ToB产品设计真的不关心用户体验吗？

人人都是产品经理 • 4年前扫码分享

我是创始人李岩：很抱歉！给自己产品做个广告，点击进来看看。

编辑导语：在ToB产品设计中，用户体验是一个需要考虑进去的极其重要的因素。本文作者为我们分享了他的ToB产品体验，并且“揭露”了ToB产品用户体验真相。最后，关于如何高效完成一个业务功能模块的用户体验闭环设计这个问题，作者又进行了分析总结。

ToB产品设计真的不关心用户体验吗？

一、打工人的ToB产品体验

说实话，我很“讨厌”钉钉，因为我要用钉钉打卡。

我觉得钉钉对员工的用户体验可以做得更好一点，比如工作日当我打开钉钉时，如果检测到我在公司打卡范围内，直接给我弹出打卡按钮甚至直接秒打卡。

而我目前的操作需要打开钉钉——打开工作台——打开考勤打卡——等待定位——定位错误重新等待定位——定位成功——点击打卡。

同时我还要参与其他打工玩家并发流量定位打卡争夺战，这对于我这种在地铁里就能打卡的打工人极度不方便，也不符合抱团取暖爱与和平的互联网打工准则。

但我知道老板们可能会喜欢钉钉，因为钉钉办公省钱。

这就是ToB产品与ToC产品用户的不同点，付费用户与实际使用用户可能并不是同一类人，而对于前者，其实我们更愿意称之为客户。

C端产品找用户痛点，B端产品找客户利益点，只有客户觉得企业提供的产品与服务能够实现利益最大化时，彼此才有机会达成共赢，价格从来都不是决策的重点，价值才是。

基于万恶的物质基础，ToB产品设计需要同时兼顾双方的综合利益。由于我主要负责平台客户端和管理后台，用户体验设计目的我总结为以下两点：

简约，源于隐藏复杂；复杂，才是现实的真相。ToB产品用户体验设计，理清背后复杂脉络，落地设计自然规矩，了却用户千言万语。

ToB产品大多数是强业务主导，每个业务又涉及到多个模块功能，每一个需要沟通交流解释的点，都属于售后成本。最理想的合作情况，就是企业提供产品服务，用户使用如鱼得水。虽说沟通是彼此的桥梁，但滥建桥梁同样罪过。

所有良好的使用体验都是为了提高用户的使用效率，ToB产品最大的遗憾，就是用户并不会因此爱上你的产品，正如打工人不会真心爱上996的工作。

因此不要任何花里胡哨的设计，不要任何产品感情的泛滥，不要任何奇思妙想的追求，尽最大可能降低用户完成一个任务单元的成本，才是对ToB用户真正的大爱。

所以，对内，降低售后成本；对外，提高使用效率。ToB产品经理的自我修养，从脚踏实地开始。

现实中，每个建筑场所都有其清晰辨识度的特征，比如学校、银行、医院，软件产品同样如此，是由一个个信息组成的场所，所以如果把用户用平台做业务形容为在地图找场所的话，ToB产品需要做好这几点：

标签规范命名：根据业务特点准确命名标签，就像是在地图和场所准备好的标识，使用户一目了然；
导航明确引导：根据ToB产品使用习惯和用户视觉焦点，带领用户找到相应的场所，比如左侧主导航栏，层级页面的面包屑导航，快速定位锚点导航等；
组织信息类型：对应的业务场所有对应的信息，比如进入歌曲专辑内容管理页，里面就会有单曲和专辑的相关信息，像歌手、歌名、歌曲名称等；进入数据统计中心页，就会有各种图表信息展示等。

标签标识，导航带路，组织信息正确，用户会很清楚自己在平台地图的所在场所。