产品经理如何平衡与公关、市场、运营、销售、客服和技术的关系

最近非常想感谢团队的同事们，给予我很多的帮助。让自己从不同的角度或者站在他们的角度去看一些问题。似乎从不同的角度去看，就能看见整个公司的命脉。整个公司的市场、运营、销售、客服、产品、技术命运都在你的手上。是不是有着很大的压力呢。突然觉得这个方向，就是自己一直很想努力去做的，想尝试，想实现的方向。真正的大运营角度，公司运营。

一、公关，打造人人传播的口碑

口碑的传播动力就是源于公关能力打造。一句话就能走遍天下。这一句话包含很多价值观的输出。对于产品的包装，对于产品形态认识。产品经理是最清楚的。而对于产品经理把握运营来说，需要进行更极致的单点突破方式。所以公关的时候，一定是一句话的品牌效应击穿整个市场。公关不在于销售多少东西，而在于对于人性的把握与突破。把公关做的真正深入人心才是最难的，让他在使用产品的时候，第一个能想到你就是成功的。

二、市场，占有率六成为王

互联网里是没有第二名存在的。谁占领市场的6成用户，谁就是王。在于市场考虑问题是，一定要思考清楚谈判的条件。对我们的有利条件，对于别人的有利条件，进行资源置换的过程。还有市场怎么进行推广，大规模的轰炸手段是什么。优化快速增长市场占有率。不是等待着被别人淘汰，而是自己去淘汰别人。这就是市场竞争的残酷性。

三、运营，一对多的转化能力

运营能力强的人是一对多的转化能力。哪怕人再多，也是一个人能够发挥能力去转化的。在一对多运营中，要把用户的共同特征点进行运营，而非一个人深入沟通的过程。通过一种滚雪球式方式进行人和人之间的连接。有点像传销，但不止于传销。它更注重于转化本身。

四、销售，一对一的用户价值挖掘

销售目标为导向特别明显，他们完成一个个不可能指标。对于成功的渴望不亚于任何人。而对于用户价值深入挖掘是十分重要的。特别是用户的二次开发能力，这是销售最擅长的。特别是一些资深的销售，可以通过吃老用户进行反复赚钱大量的收入。而用户价值挖掘除了用户本身，还有用户本身可以延展的人际关系。这样你的销售范围实际上就扩大了，而且有着老用户的备注，销售起来的压力也不大了。

五、客服，保证满意度

客服只要保证这个商品不退单，这个商品是好的，我们的商品不会有问题。整天面对用户的挑战，怎么做好满意度是很难的事情。所以客服一定要具备很强大的抗压性，能够心理上有着很强的承受能力。客服不在于让用户退了很多的订单，就是说明这个客服不行。而是在于这个用户退单后，以后还是会在我们这边进行消费。

六、产品，大运营与技术的支点

作为一个支点，特别是由产品经理主导的公司中，所有的职能都是围绕你进行打造的。所以你必须要进行更深入的了解别的工种安排和事情。站在全局的角度思考问题。公司业务发展心态、用户体验角度，整体规划。还要站在各个工种的角度去思考问题。把一个事情进行拆分的过程。产品经理要学会把所有相关的事情进行关联，形成关联思考。然后再细化到每一个节点进行细致的研究。整个过程就是对于任务进行强拆分的过程。

七、技术，实现第一

实现第一。没有实现不了的技术，只有实现不了的程序猿。对于技术来说，一切以满足业务、用户等角度出发，进行开发。技术只要理解产品的需求，产品的上线计划。那么他就可以安心做好的工作就好。技术天职就是一个需要安静的美男子。

八、招聘，找到一级人才

在招聘，我发现特别重视一个人是不是有独挡一面的能力。哪怕现在可能没有，但是将来一定有能力独挡一面。因为一级人才可以放心去养着。他有自己的动力去做事情。这是招聘的第一原则。

当你站在每一个不同的角度去思考问题时，你会在协调团队中起到了不可磨灭的作用。

#专栏作家#

晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。

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