「自然交互·预判」如何根据用户行为做预判设计？

编辑导语：理想的预判设计可以给用户在使用产品时起到引导作用，缩短用户行为路径，进而提升用户的产品体验，拉动用户留存与转化。那么，如何根据用户行为做好预判设计？本文作者总结了预判设计的原理与设计原则，一起来看一下。

一、什么是「预判设计」？

预判设计（Anticipatory Design）是一种能够引导用户、缩短用户行为路径的有效设计手段。使用预判设计方法设计的交互界面，在 交互和视觉上的表现总是比用户更远一步。而且这些交互表现是在用户没有作出行动触发的情况下进行的。

预判设计的本质上是一种 基于数据收集所做的用户习惯研究和智能推送的设计模式 。UX 设计师 Joelvan Bodegraven 曾说过：“Anticipatory Design 是围绕机器学习、预测和用户预期的综合性设计模式。”

好的预判设计可以做到以下几点：

• 在用户初次体验某种功能时起到 引导作用 ，避免用户产生疑问和不知所措；
• 提前判断出用户的下一步行为，利用合理手段和方法， 缩短行为路径；
• 让用户感受到 惊喜和关怀 ，对产品上瘾，产生好感和依赖感。

二、如何预判用户的行为？

我们可以从「人」、「时间」、「空间」三个维度探索用户行为预判的方法。

1.「人」的维度

从「人」的维度来看，就是预判用户的需求和行为，方法有以下几种。

① 预测用户所需

对用户即将做出的动作做出反馈，且适当突出反馈效果，帮助用户更轻易地看到想要的结果。

Apple 的 magic keyboard 在 iPad 上的鼠标效果，当鼠标圆点靠近功能热区时，系统预判用户需要点击按键，于是会产生自动吸附的 hover 效果

Mac 上的鼠标效果也做得很用心，当用户在一段时间内不断地摇晃鼠标时，系统判断用户可能是需要找到鼠标，因此会放大鼠标箭头的大小，提示用户鼠标的位置。

② 缩短行为路径

通过预测用户下一步的行为，对用户进行直接引导，缩短用户的行为路径，减少操作步骤。

（缩短用户的行为路径)

得到 App 预判用户的截图行为的下一步是分享，因此在截图后，可以点击「分享」直接分享到其他平台。

微信会在用户截图之后打开微信对话窗口点击「+」时，显示用户刚刚保存的、可能要发送的图片。

微信朋友圈会在用户再次打开时提示用户直接「跳到还没看的位置」，帮助用户快速定位之前离开的位置。

③ 分析历史数据

通过对用户的历史行为数据进行分析，对产品的功能和内容进行优化，符合用户的个性化需求，创造优质体验。

淘宝等电商平台会跟据用户之前浏览过的商品进行推荐，大众点评也会根据用户的饮食喜好进行美食推荐。

Google 翻译里，用户在第二次点击发音按钮时，读音播放的速度会明显比第一次缓慢，因为系统预判用户可能在第一次播放时没有听清，所以才需要播放第二次。

2.「时间」的维度

从「时间」的维度来看，是指在特定时间对用户的行为进行预判和推荐，方法有以下几种。

① 对有固定完结日期的功能/信息的提醒

对快要过期/马上到来/必须被使用的功能、信息做及时的提醒，避免用户忘记/逾期/迟到等。

生鲜电商平台会在优惠劵快要过期时给出提醒，行程类产品会在飞机/火车快出发时给出行程通知。

② 在特定的时间做功能的临时优化

在特殊的时间给用户适当的提醒（包括隐私提醒、天气提醒等），借助节日、活动等时机部分开放功能的限制，让用户觉得自己时刻被关注、被惦记，拉近与用户之间的关系。

美团外卖针对用户所在区域，提前推送天气变化，提醒用户提前下单，以免天气影响用餐时间。

七夕节到来，微信将原本最高 200 元的红包金额调整到了 520 元，是一个惊喜又有人文关怀的产品细节。

3.「空间」的维度

从「空间」的维度来看，是指在特定空间或者当地点切换时，对用户的行为进行预判，与用户产生合情合理的交互：

大众点评会在用户切换城市时给用户恰当的提示

使用支付宝刷地铁站出站的概念页面设计，清晰地展示了出站口的地点信息

三、预判用户行为的设计原则

预判设计（Anticipatory Design）的主体是用户行为，从用户的视角出发，建立在整个产品的交互里路程和功能框架上，对用户的行为深刻洞察后进行细节的改进。其设计原则有：

1. 化繁为简，缩短路径

从用户使用的流程出发，减少用户不必要的成本消耗，优化和缩短交互的路径。

2. 结合场景，分析原因

思考用户行为背后的逻辑和原因，做产品功能上的优化和调整。

3. 行之有度，点到即可

做体验设计改进时不能急功近利或显得过于生硬，要注意力度和用户心智的平衡关系。

4. 个性推荐，千人千面

预判设计应该使用户在界面的操作过程中感觉到自然，所以大部分预判设计是根据用户喜好量身定制的个性化设计。

最后，记住： 用户在实际使用中不应该真正“看到”预判设计，但应该能够感觉到它的存在，并为之感到愉悦。

 

作者：元尧，蚂蚁集团设计师。

本文由 @Ant Design 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于 CC0 协议