产品经理学习之路：突破认知框架，洞悉事物本质

认知框架往往限制你的思考方向和边界，通过一些步骤，挣脱认知框架的限制，相信你会看到不一样的东西。

从学生到产品经理，或者从学习理论到解决实际问题，我们思考问题的方式会经历哪一些转变呢？

先来看一个问题：一辆车载重4.5吨，要经过一座限载4吨的桥梁，请问该怎么办？

（请先思考一下，再往下看。参考自：《人人都是产品经理2.0》）

相信你已经得出了自己的答案，可能你想的是卸货、再叫一辆车或者是绕道，甚至是超载行驶过去。

那么，作为一名优秀的产品经理，第一步会怎么做呢？他们一般是获取更多的信息：

• 提出这个问题的用户是是谁？
• 为什么这辆车要从这里过？
• 我们现在的资源能够调动起来满足用户的需求吗？
• 如果不行，需要寻求什么帮助？
• ……

当你这么想的时候，答案也有可能是：对桥梁进行改造，提高载重量。

为什么会有这种答案呢？

因为提出这个问题的可能是政府部门，他们了解到这座桥因为限载，导致很多货车绕道，增加了很多运输成本。重新对桥梁进行规划，使其满足运输需求才是他们的解决方法。

优秀的产品经理为什么会有另一套解决问题的思路呢？ 根本原因是他们的认知框架发生了变化。

什么是认知框架？

人们每天都会接收到海量的信息，但是大脑却没有足够的资源进行处理。这个时候，大脑就会提前预设好相应的条件，减少一些运算资源，帮助我们处理信息。

上面的例子中，我们容易一下子默认提出问题的是司机，那么我们就可以直接进行下一步思考了，不需要重新对问题提出者进行思考——这里的预设条件就是我们的认知框架。

本质上，我们思考问题的过程是在认知框架中进行的。这带来了一个问题：我们会受到认知框架的束缚，一些错误的认知框架会影响我们做出正确的决策。

刚进入职场，我们还使用着旧有的认知框架，像学生时期考试答题一样去解决问题。这是典型的“学生思维”，我们在学校中解答的往往是经过简化的问题，这些问题有着完整的信息、明确的目标、标准的答案……

而产品经理的工作，面对的是一个个不同用户的不同需求。

这些需求从何而来？

为什么会有这些需求？

——答案往往是不确定的。

相信大家都听过mvp（最小可行性产品），正是由于这种不确定，我们才需要mvp，去尝试和验证。

所以，如果没有突破之前的认知框架，依旧用旧有的框架去思考，很难做好产品经理这份工作。

日常生活与工作中，如何挣脱认知框架的限制？

去年《我不是药神》大火的时候，引起了很多人的讨论。

有些人说：都怪这些无良药企，卖高价药。另一些人说：药企研发这些药也是花费很大的成本的，只有获得利润才能生存下去。也有人说：国家应该多投入资金来将各类高价药纳入医保。

这些信息都有失偏颇，并不全面；那么，还能怎么对这种情况进行分析呢？

一位资深的互联网经理人L先生分享过他的方法——用户关系图。

第一步：找出相关用户

比如在高价药行业中会有：药企、病人、政府、经销商、投资人、医院……我们列出越多的人员，就会获得更完整的关系图。

第二步：找出这些用户的拥有什么（have），想要获得什么（need）？

• 药企：拥有药品，想要获得利润。
• 病人：拥有金钱，想要获得药品。
• 政府：保证市场稳定，病人能够得到医治。
• ……

很多时候，用户之间拥有的跟别人想要的并不能完美地对应。

第三步：各个相关人会有什么限制（constraint），导致他们之间无法完美对应？

• 药企：高额的研发成本，迫使他们得提高药品的价格。
• 病人：无法拥有充足的金钱，来满足对于药品的需求，导致他们希望通过其他渠道获取低价药。
• 政府：无法对所有药物投入资金，需要有针对性地进行补贴。
• ……

通过对用户的have、need和constraint这三个要素进行分析，我们可以得出以下关系图：

注：本图并不完整，仅做示例

这样，我们对于问题的思考就会更加全面了，再来针对这个问题提出自己的想法就会更加清晰。

在产品设计过程中，也可以通过这个方法对不同用户间的关系进行梳理，关注用户的限制是什么，我们的产品能够怎么化解这些限制。

再往前一步

别人停下来的地方，就是我们比别人更优秀的机会。只要我们再往前多走一步，往往就能获得更大的收获。

老家那边最近几年开了好多小工作坊，主要都是从大厂中拉一些货品来进行加工。刚开的那几家工作坊能够以较低的工资雇用乡亲们，因而获得不错的利润。

接着，越来越多人看到这一块有利益可图，而且也没什么门槛。只要找到货源，租一间房子，招几个人就能开工。

后来这些工作坊越来越多，但是周围的厂商就那么多，在拿货的时候就有竞争。另一方面，周围的劳动力有限，因此这些工作坊也得增加工资，来吸引员工。

你看，当我们只看到低门槛，有利润可图就进入，往往这个市场很快就会陷入完全竞争。

但是，依旧有一些工作坊开得很好。原来在别人只想到低门槛时，他们就想到了后期的竞争局面。

正是他们提前思考到后面的问题，所以在一开始就有意识地进行升级：

• 规范工作流程，提高效率；
• 与乡亲们打好交道，留住员工；
• 提高完成产品的质量，争取拿到货品。

一般来说，我们大多人会思考：如果我们这么做，会得到什么结果。同时，很多人也在这一步就停住了。

但是，我们还可以继续往前：如果我得到这个结果了，随着时间推移，还会出现什么事情？

在日常的工作中，很多产品经理在设计产品的时候，基本只想到第一步。当然，第一步已经满足用户的需求了。

互联网的竞争这么激烈，仅仅满足用户的需求，可不容易取胜。

我们还可以继续思考：用户完成这一步了，下一步他还会做什么呢？

这里或许就会出现超乎用户预期的点，可以给用户创造惊喜，从而超越对手。

往不同方向思考

还是上面工作坊的例子，有些人从另外的角度思考：这么多工作坊，那我能够帮助他们做什么呢？招人？规范工作流程？

这其实就是大家常说的“卖水生意”。当年美国淘金热，大家都去淘金，实际赚钱的是哪些呢？其实是那些卖水、卖铁锹给这些淘金者的人。

所以，在做产品的过程中，可以往不同的方向思考：大家都这么做，那我们可以做什么来帮助他们呢？

比如说大家都在做新媒体，有些人就开始做新媒体的服务，比如说新榜；也有些人做排版工具，比如说i排版，135编辑器等。

还有现在很多的知识付费，也可以去做一个支撑知识付费者的服务，比如说协助他们开直播、批改作业等等。

当你开始思考“我们如何与别人不一样”，或许你会发现另一片天地。

在网易云音乐做评论功能前，音乐产品行业内其实没什么产品做评论。前网易云音乐副总裁王诗沐说：“当时我们萌生了一个不同的想法，如果我们做评论并且让很多用户都来看音乐评论，会怎么样？”

一个想法的诞生，最终不一定能够实现，但它是一个思考的开始。

接着王诗沐结合乐评人、媒体评论跟日常生活中人们对于音乐的讨论，确定了音乐评论的需求所在，也正是音乐评论功能使得网易云音乐成为国内最大的音乐社区产品。

最后的话

仅仅看完这几个思路，并不能一下子让你脱离原来的惯性思考方式。但是只要在平常时间多加训练与积累，相信你能够拥有越来越多洞悉事物本质的思考方式。

共勉。

 

作者：彬，微信公众号：有个思享，专注读书与产品心得分享，欢迎交流。

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