奔驰法（SCAMPER）： 打开解决问题的思路

奔驰法（SCAMPER）能够帮助我们拓宽解决问题的思路检查列表。在解决问题的过程中，如果感到束手无策，可以尝试从列表中显示的方向重新思考问题，从而打开解决问题的思路。你将通过本文熟练掌握其运用方法。

SCAMPER

SCAMPER是七个英文短语的缩写，同时也代表着七个解决问题的方向，这七个方向是：

1. 替代
2. 整合
3. 调整
4. 修改
5. 另用
6. 消除
7. 逆反

SCAMPER法的具体实践步骤：

• 首先列出现有产品或服务让团队止步不前的的问题、障碍、困惑等。
• 就7个切入点找出合适的定义（请参阅我们下面的步骤指南）。
• 根据需要创造的对象或需要解决的问题来设计问题.
• 逐项加以讨论、研究，从中获得解决问题的方法和创造发明的设想
• 评估可行方案，落实流程改善或进行产品改良。

示例：麦当劳

麦当劳家喻户晓的知名度得益于极具传奇色彩的麦当劳创始人雷·克罗克先进的经营理念。毕竟麦当劳的出现让人们的生活模式发生了翻天覆地的变化。时至今日，我们仍然可以从麦当劳的商业战略中识别出SCAMPER法的踪迹：

• 另用： 出售餐厅和房地产，而不是简单的汉堡包。
• 消除： 让客户为自己服务，从而避免高昂的人工成本。
• 调整： 让顾客在用餐前付款。

分步指南：

（1）替代

这里需要考虑的总体问题是： 何物可被「取代」？

寻找当前选项的替代选项。这些替代选项可以是人，物或方案等一切等同于现有选项的东西。例如产品的替代材料，服务的替代方案以及后备人员等。

思考清单：

• 我可以对零件进行替换吗？
• 我可以更换哪部分工作人员？
• 我可以更改规则吗？
• 我可以更改成分或材料吗？
• 我可以使用别的方法吗？
• 我可以改变形状、颜色、粗糙度、声音或气味吗？
• 我可以把这个想法用在其他项目上吗？
• 我可以改变自己的感受或态度吗？
• ……

（2）整合

这里需要考虑的总体问题是： 可与何物合并而成为一体？

将现有产品和别的产品或系统结合在一起使用，或者能否与其它产品合并而成为一个整体?

思考清单：

• 组合起来怎么样？
• 能否装配成一个系统？
• 我可以将各种想法进行综合吗？
• 我可以把目的进行组合吗？
• 我可以把各种部件进行组合吗？
• 我可以合并哪些流程或步骤？
• 为了降低生产成本，我可以合并哪些方面？
• 我可以在哪里建立协同？
• ……

（3）调整

这里需要考虑的总体问题是： 原物是否有需要调整的地方？ 找出所有可以调整的选项。

思考清单：

• 可否改变一下形状、颜色、音响、味道？
• 是否可改变一下意义、型号、模具、运动形式？
• 能否更换一下先后顺序？
• 可否调换元件、部件？
• 是否可用其他型号，可否改成另一种安排方式？
• 原因与结果能否对换位置？
• 能否变换一下日程？
• ……

（4）修改

这里需要考虑的总体问题是： 可否改变原物的某些特质 ，如意义、颜色、声音、形式等？修改现有的所有或部分选项，重新组合出新产品。

思考清单：

• 能否添加部件？拉长时间，增加长度，提高强度、延长使用寿命、提高价值？
• 现在的东西能否缩小体积，减轻重量，降低高度，压缩、变薄？
• 能否省略，能否进—步细分？
• 能否添加额外的功能？
• 能否扩大目标群体？
• ……

（5）另用

这里需要考虑的总体问题是： 可有其它非传统的用途？ 不断寻找现有产品的新用途，将现有产品推广到新地方。

思考清单：

• 它可以用在哪些地方呢？
• 是否有新的方式来使用它？
• 扩展以后是否还有其他用途？
• 是否还有其他市场呢？
• 哪些目标群体可以从该产品中受益？
• 还有谁可能会使用它？
• 它能让原本不打算使用它的人使用吗？
• ……

（6）消除

这里需要考虑的总体问题是： 可否将原物变小？ 浓缩？ 或省略某些部分？ 使其变得更完备、更精致？消除不必要的选项，减少不需要的功能。

思考清单：

• 我可以消除或简化哪些内容？
• 我可以减少时间或其他组件吗？
• 如果我删除某一部分会发生什么？
• 哪些是必要的或不必要的？
• 我可以取消这些规则吗？
• ……

（7）逆反

这里需要考虑的总体问题是： 可否重组或重新安排原物的排序？ 或把相对的位置对调？重组或重新安排选项的顺序，或把选项的位置对调。

思考清单：

• 倒过来会怎么样？
• 上下是否可以倒过来？
• 左右、前后是否可以对换位置？
• 里外可否倒换？
• 正反是否可以倒换？
• 可否用否定代替肯定？
• 可以有其他的顺序或者构造吗？
• ……

（8）由来

这个检查列表最早是为头脑风暴设计的，旨在激活参与人员思路，起到发散思维的作用；心理学家罗伯特•艾伯尔总结了这些列表并做出最终的解释。目前奔驰法主要用在产品改造和服务升级的过程中，但它对普通问题的解决也有帮助作用。

参考资料：

[1] Hero Image: Author/Copyright holder: Damgood AVLien. Copyright terms and licence: CC BY-SA 2.0

[2] SCAMPER – Improving Products and Services

[3] Luciano Passuello, Creative Problem Solving with SCAMPER

#专栏作家#

陆小凤，微信公众号：陆小凤不传奇，人人都是产品经理专栏作家。设计是通过识别和执行最佳解决方案来解决问题。

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