私域流量之精细化策略运营

编辑导语：最近半年，在营销领域最热门的词汇，莫过于“私域流量”了。从淘宝到微博，从抖音到微信，甚至连普通商家都在讨论如何构建“私域流量池”，以达到流量变现的目的。在这种风口之上，如何才能针对私域流量制定精细化的策略运营呢？

各位朋友们，今天跟大家分享的主题是私域流量精细化运营这个这话题。

前几位嘉宾已经讲了很多关于私域的名词和概念，到我这儿没有词了，我只能从几个比较实用的案例才讲解一下私域流量。

第一个讲案例，一个姐们给我分享了一个事情，说他老公买了一个刮胡子刀一千多块钱，但是他老公买的不好用，后来客服全款退钱货没退。

我说你讲讲什么情况：他老公说买了一千刮胡子刀之后，客服给他打电话询问：“刮胡子刀用的是不是好用”，他给客服说：“刮胡刀刮的太干净了，以至于他的脸刮的很疼，问这个刮胡子刀能不能退”，客服说应该可以退，但是我需要给我的领导请示一下。

大概十分钟左右电话回过来了，客服说这个刮胡子刀可以退，他说你给我一个地址，我把刮胡刀回邮给你。客服却回答说：“先生您好，这个刮胡子刀不用退回来，钱给你退回去”，是不是很爽？

后来，我让她查查她老公在这个平台的消费，不得了，她老公在这个平台消费不管是大件小件一年要花费20多万。

大家想一下，一年消费20多万，能赚不了1000块钱？如果告诉他老公不能退，推推诿诿，明年20多万我估计就不在这个平台花了。

背后有一个原理：因为你在平台用户体系里面已经分了级，你可能是VIP、超级VIP、黑卡，或许是超级VVVIP之类的，已经通过大数据的方式给你做了精细化分析，针对不同的客户做出不同的运营策略。

或许你天天抱怨打银行的电话说打不进去，你明天存进200万，一打一个准，为什么？你是他的超级VIP客户，银行一对一对你服务，跟我刚才的举例都有一样的逻辑。

第二个案例是我媳妇买东西的一个快递，快递里面有一个小字条，大家看过类似的东西。

但是我看见的纸条是手写的，大概的概念是我是什么样一个人，做了一个什么样的事情，一个店铺在跟你共情，如果能打动你，你很有可能再次复购。

你跟用户共情，用户与你共生。

说这么多，最终还是要有用户，这个互联网时代流量越来越贵，拉新成本越来越高，你没有用户就别谈做生意。当你边做用户的时候，用户在不断的流失，那到底怎么做好用户呢？

用户裂变、四两拨千斤，刚才马英才老师说了一个话不知道大家还记得不记得了，那就是：“爸爸借给你的钱，但是钱还在爸爸的兜里装着”。

我们经常遇到这样的BOSS，说：“你做吧，预算无限制给”，还有些老板说：“没有预算，你看看小米，他们没有什么钱，都不投广告，为什么拉新上千万、上百万的用户，你为什么不行，是因为你的能力不行”。

仔细去想想这个问题，到底是人不行？是机会不行？还是产品不行啊？

在这儿我表达我的观点：做任何产品都要讲究极致，只有把自己的产品做好，好产品自己会说话，不要一味地去追求裂变增长新用户。

当我们向外要流量的时候，为什么我们不去把“留量”经营好，经营好“留量”才能真正形成我们所谓的私域流量。

或许有些人说我一点流量都没有，那来的“留量”，你没有朋友圈吗？谁的朋友圈没有两三千人，你的门店是没有一个人进店吗，你是没有代理商吗？

或者你投一次广告就有N多人知道了你，不是没有流量，流量是现成的，是你没有经营好流量。

再讲一个案例：私域+直播。

前一段时间我们接了一个咨询案子，七天直播两个小时卖300多个单品，数据不高，但是通过一个案例我们追溯一下如何做好流量到留量，留量再翻倍的。

一对姐妹特别拼，从早上到晚上每次都在直播，就是数据上不去，我说她们对产品的定位不够准确，精准的锁定客户，锁定的才是自己真粉，不要太多泛粉丝。

我给她们的定位就是“解决微胖女人穿衣搭配”，什么叫微胖女人？

结过婚的女生们都知道会有小赘肉，这个群体不小，小即是大，如果让她穿的特别漂亮，而且不显小肚子，你的群体非常大。

她们说群里就这几个人，定位再精准有啥用，我说可以通过活动不断的筛选属于自己的粉丝，后来我们策划了一个712“妻要爱”的活动，什么叫“妻要爱”，凡是结过婚的女性，男性回到家很少说老婆我爱你，更多人羞于表达。

目前她们经营的群体只有女性，女性如果把她们的老公拉进来，准客户是不是翻了一倍了呢？

如果大家再把活动传达给同事，准客户至少翻到了2.5倍，她们的营业额我相信一定能上去，果不其然在712那天买了300多单。这个案例告诉我们，经营好留量是多么的重要。

流量你用不好，永远缺流量，流量是需要经营的，而不是一直去要，流量的核心我认为不要紧盯着新增流量，多去看看你的留存量，留存量怎么去运用盘活，这是值得我们深思的问题。

私域流量精细化运营，接下来真正给大家分享五个小技巧。

第一个是精准锁客：

这句话从头到尾给大家读一读“我只想问你们一个问题，请你们认真回答我：如果遇到一个不要钱、不要房、不要存款、不要钻戒，不要你请她吃饭、看电影、买东西、不会骚扰你！只想你累时陪你说说话，给你按按摩，让你身心放松放松，这样一个好姑娘，你要还是不要？”

最后一句话念一下“这样一个好姑娘每次给她150过分吗？”申晨老师把这个名片当成案例讲了，把二维码放在千人会场上，结果N多人加这个姑娘，对于这个姑娘来说加那么多人有用吗，很有可能没有人一个人给她150。

案例说明到底谁是你的客户，一个不恰当的举例是不是说清楚了，到底谁是你的精准客户了吗？

如何找到自己的精准客户，我总结了一个UCDCPC运营六步曲，你的用户（User）是谁？他们有什么特点（Characters）？他们分布（Distribution）在哪里？怎么链接（Connect）他们？怎么实现盈利（Profit）？怎么实现复制（Copy）？

在你的用户前面加三个定义，精准找一找你们的用户到底谁，比如说18-28岁的女性，郑州18-28岁的女性，郑州18-28岁单眼皮的女性，随着定语的增加，也许你就很快找到你的精准用户。

第二个点是用户信任：

一分钟、几秒钟甚至更短的时间，怎么样短时间让用户对你的产品产生信任，非常非常重要。

首先我们将用户分为新用户、普通用户、种子用户、价值用户、核心用户。价值用户是为你的产品买单的，核心的用户这帮人买了单，而且有很大可能再复购的。

你只有精细化的把你的用户分成类，按照不同类别经营用户，后期才能更好的管理以及获取更多利润。

私域流量的本质，我认为不是在收割用户，是跟用户去交朋友、玩感情，运营的最高境界是与用户共情共生，不是一味的收割用户。

第三个点是社群运营：

这是我前一段创业做了牛奶，社群运营是非常好的私域流量的留存方式。

牛来自于德国，叫弗莱维赫，运用社群体系建立了一个小赫家族，所有消费的男性叫赫爸，女性叫赫妈，每个小区会有一个小赫的大家长，他们不干别的，他们只组织活动。

有赫爸、有赫妈，他们可以把公司看成小赫，小赫刚建立公司做牛奶的事情，他可以把产品看成小赫，飘洋过海来到中国，来传播低温奶的好处，得到很多人的任何，后来排队买奶的人特别多，牛奶店经营的特别棒。

第四个点是魔法数字：

在UU跑腿的后台有一个神奇的数字叫5-6，我们通过大数据分析，如果一个人在UU下过5—6单以后，他的消费频次已经固定了，该用的时候就想起你了，不要强迫他去用，所以我们必须让所有人尽可能的下够5—6单。

我们通过跑男、短信、优惠券等多种方式干预，一旦注册，他就进入注册下0单的体系，从0单让他下第1单、第2单一直到第5单、第6单，每一单的转化都是有人工干预的。

你自己的转化也有一个魔法数字，你通过大数据找到了吗？

第五个是班主任体系：

你们有没有发现，班主任会特别的注重前三名的成绩和后三名的成绩，只要前三名的学习成绩不断上升，后三名的不捣蛋甚至稳步提升，他们班级总体成绩是上升的。

对于平台来说我们也可以这样子做，想办法让30%引导另外70%的人去消费，这是一个很简单的运营策略。

私域流量策略除了上面我说的社群管理，还有数字化管理，还有更多更多精细化运营策划。

再看一张图，私域流量池，不管是从公域通过流量的进口进入到私域，再通过朋友圈、小程序、公众号等载体盘活私域流量。一个非常信任的流量非常重要，1个信任的流量抵得上1000个订阅/关注的粉丝（泛流量）。

什么是私域和公域，私域流量就是可以反复利用免费多次触达的用户，流量是自己的。

公域流量需要花钱买而且越来越贵，一次性使用，流量是平台的，更多的解释可以查找百度。

这是关于私域流量的一个流程图，每一个方式方法不管是线上和线下，不管实体，运营的过程中每个步骤都可以分享和裂变，分享裂变的目的不在别的，而是增加新的流量，新的流量经营好了就变成真正的私域流量了。

这就是我今天要跟大家分享的观点了，一个基于自己的认知，一个来学习的小学生，谢谢各位。

 

作者：阿豪，疯狂运营官创始人、德巴赫执行董事，原UU跑腿运营总监。

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