中台与数字化转型（一）：新零售，数字化转型与中台的逻辑关系

编辑导语：新零售模式伴随着互联网的发展而逐渐成熟，消费者可以从多个渠道购买商品，企业也在新零售的趋势下走向转型升级，中台的诞生更是提高了企业的经营效率。具体而言，新零售、中台与数字化转型之间有什么关联？本篇文章里，作者就此进行了解读，一起来看一下。

对零售行业比较熟悉的产品经理都知道，这几年各大媒体频繁出现， “新零售”、 “ 数字化转型 ”和“ 中台 ”等字眼。但他们之间有什么样的逻辑关系。为什么说中台是新零售的必然产物，为什么突然大家都在谈数字化转型，企业数字化转型到底解决什么问题。

本篇文章谈谈作者对这两个问题的理解。因为本人对消费品行业比较熟悉，下面逻辑分析基于消费品行业。

一、新零售和数字化转型的关系

大家都知道，传统消费品企业都是经销模式为主，比如酒水饮料企业，企业把商品卖给经销商，经销商卖给分销商，分销商再卖给零售门店，门店线下卖给终端消费者。具有销售链路长、营销层级多、物流层层转运成本高等特点。

随着近10年中国移动互联网的发展，淘宝、京东、天猫、拼多多的崛起，很多之前传统门店业务都转向移动互联网，带来淘宝、抖音直播、小红书、社会分销等新的零售模式。

新零售模式的出现，带来最大的变化是，购买商品渠道多样化，营销链路变短，效率要求更高 。之前传统经销商向厂家要货，需要提前一个月或几个月。但随着移动互联网出现，对物流速度越来越高，之前一个月才能备货发货到消费者手上，现在需要缩短到10天甚至几天。

不仅要货， 企业从商品、订单、支付结算、库存、物流，都要发生变革来支撑这种新的零售模式 。

我们将这种 从传统分销模式，向新零售模式转型，叫企业转型升级。 由于这次大的变革，典型特点是利用大数据、人工智能、区块链等创新技术，所以我们把这次由于数字化带来的转型，又叫数字化转型。

二、新零售和中台的关系

对于业务系统而言，传统分销经销模式，只要1-2套业务系统就能满足要求。但现在新零售渠道像淘宝、京东、抖音、拼多多、小红书……这种常规的就有30多种。

如果各自业务在各自系统完成履约，就要同时使用几十套系统，每一个业务系统操作习惯和规则还不相同，这样大大降低了企业的运营效率。

但如果建立一个统一业务平台，把不同的前端业务，按照业务需求划分不同领域，比如所有的订单到订单中心处理，所有的库存到库存中心来扣减，各渠道的营销统一由营销中心来完成。这样大大提高了企业运营效率，于是中台诞生了。

对于中台，市场有很多争议。很多人认为中台是为了迎合市场需求创造的一个概念，之前早就有。如果从中台的技术实现形式和“企业级能力复用平台”这个概念来看，确实如此。但如果从新零售背景来分享，中台是市场需求的必然产物。

在中台建立一个 商品中心 ，对企业所有的 商品进行统一维护、统一的上下架处理、统一的价格变动 ，同时也可以在商品中心进行赠品管理、组合商品管理、素材管理。

在中台建立一个 订单中心 ，对 全渠道订单进行接入 ，并按照不同业务逻辑（商家不同、商品类型不同、体积不同、配送方式不同）进行 订单路由与拆单 ，对不同渠道来源的订单，或者不同时间段下单，但姓名、电话、地址都相同订单，可以进行 订单合并发货 ，节省物流成本和配送效率。

在中台建立一个 库存中心 ，将前端所有渠道的虚拟库存， 建一个虚拟仓库，每个月按照各渠道上报的销售计划进行库存的分配 ，哪个渠道销售好于预期，可以在虚拟仓中将其他销售不好渠道的库存进行划拨，而不影响实体库存变动， 实现一盘货策略 。

于是，中台有了一个个商品中心，会员中心，营销中心，订单中心，支付结算中心，库存中心，物流中心……

随着企业越来越大，业务越来越复杂，要求中心的能力也越来越多，越来越细分。之前的商 品中心可能会更细分出商品中心、素材中心、价格中心 ； 会员中心 可能又会 分出会员中心，积分中心 。 客户中心又会分出客户中心、店铺中心 等等。

三、技术中台、业务中台、数据中台、组织中台之间的逻辑关系

所以，如其说中台是“企业级能力复用平台”，我更同意中台是“ 企业级资源整合、核心能力沉淀、数据共享的公共服务平台 ”。企业通过这样的一个平台，将业务统一到中台上来，实现企业业务的全流程在线，全流程操作，全流程可视。

既然中台是基于新零售业务诞生的，那么中台有哪些形式和类型？市场上常见的中台有技术中台、业务中台、数据中台和组织中台，他们之间是什么关系？

先来谈谈 组织中台，其实叫组织中台化可能更合适 ，企业没有中台之前，某个渠道业务部门，需要统管该渠道上下游所有的业务，比如某企业天猫渠道业务部，需要管天猫商品允销、管计划、管订单履约、管库存、管会员、管活动营销、管售后；京东渠道、拼多多、海外渠道等也一样。

但企业建立中台型组织后，前端京东、天猫、拼多多只负责销售、接待售后等。 哪些渠道卖什么商品，统一由商品允销管理团队管理，所有渠道的会员由会员部门统一管理，可以实现会员的统一运营，统一关怀。营销有统一营销部门管理，这样防止各渠道同时做营销带来骚扰和资源浪费，同时做到在大促期间营销一致和互补 。

这样扁平化的中台型组织，专业领域聚焦，各司其职，企业运营效率大大提高。所以，前端不同渠道负责各自销售， 中台统一运营，后端与生产和财务对接的中台型组织架构 模式越来越被数字化转型企业采用。

有了中台型组织，那么基于中台型组织的业务就需要有系统去支撑，之前全流程耦合的在一个业务系统就无法满足需求， 需要对之前的业务系统进行重构和解耦 。将之前每个业务系统中都存在的 商品、订单、支付结算、库存、物流，进行拆分再合并 ，实现企业所有的 商品统一在商品系统中管理，订单统一在OMS中管理，库存统一在库存中心处理，这样就形成了业务中台 。

通过业务中台实现业务在线化后，业务过程中产生了大量的数据，需要有一套系统来将这些数据进行整合、分析，以便于了解企业经营状况，优化业务结构，形成企业统一作战实验室。

而且这些数据除了结构化数据外，还有很多非结构化数据，数据海量，中间状态和过程多，及时性要求高等特点。

比如对企业所有会员数据根据会员基本信息、订单信息、等级积分权益信息、地址信息、点击浏览等行为信息等做统一的会员画像和标签处理。这样 海量数据处理，涉及到很多跨域，跨中心复杂的数据调用和分析，统一用数据中台来处理 。

由于业务的频繁变化和不确定性，中台具有业务变化频繁、系统集成多、跨中心调用频繁、数据海量等特点，传统技术架构无法支撑这些频繁变化的业务形式，就需要有一套全新的基于云计算、大数据，同时支持高可用，低耦合，高并发的系统架构来支撑。

该架构能通 过统一的技术底座和技术栈，将需求抽象出一些通用的组件或服务，使得业务落地的流程、工具或服务搭建起来更方便 。沉淀前台的通用业务能力，提升复用性，满足前台敏捷创新的需求。这样技术中台就应用而生了。

四、总结

由于 移动互联网带来C端新零售模式的诞生，倒逼企业为了适应新零售模式，而发生内部驱动转型，我们叫数字化转型 。数字化转型特点是由传统的客户分销模式，向C端零售模式转型。

由于新零售模式多样化，商业模式，履约模式，营销模式各不相同， 需要企业有统一的组织去统筹，来统一管理商品，统一进行订单履约，统一管理C端会员，统一进行营销活动，统一售后体系，这样中台型组织架构随着企业转型而诞生 。

中台型组织成立后，就需要一套系统来支撑新的组织架构业务运营，而传统的一套系统完成供应链整个前中后端的模式，就会按照组织职能划分为商品管理、订单履约、会员管理、营销管理等扁平化平台系统，这就诞生了中台。中台又根据业务、数据、技术不同职能分工 分为业务中台，数据中台和技术中台 。

 

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