态永远是多变的，只懂讨好用户的脚步，因为用户的三言两语而失去主见，那项目将变得毫无个性。我们当初老是想着用户会喜欢多长的期货周期，小时合约、日合约、周合约、月合约还是季度合约等；老板时不时跟某些大户聊完之后就改变想法，注意力只集中在这些小地方。等正式上线后，在真正核心的技术：风控体系、安全，这两方面上没有处理好，用户照样不买账。需要做的不是“换”和“找”，而是“做”和“等”。坚持发挥好自己的优势，用户总有一天会发现你才是真正靠谱的，早晚可以守得云开见月明。

强极易辱，情深不寿

我们当初的运营策略是学习网贷平台，做各种赠送福利活动，注册送、充值送、存放送、推荐好友继续送。本以为这样的，用户会喜欢，会快速增长，不曾想到市场收集过来的用户反馈，反而是觉得充满疑虑和警惕：别的比特币平台都没做这类的败家活动，你们没这么好吧，该不会是为了吸金跑路？因为初期做了这类冒失的活动，导致用户流失了一部分，后期也只能慢慢弥补：参照成熟的商品期货市场，运营活动上做些比如的经纪人制度的分销方式；产品规划上，做了taker&maker模式等，来激发用户的参与感和成就感。

对用户不好肯定不行的，对用户太好也是不行的。具体做法上，是要么产品策略上设计成让用户可以融入到我们，或者运营策略上我们要能融入他们的节奏，让他们觉得自己是凭自己的付出而得到回报。太容易得到总会不懂珍惜，并且把用户养刁了，用户都已经习惯了你对他们这么好，项目本身将很难再从中获益，最终做坏的是整个市场。

要能长久地做到能与用户一起愉快地玩耍真的太难了，产品运营规则的制定想达到与用户的生活相互渗透融合，想把用户黏在身上，就要掌握好这个度。

温水泡茶慢慢香

好东西不是一下两下就全部掏出来的，要能让自己拿得出来，也要能让对方跟得上你。偶尔再给一给小惊喜，双方的关系才能如胶似漆。让对方觉得你是很努力在做，每一份都诚意满满。持续地保持新鲜感很重要！产品的迭代顺序，应该拆分出来，从最基层的东西搭建起来，方便后面依次叠加上去。叠加过程中要配合好运营，每次都要为新产品进行预热，每个产品功能和运营活动都要衔接好，最好是要能让实际效果比预热的更好，这样才能一次次地超出用户的期望值，得到更多的惊喜。

柴米油盐才是主弦律

项目本身终究是要想办法盈利的。无论是项目本身盈利，还是找个靠山来维持，或者被资本市场投资。做项目，本身就要考虑到解决这个市场需求需要投入多少，考虑好能从这个市场规模得到多少产出，估算好资金链和现金流，并且为风险预留空间，计算这中间的剩余的盈利空间是否足以养活团队。

没有办法一直依靠情怀来维续一个团队，就像感情没办法单纯靠最初的冲动来维持一样。精打细算才能维持得好，这时究竟选择聪明还是选择善良，个中思量也只有真正经历过的人才能清楚。

断舍离

想要维持一个团队并获得更好的生存空间，就需要有足够好的盈利空间。项目本身想要盈利，产出量就必须是大于投入量的；想要能获得背靠大树的机会，就要能够为对方产业架构中的某个点进行完美输出；想要获得融资，项目本身就要能站在趋势风口上。如果三者全部都不满足，那这个项目本身一开始就是错的。当初做比特币理财基金产品时，面临竞争对手提高利息的恶性竞争，本来就不该继续跟下去，这个市场越来越多人涌入被做烂了，有时候再喜欢也只能选择放弃，明知道是错的，就不该勉强维持下去。

产品和用户的生命周期更加无迹可寻，如何把控生命周期，在产品的各个生命周期阶段又该做些什么，非常考验实操经验。在这最近的几个月沉下心来看了我们对外群里，客户从新鲜、欣喜、讨论、灰心、重新兴奋、失去兴趣、绝望、谩骂等心态的变更过程，学到了很多。 与感情的跌宕起伏一样，用户的生命周期也是逐渐迁移的。但感情可以完全投入其中，用户生命周期的把控却既需要拿得起也要放得下。在这个过程中，PM既是用户，却又超脱用户而代表着项目利益。不但要感同身受用户的欢乐和悲伤，解决他们的需求，又要能超脱其中，从用户的迁移中为项目本身获得尽量多的利益。这种做法在比特币期货中，就是将用户一茬接一茬地收割。在用户生命周期中把控得最好的就是阿里从淘宝到天猫的变迁。

产品生命周期的把控上，诞生期需要做出一个最小可行性功能作为亮点推出来培育这个市场（嗯突出自己的某个优点吸引注意即可）；成长期需要将体验做到极致（小心翼翼体贴有加）；成熟期摘取果实获取收益（**河蟹**）；衰亡期退出市场另启新项目（进入下一个婚姻模式或者另找新欢）。（…………嗯，用户存进来的币丢了，据说是被黑客盗取）。。。。

在IT界有一个猪和鸡的故事：猪找鸡一起创业，鸡说要做火腿炒蛋，猪说：“那可不行！我投入的是我的全部，而你却只是参与而已。”你可以全心全意投入一件事，但至少得保证眼睛得先亮着，不能所托非人……

结缘PM岗位，半是误打误撞，半是机缘巧合，恰巧又对其非常感兴趣。情不知其所始一往而深，从此只愿傻得无怨无悔。努力了这么久，感觉既不能决定P（产品），也不是M（经营管理），充其量就只是个充当M角的P（产品经理不就是背黑锅的吗？！）吐槽结束，希望 into the future。

 

作者：金融宇宙

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