Teambition-项目空间用户体验分析
编辑导语:本文按照用户体验要素的五个层次进行的分解,并提出了对如何保持TB竞争力以及提升商业回报的一些思考。有兴趣的朋友可以看一下,欢迎大家共同讨论。
Teambition(简称TB)一直是我喜欢用的项目管理工具,几个月前看到这个团队在招聘产品经理,我便尝试分析了一下(几月前的文章),因此对这个产品产生了一些思考与猜想,思考猜想不周到之处,还请指正。
本文按照用户体验要素的五个层次进行的分解,并提出了对如何保持TB竞争力以及提升商业回报的一些思考。
一、产品概述
产品名称:Teambition-项目空间
口号(slogan): 随时随地,助你高效协作。
简介:简单高效的团队协作软件
产品描述:Teambition是一套好用的工作学习套件。以项目空间为单元,提供待办,网盘,日程,文档、聊天等基本应用和插件功能,让团队能随时随地高效参与协作。
主要竞品:飞书、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。
二、战略存在层
战略层是回答战略初心,讲产品为什么存在的,一般来讲是回答下面三个问题:
1. 我们的用户能通过我们得到什么?
从TB的slogan上看出,是要帮助用户更好的协作。
但从协作的本质上来讲,协作包含协与作。协是交互,主要为信息交互,作是完成,项目的完成就是和项目目标管理、进度管理、结果管理。
由此可知,用户可以通过TB提供的服务简单高效的完成团队协作,达成团队目标。
2. TB的用户为什么要依赖TB?
从本质上来讲,产品为什么值得用户依赖,最基础的是因为提供了一种确定性。那TB能一直稳定的给用户提供确定性是:能够帮助用户简单高效的完成团队协作,达成团队目标。
但是用户为什么不离开,能一直在,主要是因为TB用户的迁移成本比较高,让使用TB成为了一种习惯,这就是为什么要依赖的原因。
3. TB的团队想通过TB得到什么?
据我推测,有两个目标:
- 一是为生态赋能,由于阿里的大中台战略的推行,TB首先是在阿里体系里使用,为生态提效,这可能也是为什么要收购TB的原因;
- 二是商业目标;主要有两点,一是 帮助用户成功达到盈利目标 ,由于阿里集团的使命是让天下没有难做的生意,TB需要在这个过程中为B端的用户提供服务达到盈利的目标,但这个基础是要有足够多的用户并且愿意付费;其次通过服务的客户,提升用户对阿里巴巴品牌容器的认可度,提升品牌价值。
三、能力范围层
能力范围层是需要做哪些事情能到达目标,哪些事情是不能做的,会影响目标达成?
1. 需要做哪些事情?
想要保证有更多的饿用户,首先就要保证用户体验以及确定性。
从用户的目标分析,用户来我们这边,是因为我们提供的平台能完整的帮助用户达成目标;从用户的目标分析,要稳定提供确定性及用户体验,需要在两个方面保证work,一是整体服务流程质量,二是保证产品的稳定性。
根据TB团队的目标1为生态赋能,意味着需要不断的去和生态交互,所以要做的事情是去获得生态更多的数据,从而从数据和反馈中分析生态需要什么,从而知道哪些数据是需要优化,以便更好的服务生态。
而达到商业价值目标,按照目前TB的收费模式,主要为一种个人免费模式,三种收费模式,分别为企业版、旗舰版、私有化部署版;要达到扩大商业价值的目标来说,最主要的事情是提升收费模式的用户量。
2. 不做哪些事情,哪些事是不需要碰的?
由于TB定位的赛道是企业移动办公的赛道上,目标已经明确,做团队协作平台,除此之外的其他事情都不应该做。
四、资源结构层
资源结构层是做产品过程中需要准备什么样的资源,才能完成战略目标,团结朋友,消灭敌人。
1. 谁是我们的朋友,我们需要团结或者构建什么样的资源才能达到目标?
从所处的生态位分析,TB在为生态赋能,阿里的生态其实反过来也为TB在赋能,阿里的生态是TB的朋友。
从要稳定提供确定性及用户体验,这两件事情需要work需要做到什么?主要就是人员和服务器资源。
- 一是保证服务流程质量。因为收费用户主要为企业用户,当TB在想让企业更好的使用,需要通过培训让所有用户知道TB怎么用,这需要培训资源的建设,除此之外还有在售前,售后阶段保证服务的完整性,这需要构建售前及售后的服务资源。
- 二是保证产品服务的稳定性。用户在使用过程中,需要保持服务的稳定性,这是需要构建平台运维的资源建设,同时,要保证产品功能的正常维护,少不了研发同学的资源建设还有服务器资源支持。
从TB团队要达到的目标进行分析,经过分析得出以下推进措施:
2. 谁是我们的敌人,我们在达到目标的阻碍是什么?
根据波特5力模型分析,可知我们的威胁有以下几个部分:
- 直接竞争产品:飞书、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等;
- 顾客:作为企业用户,可以鼓励员工使用免费版,或者形成顾客联盟要求降价;
- 供应商:无,TB直接作为供货商;
- 潜在新进产品:腾讯在线的协作文档、石墨文档、印象笔记等众多效率工具;
- 替代性产品:/
五、框架层
1. 用户体验路径设计?
关于产品的使用流程,“ Teambition产品体验报告 ”已经说的比较清楚了,我就不多做赘述。
六、感知层
1. 用户是怎么感知我们产品的?
对于TB的感知,主观的感受很简洁,对于工具类产品来说,感知层的努力roi产出比不高,能帮助用户达成目标最有价值。
2. 如何继续保存竞争力?
引领行业,进行荣誉机制的建立:
一个人在整个职业生涯中,参与了很多组织,做了很多项目,在和不同人协作的时候,一个人是否靠谱,是否优秀,最好的方式是通过自己做的事情是体现出来的。
如果建立一个用户的荣誉体系(类似淘宝的评价体系), 让优秀的人会被看见,让靠谱的行为被鼓励 ,这是一件非常有价值的事情。
构建鼓励进步文化,引导产生数据,增强用户粘性:
TB作为项目管理平台,目标是帮助企业成功;在项目管理的常用思路是戴明环,TB可以在一个项目结束后,为用户提供一个项目复盘的空间(很多人写总结,基本上还是通过专门的文档工具,如语雀,但是看着项目数据写总结和来回切换写总结是两种体验),用数据记录项目成员的成长历程,为成员留下数据沉淀,并打通到成员雨雀,形成完整的服务闭环, 用输出倒逼输入,让进步发生 。
通过项目成员的数据产出以及项目记录数据,为项目管理者激励提供依据, 让更勤奋被看见,为****进步点赞 。
深耕赛道,进行用户心智建设:
从品牌侧,基于teambition 品牌定位深挖,建设品牌认知(验证方式为开展问卷调查与用户回访,收集用户对品牌的认知),降低品牌认知度,进行品牌推广,建议“ 项目提效/团队协作,就用”Teambition “。
增进用户关系深度:
产品和用户关系的深度依次为流量、用户、会员、共同体,据公开数据知,目前Teambition已经服务了超700万的用户,拥有近1万家付费企业,如何让付费用户和TB建立更深的关系,成为TB的会员乃至共同体,这是一个值得思考的问题。
这个方面,可以探索付费用户得到更有优惠的价格使用服务,同时进行推荐有奖的机制推行,让用户成为共同体,进行用户裂变。
融入沟通及协作场景,让协作变得更加自然,提升用户体验:
TB是属于钉钉团队的,而钉钉的定位是一个工作场景的聊天工具。
我和部分使用TB和钉钉的用户沟通过,发现在沟通的场景中,上级和下级、上游和下游、团队协作成员,是非常自然产生待办需求以及项目创建需求的,让我印象很深刻的是,有一个被调研的同学有一天和ta的Ba,说了十几次给我提一个TB吧,很痛。
由于使用任何工具都有切换成本,但如果钉钉沟通(群聊、1对1私聊、会议)的场景和TB数据打通,减少切换成本,支持一键把文字生成A对B的TB待办需求,这肯定会有很好的体验。
3. 如何扩大商业回报?
大多数的互联网商业逻辑中,销售额=流量*转化率*客单价*复购率 。
由于拿不到TB的实际运营数据,如果要想达成提升商业回报的目标,但是通过理论上有以下四个点都是可以进行发力的:
- 扩大流量:通过更多的营销及推广手段,进行曝光,提升流量;
- 提升转化率:降低价格、提升用户体验、发力运营侧;
- 提高客单价:提升产品的销售价格;
- 提升复购率:想办法让已付费用户进一步使用TB,做好服务质量,维护用户关系;
七、总结
TB已经是赛道的头部企业了,但是竞争者不少,潜在外来者盘踞,如果要继续引领行业的话,在用户心智上、在文化上,需要有自己的特色,“让进步发生”这个提法很好,但是在产品设计中,也落实让进步发生,有点难度。
但我相信TB的团队,会“让进步发生”。
本文由 @贤锋_Blue 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议