B端产品公开课丨B端产品经理，如何搞定客户的个性化需求？

人人都是产品经理 • 4年前扫码分享

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在设计B端产品的时候，因为客户的行业，规模体量，商业模式以及内部管理流程的不同，同样的一个需求在不同的公司可能需要不同的解决方案。

在产品的设计上，如何能以灵活的方式在同一个应用体系上满足不同客户的个性化需求，成了B端产品经理的必修课。

在C端产品设计过程中，通常都是由产品经理根据调研，或自己的专业经验来定义用户的使用流程，然后以流程图的形式表示出来。用户在使用产品的时候，就遵循设计好的流程来使用。

但是，对于B端产品而言，即使是同一个任务，不同的客户也可能有不一样的需求。

那么，个性化需求的意义是什么呢？

赵润老师以饿了么为例分享了一个观点：个性化需求预示着未来。

以餐饮行业为例，服务好高端商户，可以推动行业发展。

在满足高端商户个性化需求时，是肩负责任的，如果能够把这些高端商户的个性需求产品化，能够满足他们需求，同时，能够让中长尾的商户也能够使用，这样就能形成一个正向的循环，商户整体的服务意识和服务水平会越来越好，最终让消费者能够享受到更好的服务。

举一个具体的案例：

16年被一个商户问到“前天订单量很高，为什么我的店铺昨天只有12单？”

没有办法回答他，因为这个问题背后有很多逻辑需要细拆，有可能很多人进来，但是下单的人少；也有可能进来的人就少……这与曝光次数、进店顾客数、下单顾客数、好评率、顾客回头率、活动力度等息息相关，而当时的数据指标非常少，所以没法分析，也无法回答。

这个问题后，饿了么做了一款数据产品，能看到营业收入分析（收入、顾客实付、客单价、有效订单、无效订单）、流量分析（曝光顾客、进店顾客、下单顾客）等等，让商户能够能清晰的了解数据情况，以及做相应的分析调整。

这样 对于产品经理而言的意义，就不只是把一个功能推上线，而让一个行业能够发展的更好。

为了帮助更多B端产品的同学，了解B端产品常见的个性化需求及应对技巧。

人人都是产品经理社区&起点学院特邀 前百姓网营收产品负责人，10年B端实战老兵，熟知主流B端产品设计的赵润老师 ，用1个小时的时间，跟大家聊聊B端产品常见的个性化需求及应对技巧、以及B端产品经理的核心能力要求、成长提升建议。