【体验报告】阿里－去阿旅行的用户体验报告

前言

概览：

产品名称：阿里去啊旅行

软件版本：5.3.0

体验人员：海峰

体验时间：2015/03/15

需求分析

2014年在线旅游的市场规模达到2800.7亿元，预计2015年在线旅游市场规模会达到3400.7亿元，同比增长27.0%。2014年，机票交易额占在线旅游市场的60%左右。在线旅游市场是一个远远没有饱和、还没有被完全开发的市场。旅行已经成为人们的一种生活方式，学生放假，白领假期的时候，都希望出门旅行去放松下自己，扩展下眼界。阿里旅行主要关注人们的度假出行需求，以无线、服务、创新、平台作为四大战略。

产品概况

效果体验

阿里旅行的主界面和去哪儿，携程比较类似，主界面由不同的功能模块构成。主导航界面采用选项卡菜单式，主页的导航界面为跳板式（Springboard）。主页导航比较清晰，用户可以快速的找到自己想要的功能，比如机票，酒店，旅游。不同的类别采用不同的色调，颜色过渡比较明显，方面用户识别。火车票，机票，门票采用偏蓝色调。优惠，酒店，用车采用暖色调。

蓝色代表信任，实力和可靠性，这符合人们对机票，火车票的要求。阿里旅行推出的“逃离雾霾”优选特惠。防雾霾现在是社会上一个主流话题，现在很多人发出了抵制雾霾的口号代表了社会前进的正能量。而红色恰恰代表激情、能量和年轻。酒店预定图标采用橙色作为主色调，因为橙色代表友好欢乐，这种色调给旅客营造一种家的氛围。

市场状况

从安卓的市场份额可以看出，携程和去哪儿是佼佼者，阿里旅行还处于一个追赶者的角色。携程提供的是一站式服务，做综合OTA。阿里旅行和去哪儿都采取平台的模式，平台上千万卖家提供机票、酒店、度假产品等服务。

信息架构

阿里旅行功能涵盖范围广泛，包括了旅游，机票，火车票，团购，门票，签证，用车等等。

但是相比较于携程、去哪儿还是有些地方值得改进。改进意见：

阿里旅行团购现在仅仅只有酒店团购，未来可以向美食，景点门票等方面的团购综合性发展。

作为一个在线旅游平台，可以增加一些受大众喜欢的功能，比如电影票，美食，购物，攻略等。

搜索功能比较薄弱，搜索框处于首页的右上角，很容易被人们忽视。搜索是用户的强需求。可以再”发现”里面加入搜索功能。

竞品分析-飞机票预定功能

阿里旅行在在线旅行市场上，最大的竞争对手是携程和去哪儿网。三者的app在主页界面上都比较类似，采用了跳板式的导航，包括机票，酒店，旅行，签证，周边游等等功能。下面我来比较下三者的机票预定功能进行比较。下图是阿里去啊旅行飞机票预定的基本流程：

阿里旅行，携程，去哪儿网三者机票预定功能比较：

阿里旅行的机票搜索界面很干净整洁，除了必要的功能模块，没有多余的东西。在出发城市和到达城市之间有换的按钮，用户可以查看返程的机票。方便用户搜索往返城市的机票出发城市。

阿里去啊旅行飞机票预定改进意见：

增加功能：用户可以对特定航班的不同代理商的机票价格进行排序。

增加语音输入，用户可以通过语音输入查询某一个时刻的航班。

用户可以根据时间，价格对机票进行筛选。单击机票，可以显示购票细则，退改签说明。

在预定功能的右边增加余票显示，可以提醒用户和加快用户订票速度。

除了价格和实践，增加飞机的舒适度作为排序标准。

用户需要进入订单填写页面或者点击商户名称才可以了解“退改签及规则活动”。不同的代理商关于退改签及规则活动有不同的规定，且没有统一的格式规定，不便于用户阅读。在机票价格下方直接显示退改签的费用。统一各个代理商关于“退改签及活动规则”的条款格式以及内容。需要包括退改签规则，行李托运规则和活动规则。

可以在搜索机票的功能里面，加入机+酒搜索方法。

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