网易云音乐 VS QQ音乐：一场由年度报告引发的碾压式对抗

编辑导读：每到年末，就能看见朋友圈各种年度报告刷屏。而音乐能够反映出一个人的精神世界和审美品味，因此人们愿意分享音乐类的年度报告。QQ音乐和网易云音乐作为音乐软件中的领头羊，他们的年度报告不免会被拿来做比较。本文作者对两者的年度报告进行了对比分析，与你分享。

说实话，为了不那么标题党，其实我想了很久。但我发现我所有的用心良苦，都无法缓解我对QQ音乐年度报告的极度失望。所以为了不让后文显得太过口诛笔伐，伤害更广大QQ音乐的粉丝爱好者，我特意请出了QQ音乐旗鼓相当的对手——网易云音乐作为对比。作为一个得体的青年产品人，本人一没收钱，二非水军，三无恶意，分手应该体面，谁都不要说抱歉。

一、用户年度报告的作用与意义

小至个人，大至国家，无论什么行业，每到年底，都需要做一次年度总结，而对过去一年具有重要分析意义的回顾与复盘，就是年度报告。作为一个职场打工人，年度总结是件很私人的事情，但如果要求写成报告这种形式，无非是为了声明强调自己努力奋斗的成果，以达到升职加薪等其他目的。所以我觉得年度报告的核心作用，就是表达自我价值。

而用户年度报告稍有不同，主体本质上从“以我为本”变成“以你为本”，表达方向也从“个体对外”变成“外对个体”。此时并非全力倾诉自我产品有多努力，有多好用，有多迷人，而是通过数据编织的时光通道，帮助用户回忆起自己使用产品的点点滴滴，重拾过去一年的每个关键旗标。

C端产品用户年度报告更是如此，不需要各种复杂炫技的报表，只需要温柔地牵着用户的手，伴随着缓缓响起的BGM，讲述一个只留下他/她私人痕迹的产品故事。这是来自罗曼蒂克的浪漫，没有香槟玫瑰，不要香榭落叶，我的一切只属于你，我的世界只有你，一个人。

只有人性的光辉与情感的交织，才能使产品脱离工具属性，在用户人生中占有一点点位置。

二、用户年度报告的特点与评判标准

当我们把这个用数据描绘的爱与和平的故事揉碎时，所有C端产品用户年度报告的设计无非是这三点目的：

1）回忆过去，是为了触动用户对产品的情感记忆点，加深用户与产品之间的情感纽带

用户所有的情感、时间和精力的投入，都需要在特定时刻得到相同积极的反馈，比如每一次触控时的酥麻震动，每一次滑动时的细腻过渡，每一次充值时的庆贺欢歌。而每年结束之期，就是人与产品情感发酵成果的开瓶时刻。

时间是最好的见证者，而年度报告则是最好的表达者，只要有矢放的，冰冷理性的数据也可以承载温淳感性的深情。产品功能只能满足用户需求的输入和输出，而产品运营则可以调动用户的各种情绪，当用户决定使用产品时，原本就两情相悦，不谈一见钟情，总会日久生情，记忆烙印同样属于用户运营的一部分。

为了提高人对产品的粘性和喜爱程度，需要巧借情感的力量。

2）多样化设计，是为了促动用户进行二次分享，提高产品的宣传曝光度

针对个人的年度报告设计需要设计通用的模板和核心数据，覆盖绝大部分目标用户群体。人总有表达的欲望，欲望可以是分享、倾述、宣泄、炫耀等，所以设计的目的不仅仅为了炫技和好看，更是为了提高用户二次分享的概率，为产品的宣传曝光搭上顺风车。

每个用户的风格都不同，而多样化设计恰恰为了突出用户的个性，通过各种标签和数据分析提前锁定不同的用户群体，让每一份年度报告都有私人定制的庄重。

产品营销的最好方式，就是让用户觉得分享的不再是产品，而是带有个人独特标签的社交名片。

3）数据总结，是为了帮助用户回顾产品对其个人价值，提高用户对产品的信赖度

数据永远要具有两种性质：真实性和对比性。故事可以骗人，但数据不会；对比维度可以很多，但单一变量的数据对比更具参考性。用户的数据太多了，抓住哪些核心数据展示给用户，很考验产品对用户群体心理的拿捏把握，产品对用户的价值同样也需要一系列合适的数据说明。

没有真实的数据，毫无意义的数据，是斩断人与产品信任桥梁的利刃，百试不爽。

所以恰当的回忆路径，优秀的引导设计，合理的数据展示，是我从产品角度评价C端产品用户年度报告的评判标准。

三、网易云音乐vsQQ音乐之年度报告

第一回合：年之回忆。Fight！

QQ音乐回忆路径：

很快啊！QQ音乐年度报告啪的一下就打开了，上来就是一个略带KAWS画风的小动画，然后告诉我成功着陆我的行星。围绕着我的这个行星，QQ音乐开始回顾行星的2020年第一个生命（第一首歌），访客次数（分享次数），破晓（最早听歌时间），夜幕（最晚听歌时间），以及最重要的内核能量（会员天数）……

只可惜，我全部防出去了啊！

可以看出QQ音乐想通过类似养成的表达方式，努力帮助我打造一颗属于自己的行星，然后让我不断与其他行星大碰撞，诞生更高维度的宇宙……但有几个点我并没有任何触动，比如最早听歌时间和最晚听歌时间，同时我的分享次数又少的十分尴尬，最刺痛我的还是刚讲完会员天数“全年有301天都是VIP”，紧接着就分析歌曲封面颜色成分，斑斓黑、布鲁斯、唇膏红？Oh My God！这是要我买它吗？来了来了，迅速给我贴上标签，我大意了啊！没有闪。啪的一下，甩给我一脸年度TOP歌曲和年度歌手，我仿佛听到BGM此刻踩点响起，“EGM～EGEGM～”

产品不讲品德，来！骗！来！偷袭我二十几岁的老同志。如此冷漠机械的对视，空洞的眼眸，我感受不到它的温情，它告诉我，行星大多不发光，而你的这颗不寻常，因为你有301天都是VIP，IP，P……

迅捷步伐，快速一击重拳，我的背影，是对你倒地的敬礼，salute。

网易云音乐回忆路径：

“你还记得你的模样吗？”

我努力捏出了我的模样，这是一年后的我吗？原来早已过去一年了，一年前的我呢？我的记忆开始模糊……

“我们在一起已经2年了，这是你当时听的第一首歌。”

我点点头，略有警惕。

“你的全部我都知道，这是你的听歌时长，这是你的听歌数量，这是你一年四季最爱的歌。”

我点点头，若有所思。

“我还知道你的音乐口味，每当夜深时你最爱的那个小曲儿，我还带你去过很多地方，感受不同地域的音乐文化。”

我点点头，眼泛泪光。

“这是你的年度歌单，这是你最爱的年度歌手，这是过去几年陪伴你的歌手和歌曲。”

“这，就是你的年度形象。”

泪水流过了我的脸颊，滴落，被刺进我胸膛的剑割成两半，坠向泥土。

也许，疼痛与快乐，都是幸福的感觉，只要还活着，2020年，会过去的。

一刹那，落叶纷飞，嘴角微扬，我败了。

我承认不同产品抓住用户内心点不同，年度报告回忆切入点也不同，但所要激发的情感其实大致相同，都是为了让用户感受到用时间记载的人与产品之间的爱。2020年我没有任何想要探索行星的欲望，这个特殊的年份需要更多理解和陪伴；充值VIP会员天数也不应该是什么值得炫耀分享的点，我只想分享属于我自己的个人形象；我没有什么音乐行星，也没有来自星星的你，我只想找回时光里的自己，只想找到你的名字。

第二回合：花之特效。Fight！

1）首页的吸引力很重要，它基本为整个产品设计定下了基调

网易云音乐使用了当前流行的捏脸游戏，让用户先投入时间和精力，提高用户的探索兴趣和沉没成本，同时也让用户形成独一无二的自我认知，也为最后生成年度形象的标签埋下伏笔。QQ音乐就只有一个过场小动画，较为简陋直白。

2）优秀的UI和交互设计，可以更好引导用户访问内容

网易云音乐的过渡动画和图标特效都很自然，可能游戏做多了，所以对物体运动美学研究的很透彻；同时优化也是极好的，透过60Hz刷新率的手机屏幕，我都能体验到120Hz的流畅顺滑。QQ音乐掉帧不说，各种切换天花乱坠，五花八门，不知所云。

是对比产生美？不，美本应该用心。

先不谈布局、色彩、层次等专业UI用语，QQ音乐留有一个巨大的黑底白字标题，而网易云音乐则是全屏沉浸式体验。这里我只能猜测QQ音乐是想一步到位，直接就可以上微信朋友圈分享，反正打开也是同样的效果。也不谈审美、品味、喜好等个人主观想法，各自的画风都有各自的特点，也符合自身年度报告定位的调性，但很明显网易云音乐的字体更加讲究，颜色搭配与图文布局更能衬托内容。

3）用户心甘情愿的二次分享才是设计的最终目的

网易云可以通过个人形象图片快速发图分享，同时也可以通过视频介绍自己的音乐品味，而QQ音乐只能通过视频，连用户名字醒目的标识都没有。前者用户还能动手捏一个自己的小人物形象再分享，后者用户对分享的那种喜悦、期盼、自豪、骄傲、好奇……能一样吗？

这就好比治愈系与嘻哈系的碰撞，后者也可以夸奖自己潇洒有范，不受拘束，天马行空；也可以说前者鸡汤老套，不如自己个性有趣；也可以用我批评它的方式一样一一反驳前者。但我觉得用户的眼睛是雪亮的，他们什么都知道，可能只是说不出来。

第三回合：迷之数据。Fight！

我先亮出我使用这两款产品的个人数据：

可以很明显看出我是QQ音乐的忠实铁粉，和网易云音乐在一起1年也只听了2个小时，9首歌，而对QQ音乐却无底线宠爱，无论是使用时间，还是充值费用，但是……但是QQ音乐却绿我！连数据都漏洞百出，既无真实性，也无对比性，如果能有一个机会battle，我想就是现在：

• 假设这首歌是3分钟，一首歌一天能听678次约33.9小时？10月22日对我也没什么特殊意义，也从不听音乐入睡，这种次数是怎么计算的？
• 年度TOP歌曲除了第一个是纯音乐有听过，其他歌曲全部都没印象，而且我最喜欢听的歌一个也没有，Why？
• 年度歌手？确定没有搞错？我基本很少听女团的歌，这堆数据是从哪里无中生有，暗度陈仓，凭空想象，凭空捏造出来的？
• 最早听歌时间和最晚听歌时间只差1分钟，好巧哦！更巧的是，我没那么晚睡，也没那么早起，两首歌我也没听过。

建议QQ音乐自检一下，年度报告这个功能可以晚点再上线，还没过年，还有时间抢救。

我觉得就不需要重新声明三个回合的胜负了，能够写下这篇文章，本身就已经表明了个人对两个产品的态度。

四、网易云音乐 VS QQ音乐之产品多体验

1. 功能体验——找歌单点歌

我并不是一个音乐App的重度使用用户，相反我只是个普通的音乐爱好者，只想在每天忙碌的生活中安心听几首歌，所以我对音频App的基本需求就是能够快速找到我想要听的歌，然后播放完事。QQ音乐给我一个感觉就是找歌比较麻烦，经过对比我才发现了原因：

同样是点击“我的”模块，网易云音乐“最喜欢的音乐”和“创建歌单”一目了然，而QQ音乐还需要再点击一下歌单才能进到歌单里面进行选择。歌单的意义在于用户对歌曲的精心划分，查找歌曲的过程就像指尖划过实体专辑一样，而QQ音乐还需要我多做一步先打开抽屉的操作。

2. 终端体验——智能设备

现代互联网产品，出售的不再是产品本身，更多是产品服务，而对用户的多方位多场景服务也需要花点心思。我刚好有一个智能手表，平时跑步锻炼也需要听歌，偶尔也会不带手机出行。目前两个产品对智能手表的支持程度如图：

就单看首页的功能，以及对基础功能和人机交互的体验，我觉得都可以另起一篇文章单独阐述了。

3. 情感体验——个人观点

很多人都戏嘲网易云音乐为网抑云，一开始我是不理解的，因为当时的我觉得我有QQ音乐就足够了，自身又从事2B产品经理，应该把更多精力放在产品业务上。但从前几天重新下载网易云音乐，和QQ音乐进行对比体验后，我感觉现在做C端产品真的不容易。

还是拿“我的”模块分析，我觉得QQ音乐恨不得把“冲会员”这三个字直接塞满所有角落，我在这里看见了太多的KPI，内部人员的求生欲，亦或是C端产品的拜金风气。网易云音乐在用户视觉焦点集中和访问次数密集的这里却没有任何广告（其实是隐藏在了侧栏）。产品的业务需求不会消失，但可以通过产品设计转移，但有些业务压力，是产品无法撼动的。对产品体验的坚持，从来不是一个人的责任。

一个产品能够包容用户最消极最颓废最难过的一面，是因为用户对产品的绝对情感依赖和需求寄托。有时候我难过的，不是你难过，而是你难过的时候，不在我怀里哭泣。

除了购买大量的音乐独家版权，QQ音乐还有多少王牌能够出手呢？

五、以和为贵，共建未来

借用小米雷军、雷总、男神的一句话“国内友商要团结一致，枪口抬高一尺”，产品同行要以和为贵，要讲品德，不要搞窝里斗。毕竟马斯克作为一个私企都不断在探索宇宙的奥秘，而我们还在为三斤半两的水果蔬菜争得你死我活。年度报告的目的不是为了扯开彼此的遮羞布，良性竞争才能使用户和企业双方均受益，才能保持可持续发展。

贤者模式结束，我又陷入了低潮。夜已深，风微凉，人在空虚寂寞冷的时候，需要一点点安慰。

我打开了网易云音乐……

 

作者：涛痕，公众号：一两语

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