网校运营老司机：手把手教你搭建网校运营模式（一）

和在线教育的从业者们聊天，大家普遍觉得在线教育最难的还是运营。特别是对于从线下转型在线教育的中小培训机构来说，本身没有大机构那么丰富的资源和品牌，又该如何在在线教育领域实现弯道超车呢？也许一个成熟的网校运营模式可以给大家提供不少的帮助。

我准备把我的经验写成一个系列，大致的规划如下

1. 我会给大家分享一些运营模式实例
2. 对这些实际案例进行分析和探讨，哪些环节的缺失会给网校埋下致命的隐患
3. 总结提炼出构建一个相对成熟的网校运营模式，需要注意哪些原则
4. 一个网校运营模式各个环节的落地细节
5. 如何优化、迭代我们的网校运营模式

在开场之前，首先我们要明确一个问题：网校运营模式是为了什么？ 即网校运营模式设计的核心目标是什么？

是为了增加营收吗？不是。

网校运营模式是为了帮助学员学会他们想学的，然后回馈给我们（网校）价值。 这个前提一定不能倒过来，只有我们向我们的用户提供了价值，我们的用户才可能反馈给我们相对应的价值。

在线教育不是一锤子买卖。千万不要把方向定在营收上，要不然稀缺会控制我们的大脑，让我们在错误的方向上做正确的事情，渐行渐远（ 我就干过这样的蠢事，所以深以为戒 ）。

这是第一篇，我会从一个我们曾经在网校运营初期（前半年）设计的运营模式说起，我们来聊一聊这个网校运营模式的优缺点。

2014年，摸索半年之后，我们设计了这样一个运营模式。

基于这个模式，我们可以很清晰的看出来

1. 直播公开课是一个非常核心的环节，它帮助实现注册、用户沉淀、活跃、付费转化（其实还有一个非常重要的作用，是受欢迎内容的测试）
2. 会员制是一个典型的盈利模式
3. 问答社区承担了主要的问答服务，同时对营收做出了一定的贡献
4. 人工销售在其中也起到了非常重要的作用

我们首先来说一下直播公开课跟问答社区

为什么我们会这么重视这两个环节呢？

让我们来站在我们用户的角度思考一下问题。

我们大家都知道学习并不是多么快乐的事情，特别是在深入学习一些相对有一定难度的知识的时候，我们经常容易被卡的头疼不已。学习的过程中，当我们遇到困难的时候，我们其实内心是期望不那么孤单的，有人能帮忙，自然是极好的，如果没人帮忙，那有个人来鼓励我一下也是挺好的，最不济让我有个可以倾诉的人吐槽一下也不错。

而直播公开课和社区就可以在一定程度上解决学员的这个问题。直播公开课因为有互动有问答有交流，大家可以把平时学习或者工作过程中遇到的问题抛出来，而老师也会选择一些问题来进行解答。有些风趣的老师还经常和学员们开些行业里面比较内涵的玩笑，比方说很多程序员界的梗大部分外界的人都不会懂，但他们自己可以用这些玩笑笑一个小时。

而社区除了帮助解决学员在学习过程中遇到的问题之外，自然也应该承担一部分的社交功能，但是大家可以看到我这个运营模型里社区写的是“问答社区”，对，我们的社区只有问答这个最基本的功能（它可以在一定程度上降低我们的运营成本）。而之所以没有在创业初期选择建立一个功能相对完整的社区，是因为社区的运营耗费的精力太大了，我们没办法投入这么多。

为什么选择了会员制？

我们同样站在用户的角度思考一下。学大数据，我要学几门课？Hadoop、Spark、hive、hbase、数据挖掘，最好还有些架构方面的课程，最好还有讲实例的或者实训项目。如果一门门的买，我得花多少钱？如果我一个会员1500就可以学习所有的课程，那简直是帮了大忙啊！

为什么要有人工销售？

这个原因其实我在之前的文章中也有提过， 学习是一件机会成本非常高的事情，所以它的决策成本也很高 （这个跟电商真的是两码事，电商即使是几万块钱的东西，决策成本也还不如一门几百块钱的课程）。所以需要通过人和人之间的交流来打消顾虑，达成信任，以及促单逼单。

但是这个模式的劣势是什么呢？

1. 没有用户自增长，就靠外部流量渠道拉新
2. 内容沉淀差，只有问答社区这一个内容
3. 没有线下，所以用户粘度根本不够
4. 教学服务弱，虽然起步轻松，但隐患同样显而易见

《手把手教你搭建网校运营模式》的第一篇就先到这里吧。下一篇文章，我就来和大家聊一聊针对这些缺陷，我们所做的优化尝试以及相应的思考。大家也可以根据这些缺陷来思考一下，如果是你的话，你会如何优化和补充这个网校运营模式呢？

 

作者：奈何（微信号：xiaobiaoge2015），在线教育创业者，喜欢分享，期待交流，希望能和更多的人一起改变教育。

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